大連電話銷售技巧培訓內容

電話銷售作為一種營銷工具被越來越多的公司所采用，它方便，快捷，經濟，不僅節(jié)省了大量時間，提高了工作的效率，同時還節(jié)約了銷售的成本！

但電話銷售是一種技能，并不是每個人都可以運用得很好，只有經過專業(yè)的訓練才能成為電話營銷高手，更好的為公司和自己服務，賺取更多的業(yè)績和利潤！如何才能提高電話營銷的成功率？如何才能成為電話營銷的高手呢？這就需要學習系統(tǒng)的電話銷售培訓課程。

1.了解電話銷售前的準備工作

2.掌握電話銷售的開場白技巧

3.通過學習了解和掌握突破前臺和秘書的策略

4.學習于客戶負責人談判的要領

5.了解和掌握常用的成交促成法

6.學習與客戶建立長期信任關系的方法

第一講：用戶至上、服務即營銷

一、客戶體驗3進階

1. 需求滿足

2. 環(huán)節(jié)容易

3. 過程愉悅

二、客戶核心痛點和訴求

1. 不要讓我等：節(jié)約客戶時間

2. 不要讓我想：減少客戶投入精力

3. 不要讓我煩：滿足個性化訴求

4. 不要讓我多花錢：為我考慮性價比

第二講：開場白技巧

一、電話銷售面臨兩大挑戰(zhàn)

1. 客戶的時間和精力沖突

2. 客戶的條件反射拒絕心理

二、激發(fā)客戶興趣的方法

1. 精彩開場白話術設計

2. 案例佐證準備

3. 一句話設計勾起興趣

第三講：需求探詢技巧

一、孔雀型客戶

1. 表達方式：滔滔不絕

2. 表達習慣：喜歡閑聊

3. 思維邏輯：缺乏邏輯

4. 客戶需求：求新求異

5. 溝通要點：多多夸贊

二、貓頭鷹型客戶

1. 行為方式：細節(jié)盤問

2. 表達習慣：謹言慎行

3. 思維邏輯：有理有據

4. 客戶需求：保守穩(wěn)健

5. 溝通要點：專業(yè)征服

三、老虎型客戶

1. 行為方式：自我中心

2. 表達習慣：說一不二

3. 維邏輯：掌控主導

4. 客戶需求：功成名就

5. 溝通要點：專屬服務

四、熊貓型客戶

1. 行為方式：反應較慢

2. 表達習慣：委婉寬容

3. 思維邏輯：回避壓力

4. 客戶需求：多慮謹慎

5. 溝通要點：親情關懷

第四講：高效溝通技巧

一、傾聽技巧

1. 傾聽不好的習慣表現(xiàn)

2. 傾聽能力的五位一體法

二、提問技巧

1. 封閉提問的優(yōu)勢

2. 封閉提問的話術

3. 封閉提問的局限

4. 5W2H1T提問法

5. 開放提問的價值

6. 開放提問的問題

三、答復的技巧

1. 認真思考

2. 準確判斷

3. 局部回答

4. 安慰答復

5. 答非所問（很難直接正面回答）

四、問答贊模式

1. 常見問答模式

2. 練習問答贊模式

第五講：銷售成交技巧

一、介紹前提

1.不喜歡銷售、客戶能看到

2.懷疑自己的產品、客戶能知道

3.不喜歡客戶行為、客戶能感受

二、介紹技巧

1.講故事

2.例證

3.數(shù)字說話

4.比喻

5.富蘭克林

6.特點歸納

7.ABCD

8.細節(jié)描述：宣傳亮點

9. FABG終極演示話術

三、成交信號

1. 常見成交信號

2. 不同性格給出的成交信號

四、推動成交

1. 獲得客戶購買承諾

2. 因人而異成交技巧

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