電話銷售人員課程培訓(xùn)

電話已經(jīng)成為現(xiàn)今許多企業(yè)與客戶最為直接和高效的溝通方式，它也是我們商務(wù)代表一個(gè)快捷，方便，高效的主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶的通道。很多銷售員一進(jìn)入工作狀態(tài)就被最初的電話溝通所限制，于是出現(xiàn)了的很多問題，其實(shí)電話銷售并不等于隨機(jī)的打出大量電話就會(huì)有效果，“它”需要一定的策略好技巧。

1.了解電話銷售前的準(zhǔn)備工作

2.掌握電話銷售的開場(chǎng)白技巧

3.通過學(xué)習(xí)了解和掌握突破前臺(tái)和秘書的策略

4.學(xué)習(xí)于客戶負(fù)責(zé)人談判的要領(lǐng)

5.了解和掌握常用的成交促成法

6.學(xué)習(xí)與客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的方法

第一部分：做好正確的行業(yè)認(rèn)知

一、認(rèn)識(shí)電銷

1、什么是電銷？

2、電銷發(fā)展的歷史

3、電銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

4、電銷與面對(duì)面銷售對(duì)比

5、電銷面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)

6、電銷未來發(fā)展的前景

二、認(rèn)識(shí)銷售

1、認(rèn)清三大主體

2、理清三大關(guān)系

3、正確理解銷與售

4、正確理解買與賣

三、故事中的啟示

第二部分：做好正確的自我認(rèn)知

一、故事中的啟示

二、電銷成功成功的四大要素

1、專業(yè)的知識(shí)

2、正確的態(tài)度

3、熟練的技巧

4、良好的習(xí)慣

三、電銷人員的基本條件

1、認(rèn)同行業(yè)、認(rèn)同產(chǎn)品

2、口齒清晰、音質(zhì)優(yōu)美

3、熱情大方、親和力強(qiáng)

4、有同理心、有責(zé)任心

5、理解客戶、寬容客戶

6、吃苦耐勞、堅(jiān)持不懈

四、優(yōu)秀電銷人員應(yīng)具備的條件

五、電銷人員需要提升的幾項(xiàng)能力

1、語言表達(dá)能力

2、認(rèn)真傾聽能力

六、電話銷售禮儀

第三部分：專業(yè)的電銷流程

一、電銷的案例解析

二、電銷的基本流程

1、開場(chǎng)

2、詢問

3、說服

4、達(dá)成共識(shí)

三、電話銷售前的準(zhǔn)備與規(guī)劃

1、心理準(zhǔn)備

2、資料準(zhǔn)備

四、有經(jīng)驗(yàn)與無經(jīng)驗(yàn)的電銷人員的區(qū)別

1、目標(biāo)不同

2、方式不同

3、結(jié)果不同

第四部分：專業(yè)的電銷技巧

一、與客戶建立融洽關(guān)系的重點(diǎn)

二、不同性格的客戶的處理方式

1、孔雀型

2、老鷹型

3、貓頭鷹型

4、鴿子型

三、成功電話銷售的三個(gè)階段

1、引發(fā)興趣

2、建立信任

3、達(dá)成合作

四、成功電話銷售的4C技巧

1、迷惑客戶（Confuse）

2、喚醒客戶（Clear）

3、安撫客戶（Comfort）

4、簽約客戶（Contract）

五、電銷成功的四大要素

1、大數(shù)法則

2、機(jī)會(huì)成本

3、速度價(jià)值

4、良好心態(tài)

六、電話銷售的事后工作

1、數(shù)量統(tǒng)計(jì)

2、分析總結(jié)

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