鄭州銷售禮儀訓(xùn)練課程

如果企事業(yè)單位渴望提升員工在“高端接待”方面的禮儀水平，僅僅依靠聽講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。單純地了解相關(guān)知識(shí)只能說是半途而廢。要真正取得成效，必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際操作中。只有這樣，才能確保員工在行為上完美地展現(xiàn)出來，真正成為高端接待的行家里手！

第 一 部分：禮儀觀念調(diào)整

1禮儀的四個(gè)真實(shí)本質(zhì)是什么？

2失禮案例：你也有過這些失誤

3做好禮儀的目的：獲得利益

第二部分：商務(wù)禮儀第一關(guān)：儀-第一印象

【互動(dòng)】：看圖挑錯(cuò)、問答、講解

1）男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾

2）女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、失禮行為糾正

3）底線要求：衛(wèi)生細(xì)節(jié)、體味細(xì)節(jié)等

第三部分：商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

【互動(dòng)】：講師示范、全體練習(xí)、糾正

1儀態(tài)訓(xùn)練

1）男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2）常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2手勢(shì)語訓(xùn)練：

1）動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正

2）致意禮儀：揮手禮、握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮

3）遞送名片的動(dòng)作與講究

4）奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

第四部分：商務(wù)禮儀接待、拜訪禮儀規(guī)則

【互動(dòng)】：看圖、示范、小組練習(xí)

1商務(wù)介紹的禮儀

1）誰充當(dāng)介紹人？

2）千萬不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3）不同場(chǎng)合的引薦介紹練習(xí)

4）自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

5）如何做有禮的被介紹者

2名片禮儀

1）印制名片的禮儀

2）接遞名片的禮儀

3稱謂禮儀

1）國際與中國稱謂慣例

2）稱謂失禮行為與案例

4握手禮儀

1）握手幾種不當(dāng)動(dòng)作

2）國際通行的握手禮正確動(dòng)作

3）握手14個(gè)國際禁忌

5尊位禮儀

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位與商務(wù)尊位的不同

3）主賓行走時(shí)的位置排列、變化

4）樓梯、電梯、門口的尊位順序、變化

5）不同會(huì)客室的座次排列、變化

6）不同級(jí)別會(huì)議尊位排列、變化

7）不同類型汽車內(nèi)的尊位變化

第五部分：溝通禮儀與技法

【互動(dòng)】：案例講解、小組練習(xí)

1）看：如何察言觀色，讀懂客戶變化的情緒和態(tài)度，引導(dǎo)成交

2）問：向客戶提問的技巧，搜集到自己需要的信息，并且談話氣氛愉快

3）聽：傾聽的注意事項(xiàng)

4）說：諸多交際禮貌用語

如何盡快打開話題、打破尷尬

贊美他人的三大禁忌、三大技巧

銷售與商務(wù)中宜談的、忌談的主題