銷售溝通技能培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時間：2023-03-21
不善改變與調(diào)整自己溝通方式的人就如同這樣的飛機(jī)?，F(xiàn)實生活中很多人總是采用同一種方式溝通，不去變通，這種人就如同那種手里只拿一把螺絲刀的人或那架只有起飛功能的飛機(jī)一樣。記住：“沒有永遠(yuǎn)抗拒的人，只有頑固、不具彈性的溝通者?！?/p>
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銷售溝通技巧培訓(xùn)
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處理事情只有一種方法的人，就相當(dāng)于手里只拿一個螺絲刀卻渴望修理好天下所有機(jī)器，這叫死板。你能想象一架飛機(jī)只有起飛加速功能，卻沒有減速功能、沒有雷達(dá)、沒有操控方向和調(diào)鑒高度的設(shè)備，只能起飛卻沒有平穩(wěn)著陸功能會發(fā)生什么狀況嗎？機(jī)毀人亡。
不善改變與調(diào)整自己溝通方式的人就如同這樣的飛機(jī)。現(xiàn)實生活中很多人總是采用同一種方式溝通，不去變通，這種人就如同那種手里只拿一把螺絲刀的人或那架只有起飛功能的飛機(jī)一樣。記?。骸皼]有永遠(yuǎn)抗拒的人，只有頑固、不具彈性的溝通者?！?
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銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容
前言
●溝通成功的因素
●溝通的重要性
●溝通的四種基本形態(tài)
●溝通的意義
●溝通中的障礙
第 一 講 溝通正確心態(tài)的建立
●自我認(rèn)知
●心態(tài)決定行為
●將心比心站在同一陣線
●熱情自信的人生態(tài)度
●樂于助人的態(tài)度
●焦點導(dǎo)引思想
●大量工作忘記傷口
第二講 溝通的基礎(chǔ)起點
●塑造你的良好**印象
●身體語言溝通的六種技巧
●個人的言談舉止
●有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
第三講 面對面溝通
●面對面溝通三要素
●提升表達(dá)力的方法
●無往不勝的說服技巧
●多說正面贊美別人的話
●使用事實陳述
●注意用語
第四講 傾聽
●傾聽別人說話的目的
●傾聽可以帶來的好處
●傾聽不良的原因
●培養(yǎng)主動傾聽的技巧
●有效傾聽的六個秘訣
第五講 溝通的方向
●向下溝通
●向上溝通
●平行溝通
第六講 如何處理客戶的反對問題
●技巧一：接受、認(rèn)同贊美
●技巧二：化反對問題為賣點
●技巧三：以退為進(jìn)
●具體反對問題處理
第七講 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運用人性的弱點
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點
第八講 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)
●基本認(rèn)知：主動不代表危險、被動不代表安全
●不成交的原因
●識別客戶結(jié)束語言的訊號
●識別客戶結(jié)束肢體語言的訊號
第九講 商談六原則
●用肯定型取代否定型語言
●用請求型取代命令型語言
●以問句表示尊重
●拒絕時以請求型與對不起并用
●不下斷語
●清楚自己的職權(quán)
第十講 詢問客戶六技巧
●問題表設(shè)計與運用
●不連續(xù)發(fā)問
●從回答中整理客戶需求
●先詢問容易回答的問題
●促進(jìn)購買的詢問方式
●詢問客戶關(guān)心的事
第十一講 溝通的十大法則
●以開放性的話語問問題
●發(fā)問明確，針對事情
●顯示關(guān)心，了解對方感受
●促使對方說得清楚
●專心聆聽
●學(xué)會道歉
●預(yù)留余地，具有彈性
●尋找真相
●表示關(guān)心
●成熟理性
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