電話銷售技巧培訓內(nèi)容

在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉向了電話營銷。電話營銷業(yè)績要做大做強，構建一定規(guī)模的團隊固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導和訓練。

本課程從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過講解電銷的構建、高效的電銷流程、售前準備和分析、開場白的技巧、電銷過程中關鍵行為把握、跟進和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理，幫您循序漸進地成為真正的電銷高手。

1.幫助學員樹立積極的銷售心態(tài)

2.提升學員的電話銷售溝通技巧

3.提升學員的客戶異議處理技巧

4.提高學員的成單效率

5.掌握電話銷售的內(nèi)在規(guī)律

本課程為系列課程，共分三個階段，每個階段課程為二天。課程內(nèi)容參考以下大綱：

初階課程：“打”遍天下·精準電銷技巧課

一、電銷大未來—你不可不知的電銷心世界

透過視頻與講師講授方式，介紹電銷未來發(fā)展、構成電銷業(yè)績的方程式、四種電銷客戶類型解析以及事前準備的正確作法，強化學員對于電銷特性的了解與認同；進而產(chǎn)生正確的工作態(tài)度、掌握應該專注的客戶類型、及從哪里著手提升業(yè)績，展開成功的第一步。

二、如何贏在“喂”—有效的開場技巧

電銷員常在打通電話之后就想著要成交，這樣的心態(tài)往往導致客戶的反感，此時再好的話術、再好的產(chǎn)品都無用武之地。事實上，打通電話后首要目的應該是“爭取繼續(xù)說下去的機會”。本單元即在教授學員做好此事，為后面的成功鋪好路！

三、讓話術變畫術之“比擬描繪”

根據(jù)行銷界經(jīng)驗，「比擬描繪」是銷售員在介紹產(chǎn)品與增加說服力的環(huán)節(jié)上最有效的技巧之一。本單元將深入教授其中精髓，并幫助學員發(fā)展立馬可用的話術，強力提升學員的銷售績效。

四、讓話術變畫術之“化功能為利益”

很多人可能聽過或學過此一技巧，但真正能把這個技巧弄通并精準效應用的人卻是少數(shù)。本單元將透過視頻教學方式，傳達本技巧的關鍵精神，并由講師帶動大家將此一技巧有效的應用在實際銷售上，立馬提升銷售績效。

五、開口就有好處—開口促成的技巧

在電銷員辛勤撥打電話與認真介紹產(chǎn)品之后，終究要歡喜收割，本單元在于強化電銷員的促成勇氣，并有效提升電銷員的促成技巧，讓每一次的銷售都有豐富的收獲。

六、“邀姚咬要”發(fā)音法

正確發(fā)音也是電銷員必備的能力之一，是支持電銷員維護嗓音與持續(xù)力的基礎。本單元將教授正確發(fā)音法，幫助電銷員護嗓、保業(yè)績，在電銷之路上走得長久、走得快樂

七、電銷必備三好習慣

好習慣就是讓成功持續(xù)的關鍵基礎?！半婁N三好習慣”正是帶給電銷員持續(xù)成功的重要課程。本課程除了教授電銷三好習慣之外，更帶領學員討論出專屬于自己、具體可行的好習慣，為持續(xù)成功鋪好路。

中階課程：“電”贏人生·高產(chǎn)能電銷技巧課

一、你不可不知的電銷成功法則

電銷員成功的核心條件是什么？ 本單元將通過電銷成功方程式告訴您，成功的必備條件。

二、【電銷高招補充站】凌波微步銷售法（攻式）

協(xié)助學員掌握軟問題的設計應用關鍵，藉此有效掌握客戶需求；并進而以優(yōu)勢問題激發(fā)客戶需求、用產(chǎn)品亮點滿足需求。

此一系列銷售技巧串連運用為凌波微步銷售法，將能有效提升學員的銷售力，幫助學員精準掌握客戶需求、更能有效打動客戶。

三、【電銷高招補充站】凌波微步銷售法（守式）

電銷員必須具備“銷售力”以便邁向成交之路，但是，有銷售必有抗力，所以，電銷員需要具備解決客戶異議與反對問題的“防御力”。

本單元將以凌波微步之守式來傳授電銷異議處理的進階心法與技巧，讓學員有能力產(chǎn)生防御話術，提升異議處理的能力。

四、時間大富翁

通過五個時間管理法則的方法說明，指導學員養(yǎng)成良好習慣，做好目標與時間的雙重管理，以便在電銷工作中提升行銷效率。

五、成功在握之促成技巧（II）

線上的促成機會有時如白駒過隙，稍縱即逝，如何進行把握？通過本單元課程，將與學員分享線上的促成時機與促成方法，從而做到積極促成、歡喜收割。

六、情緒管理三步走

本單元提供具體的電銷員舒壓妙方與情緒管理的秘技，讓電銷員能做好自我管理，讓工作更穩(wěn)定、更快樂！提供幾個常用的電話行銷心靈雞湯與情緒管理、自我激勵的原則，幫助學員保持戰(zhàn)斗力與行銷續(xù)航力。

七、電銷靈魂之聲情并茂技巧

以實作練習開發(fā)學員的聲音“資產(chǎn)”，并能立馬運用于工作上，優(yōu)化溝通氛圍，增進客戶好感度與成交機會。

高階課程：“話”中有畫·電銷魔法師營銷技巧特訓營

一、你不可不知的電銷樂事

電銷工作看似簡單卻又繁復，經(jīng)過一年的工作，我們是否對于電銷工作有了自己的理解呢？本單元課程將帶領學員從特別角度出發(fā)，重視審視自己每日工作，從而找到電銷工作非凡之處，持續(xù)燃燒工作激情。

二、讓話術變畫術之「具象化描繪」

一字一句如何在客戶腦海中架構出生動畫面？本單元將通過技巧講授與練習，幫助學員將言語從平凡變化為絢麗，變“話術”為“畫術”，營造**愉悅的溝通氛圍，從而降低客戶抗力，爭取客戶好感度。

三、姚氏象限圖話術規(guī)劃

神奇的四個象限，從理性分析、感性呼喚、正面訴求、反面訴求不同角度出發(fā)，進行組合運用，便可以編制出變化多端又具有說服力的話術，如同奧巴馬的演講一般，深入人心。架構性的學習，可以協(xié)助學員掌握“漁魚之術”，從而生生不息地創(chuàng)造自己的話術藍本。

四、電話偵探力養(yǎng)成—有效的客戶溝通搜查術

電話線上，電銷員常需要用耳朵捕捉客戶話中的真實意圖，用提問來收集客戶的有效信息。本單元的客戶溝通搜查術就是通過聽、判、問、探、定，找到客戶可能購買的原因，從而決定下一步銷售行為。

五、跟進技巧第一招：通通皆萬金之為下次鋪路

每次結束電話時都意猶未盡？面對回訪名單心有戚戚？越前面的事情越重要，要做好回訪，關鍵在于為下一通鋪路！本單元的十個方法，將告訴學員如何**為一下通電話鋪路，為下次回撥做好準備。

六、跟進電話第二招千金回撥之跟進技巧

承接上一單元課程，詳細解析回撥電話中實用技巧。讓電銷員在每一通中都有進展，每一通都有收獲。

七、６yes名單管理法

在眾多數(shù)據(jù)中，如何高效便捷地找到最有效的名單，安排每日工作？本單元將與學員分享6YES名單管理法則，在每通電話收集資訊的同時，通過簡便的記錄，就可以幫助梳理名單，清晰列出屬于電銷員自己的“意向高、中、低”。

八、壓力管理三步走

身處職場怎會沒有壓力？那您可知壓力也分好與壞？面對種種壓力如何甄別與解決？本單元通過對于壓力的分類并提供解決之道，讓學員壓力變動力，從而保持工作激情，在電銷工作中做到開心打電話、**賺大錢！

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