深圳應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

現(xiàn)金流是企業(yè)的血液，現(xiàn)金流一斷，企業(yè)就會停產(chǎn)甚至有可能倒閉。而應(yīng)收賬款，正是企業(yè)的一條主動脈，是企業(yè)現(xiàn)金流的一項主要來源。然而在現(xiàn)實生活中，對于應(yīng)收賬款的管理卻始終沒有引起一些中小企業(yè)的重視。有些企業(yè)只一味地想把企業(yè)做大做強(qiáng)，卻忽視那些日益增長的銷售業(yè)績背后的壞賬風(fēng)險。有些企業(yè)對于合同管理、銷售管理與應(yīng)收賬款的日常管理之間根本沒有一個系統(tǒng)的管理制度和操作規(guī)范，甚至根本就沒有人關(guān)注，更缺乏對于現(xiàn)金流的管理，只有等到企業(yè)急著用錢的時候，老板才想起來過問。

1.通過軟硬技巧讓學(xué)員做到活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

2.電話催款人員學(xué)會高端客戶電話溝通技巧

3.電話催款人員面對客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對技巧

4.電話催款人員根據(jù)客戶類型設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)

5.掌握電話催收技巧的核心內(nèi)容

6.掌握電話催收每個流程的腳本設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)

前言：

一、現(xiàn)金流對企業(yè)發(fā)展的重要性

二、應(yīng)收賬款產(chǎn)生的成本和潛在風(fēng)險

三、沒有回款，再多銷售也是零

第一講、建立正確的催收思路和步驟

一、為什么陳年老賬這么難收？

二、思路不清，策略不明是催收之大忌

三、不同帳款最本質(zhì)的欠款原因分析

四、分清欠款性質(zhì)，不一樣的賬不一樣的要

五、不同原因下，有針對性催收策略制定

第二講、“要錢不傷感情”之催收策略和技巧

一、為了要錢成為冤家對頭是催收之大忌

二、柔性催款策略規(guī)劃

三、柔性帳款催款執(zhí)行四步驟

四、柔性催款“三原則”與“催收心法”

第三講、壓力催收實戰(zhàn)策略與技巧

一、壓力催收之“九連環(huán)”

二、頑固陣線，巧借外力，側(cè)翼突破

三、壓力催收推進(jìn)策略：逐級施壓，層層加碼

四、巧妙策劃壓力催收執(zhí)行計劃

五、法律追債的四大策略性手段

六、壓力催收之“三大心法”修煉

第四講、償付能力不足之催收策略與實務(wù)

一、償付能力不足的不同欠款分析

二、不同欠債的策略性催收手段

三、“天使之誘”之八大“誘”催收藝術(shù)

四、“添料擠奶”與“起死回生”術(shù)

第五講、應(yīng)收賬款事前、事中與事后三級防范

一、應(yīng)收賬款的三大成因

二、事前：客戶信用紅線管理

三、事中：排除一切回款障礙

四、事后：強(qiáng)化催收意識和催收力度

五、客戶拖欠十大危險信號

第六講、應(yīng)收賬款系統(tǒng)管理與風(fēng)險管理

一、應(yīng)收賬款管理不佳原因探討

二、應(yīng)收賬款跟蹤管理實務(wù)

三、讓有風(fēng)險的欠款為零，永遠(yuǎn)把握主動權(quán)

四、客戶信用動態(tài)管理351原則

五、銷售人員應(yīng)收賬款考核的要點

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催款的時候有些客戶經(jīng)常會以“款項還在走流程，沒有審批下來?！边@個借口來推托?？蛻粼酱螅@個借口越常見。所以我們在催款之前要搞清楚客戶公司的財務(wù)付款流程，整個付款流程要由哪些人經(jīng)手，哪個人審批，最后是哪個人核準(zhǔn)。這點可以通過客戶公司的員工得知，了解到具體卡在哪一個環(huán)節(jié)，這樣就很清楚的知道客戶講的是借口還是事實。如果核實出了是借口，就要當(dāng)面跟著客戶分析指出原因，否則后期客戶每次都會以這個借口來推脫。

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