武漢電話銷售技巧課程

電話銷售作為一種營銷工具正在被越來越多的公司廣泛采用。這種方法不僅方便、快捷、經(jīng)濟，而且節(jié)省了大量時間，提高了工作效率，同時還能降低銷售成本！然而，電話銷售并非人人都能**勝任，它需要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練才能成為電話營銷的高手，為公司創(chuàng)造更卓越的業(yè)績，實現(xiàn)個人收入的增長。

遺憾的是，很多公司在培訓(xùn)員工產(chǎn)品專業(yè)知識上花費了大量時間和精力，卻忽視了對電話營銷技巧的重視。即使有些公司意識到了電話銷售技巧的重要性，但大多數(shù)只是簡單地分享經(jīng)驗，沒有形成系統(tǒng)化的電話營銷標準。這導(dǎo)致銷售人員雖然對產(chǎn)品知識了如指掌，卻未掌握專業(yè)運用電話技巧的方法。這樣的情況造成了公司極大的資源浪費，白白損失了許多潛在的銷售機會。因此，為了快速提升企業(yè)的銷售業(yè)績，公司必須給銷售人員進行專業(yè)系統(tǒng)的電話營銷技巧培訓(xùn)。

●更新電話營銷的核心理念，培養(yǎng)電話營銷的多贏思維

●明確電話營銷的目標定位，鎖定目標客群及其聯(lián)系人

●掌握電話營銷的事前準備，建立信任和諧的溝通氛圍

●善于激發(fā)客戶興趣及需求，掌握亮點呈現(xiàn)異議處理技巧

●掌握促成和持續(xù)跟進方法，做好過程管理和評估反饋

課程導(dǎo)入：

1、電話銷售情景再現(xiàn)

2、電話銷售十大問題

第 一 部分：電話銷售的態(tài)度和準備工作

1.電話銷售的態(tài)度調(diào)整

2.電話銷售的語言調(diào)整

第二部分：電話銷售技巧

一、電話銷售的細節(jié)

1.電話銷售前的準備細節(jié)

2.電話銷售開場時面臨的主要挑戰(zhàn)

3.激發(fā)興趣有效開場的七種方法

二、電話中建立融洽的溝**系

1.建立與客戶溝通信任的四大角度

2.電話溝通時要巧妙地贊美客戶

3.如何通過電話了解客戶需求

4.電話銷售人員如何通過電話進行產(chǎn)品介紹

三、電話銷售中的異議解答

1.疑議解答，預(yù)防大于治療

2.客戶虛假型疑議的處理

3.客戶常見疑問的處理

四、電話結(jié)束語

1.無需求拒絕的情況

2.客戶猶豫不絕如何促成

3.電話中獲得客戶成交

第三部分：電話銷售結(jié)束后的處理

1.整理和辦理

2.服務(wù)與跟訪

在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關(guān)鍵問題的能力。很多業(yè)務(wù)人員在電話中沒有意識去提問題，原因是沒有幫助客戶解決問題的意識。他們滿腦子想的只是自己的產(chǎn)品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產(chǎn)品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該以幫助客戶解決問題為導(dǎo)向，關(guān)注客戶目前面臨的問題，從專業(yè)的角度給客戶提出合理化建議,卓有成效地幫助客戶解決這些問題。如何全面地了解客戶存在的問題,這就需要向客戶提問各種關(guān)鍵的問題了。