上海應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)

很多企業(yè)經(jīng)常遭遇這樣的困境，要么貨品銷售的業(yè)績(jī)不佳，要么東西賣出去了但收不來款，后一種情況更為麻煩，因?yàn)樨浳锂吘挂呀?jīng)付給對(duì)方，這使本已微薄的利潤(rùn)雪上加霜，而且會(huì)產(chǎn)生大量呆帳、壞帳，直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。那么怎么向客戶催款？應(yīng)收賬款催收需注意哪些問題？本次課程會(huì)和大家一起探討這個(gè)問題。

1.察債務(wù)人的心路歷程，了解債務(wù)人的拖欠借口

2.建立應(yīng)收賬款管理體系，控制應(yīng)收賬款總體風(fēng)險(xiǎn)

3.學(xué)會(huì)全部客戶評(píng)級(jí)分類，掌控客戶總體信用風(fēng)險(xiǎn)

4.掌握應(yīng)收賬款分級(jí)分類，熟練使用標(biāo)準(zhǔn)催收技巧

第一篇：催收人員心態(tài)調(diào)整

●好的心態(tài)是催收成功的開始

●外呼催收三種心態(tài)必須突破

●失敗的催收來自消極的心態(tài)

●催收人員心態(tài)剖析

●催收工作消極心態(tài)突破方法：重新框架

●催收人員緩解壓力的六大工具

第二篇：客戶性格及心理類型分析

●客戶性格分析測(cè)試

●客戶四種類型分析

●不同客戶溝通模式不同

●不同客戶催收切入點(diǎn)及話術(shù)不同

●客戶類型及心理分析

第三篇：電話催收實(shí)戰(zhàn)技能提升

●電話外呼催收前的準(zhǔn)備工作

●催收電話開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

●提問探尋客戶逾期的原因

●四大溝通處理催收不良賬款

第四篇：五大關(guān)鍵行為設(shè)計(jì)篇

●開場(chǎng)白-好的開場(chǎng)白是成功的一半

●快速催收-賬款催收才是核心

●促成-臨門一腳是關(guān)鍵

●異議處理-異議的出現(xiàn)才是成功的另一半

●預(yù)約-后續(xù)跟蹤不能省略

●整體話術(shù)設(shè)計(jì)

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催款的時(shí)候有些客戶經(jīng)常會(huì)以“款項(xiàng)還在走流程，沒有審批下來?！边@個(gè)借口來推托。客戶越大，這個(gè)借口越常見。所以我們?cè)诖呖钪耙闱宄蛻艄镜呢?cái)務(wù)付款流程，整個(gè)付款流程要由哪些人經(jīng)手，哪個(gè)人審批，最后是哪個(gè)人核準(zhǔn)。這點(diǎn)可以通過客戶公司的員工得知，了解到具體卡在哪一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣就很清楚的知道客戶講的是借口還是事實(shí)。如果核實(shí)出了是借口，就要當(dāng)面跟著客戶分析指出原因，否則后期客戶每次都會(huì)以這個(gè)借口來推脫。

企贏培訓(xùn)學(xué)院是專業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺(tái)，一直致力于企業(yè)管理技能的提升，以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才，提升企業(yè)管理水平”為己任，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案，實(shí)戰(zhàn)的管理課程和實(shí)效的管理咨詢服務(wù)，公司目前建立了國內(nèi)自己的講師資源庫，涵蓋了國內(nèi)各行業(yè)、各領(lǐng)域的主流講師，其中儲(chǔ)備師資達(dá)6000多位，簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位。專注企業(yè)培訓(xùn)，助力企業(yè)成長(zhǎng)！