長沙應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)

市場競爭激烈，企業(yè)和銷售人員不得不想盡各種辦法去提升業(yè)績和市場競爭力，為此做著各種努力和付出，其中賒銷是我們最常用的手段。但是企業(yè)參差不齊，市場亂象叢生，難免會有很大的風(fēng)險，尤其受今年的疫情的影響，使不少企業(yè)業(yè)績下滑、工廠、門店倒閉或轉(zhuǎn)型，銷售人員成交客戶卻長期未收到回款；有些客戶企業(yè)虧損你卻長期合作最后也收不到款等等隨處可見，給企業(yè)和銷售人員帶來了巨大的壓力和經(jīng)濟損失。本次課程旨在幫助學(xué)員有效的預(yù)防賬款帶來的風(fēng)險，避免給個人和企業(yè)帶來損失和傷害。

1.掌握催賬的溝通技巧

2.掌握如何應(yīng)對客戶拖延付款的借口

3.掌握既維護好客戶關(guān)系又及時回款的秘訣

第一講  應(yīng)收款項的成因有哪些

一、 應(yīng)收賬款的成因分析

二、 應(yīng)收票據(jù)的成因分析

三、 預(yù)付賬款的成因分析

四、 其他應(yīng)收款成因分析

第二講  市場、銷售、運營人員應(yīng)掌握的應(yīng)收款項管理基本方法

一、應(yīng)收款項跟蹤管理方法

二、應(yīng)收款項管理具體操作

三、賬款難以回收的危險信號

第三講  應(yīng)收款項管控制度與流程

一、 制訂與實施行之有效的應(yīng)收款項管控制度

二、 制訂應(yīng)收賬款的管控流程

三、 制訂應(yīng)收票據(jù)的管控流程

四、 制訂預(yù)付賬款的管控流程

五、 制訂其他應(yīng)收款的管控流程

六、應(yīng)收賬款具體管控措施

第四講  應(yīng)收款項的具體管控方法與措施有哪些

一．清理核實應(yīng)收帳款

二．實施應(yīng)收帳款相關(guān)制度

三．催收應(yīng)收帳款的做法

四．加強財務(wù)部對應(yīng)收帳款的監(jiān)督

第五講  市場、銷售、運營人員應(yīng)具有哪些逾期賬款催收的基本思路

一、分析企業(yè)債務(wù)的特性

二、分析賒銷客戶的特點

三、制定企業(yè)催收政策

四、分析欠款成功回收的因素

五、設(shè)定企業(yè)追賬的原則

第六講  市場、銷售、運營人員如何快速收回應(yīng)收款項

一、賬款難收的主要原因及對策

二、快人一步，贏得收款先機

三、如何成為電話催收高手

四、抓住黃金時間，準(zhǔn)時收回賬款

五、復(fù)制收賬高手的催付方法

六、應(yīng)收賬款催付技巧22招

第七講  市場、銷售、運營人員如何讓客戶心甘情愿地還款

一、以卓越的服務(wù)取勝，**收款

二、如何處理客戶抱怨，提高收款業(yè)績

三、利用人際關(guān)系創(chuàng)造差異化，優(yōu)先收款

四、活用“禮尚住來”原則，有效收款

五、運用適宜的談判技巧，創(chuàng)造雙贏局面

第八講  市場、銷售、運營人員如何對付拖欠賬款的客戶

一、如何應(yīng)對客戶拖延付款的借口

二、如何采取針對性策略收回賬款

三、如何采用軟硬兼施策略對付客戶

四、如何利用高壓手段進行催賬

五、如何置之死地而后生

第九講  市場、銷售、運營人員如何防范呆賬發(fā)生

一、做好客戶資信調(diào)查，降低呆賬風(fēng)險

二、如何判斷企業(yè)倒閉的征兆

三、客戶發(fā)生危機時，如何自救債權(quán)

第十講  信用風(fēng)險對企業(yè)的影響

一、信用風(fēng)險的概念

二、信用風(fēng)險的影響

三、信用管理的目標(biāo)

第十一講  市場、銷售、運營人員如何獲得與使用客戶信息

一、預(yù)防商業(yè)欺詐

二、信用管理客戶的分類

三、新客戶所關(guān)注的信息點

四、老客戶所關(guān)注的信息點

五、核心客戶所關(guān)注的信息點

六、各種信息的來源和使用

第十二講  信用評估技術(shù)與方法

一、信用評估分析框架

二、財務(wù)分析

三、信用評估的綜合運用

四、信用評估實例

第十三講  市場、銷售、運營人員如何參與管控企業(yè)信用風(fēng)險

一、 我國企業(yè)信用管理環(huán)境分析

二、 信用管理基本模式

三、 信用管理職能

四、 信用與銷售的關(guān)系

五、 企業(yè)應(yīng)收款項的監(jiān)控與有效回收

六、 客戶資信管理

七、 企業(yè)全程信用管理體系

八、 信用銷售管理的基本流程與方法

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催款的時候，“開場白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應(yīng)開門見山，直接說明來意，先說明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對方有心理準(zhǔn)備，這樣，可以表明我們對收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無形壓力。當(dāng)然，絕對不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關(guān)系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。

企贏培訓(xùn)學(xué)院是專業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺，一直致力于企業(yè)管理技能的提升，以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才，提升企業(yè)管理水平”為己任，為企業(yè)量身定制個性化的培訓(xùn)解決方案，實戰(zhàn)的管理課程和實效的管理咨詢服務(wù)，公司目前建立了國內(nèi)自己的講師資源庫，涵蓋了國內(nèi)各行業(yè)、各領(lǐng)域的主流講師，其中儲備師資達6000多位，簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位。專注企業(yè)培訓(xùn)，助力企業(yè)成長！