長沙銷售收款技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

很多企業(yè)經(jīng)常遭遇這樣的困境，要么貨品銷售的業(yè)績不佳，要么東西賣出去了但收不來款，后一種情況更為麻煩，因?yàn)樨浳锂吘挂呀?jīng)付給對方，這使本已微薄的利潤雪上加霜，而且會產(chǎn)生大量呆帳、壞帳，直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。那么怎么向客戶催款？應(yīng)收賬款催收需注意哪些問題？本次課程會和大家一起探討這個問題。

1.掌握客戶付款心理、區(qū)分客戶付款習(xí)慣和類型

2.培養(yǎng)營銷人員的風(fēng)險意識，協(xié)調(diào)財務(wù)人員與營銷人員之間的矛盾

3.培養(yǎng)各種預(yù)防呆帳和欠款催收實(shí)戰(zhàn)技能

4.搭建逾期應(yīng)收賬款的回收流程，加快欠款催收，挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失

5.掌握信用管理工具的使用方法，建立企業(yè)信用管理體系

6.熟悉應(yīng)收帳款監(jiān)控和催收的規(guī)范化操作流程

7.解決本企業(yè)面臨的應(yīng)收帳款管理特殊問題

8.企業(yè)有效追款的常用技巧

第一篇：電催人員心態(tài)調(diào)整及壓力緩解篇

●催收工作的正確認(rèn)知-催收≠語言暴力

●好的心態(tài)是催收成功的開始

●外呼催收三種心態(tài)必須突破

●失敗的催收來自消極的心態(tài)

●催收人員心態(tài)剖析

●不良心態(tài)的五種呈現(xiàn)

●四大階段員工的心態(tài)調(diào)整

●壓力自查圖

●情緒類型測試

●催收工作消極心態(tài)突破方法：重新框架

●催收人員緩解壓力的六大工具

第二篇：逾期客戶性格及心理類型分析篇

●客戶性格分析測試

●客戶四種性格類型分析

●不同客戶溝通模式不同

●不同客戶催收切入點(diǎn)及話術(shù)不同

●六大客戶心理類型分析

第三篇：電話催收關(guān)鍵行為溝通實(shí)戰(zhàn)篇

一、電話外呼催收前的準(zhǔn)備工作

●逾期客戶數(shù)據(jù)篩選準(zhǔn)備

●客戶的四級分類（A、B、C、D）

●四種欠款客戶催收電話的頻率和時間跟進(jìn)

●根據(jù)客戶逾期天數(shù)催收方式不同

二、催收關(guān)鍵點(diǎn)之催收電話開場白設(shè)計(jì)

●催收外呼的先易后難熱身電話

●催收電話體現(xiàn)公司專業(yè)形象

●開場白基礎(chǔ)：聲音、專業(yè)、禮貌

●好的開場白是成功的開始

●自殺式開場白的三大特征

●開場白設(shè)計(jì)核心四要素

●撥打客戶本人電話有效的開場白話術(shù)

●撥打客戶親屬電話有效的開場白話術(shù)

三、提問探尋客戶逾期的原因

●提問引導(dǎo)挖掘客戶逾期的原因

●閑聊成為通話重點(diǎn)

●信息層提問

●問題層提問

●解決問題層提問

四、催收關(guān)鍵點(diǎn)之逾期客戶異議處理

●談判解決客戶異議的兩大基本準(zhǔn)則

●談判解決客戶異議的四心原則

●五大溝通技巧處理客戶疑難問題

●傾聽認(rèn)同技巧——攻心戰(zhàn)術(shù)法

●同理技巧——感情投入法

●引導(dǎo)技巧——拉線釣魚法

●贊美技巧——緩解關(guān)系法

●表演技巧——多變運(yùn)用法

●尋找軟肋的方法

●異議處理的萬用公式

●異議處理的自我暴露法則

●異議處理板塊話術(shù)設(shè)計(jì)

五、常見逾期問題異議處理

六、催收關(guān)鍵點(diǎn)之促成及跟蹤

●促成的重要性

●促成的時機(jī)點(diǎn)

●促成板塊話術(shù)設(shè)計(jì)

●如何進(jìn)行預(yù)約

●如何抓住預(yù)約的時機(jī)點(diǎn)

●如何確保后續(xù)的跟蹤

●預(yù)約話術(shù)設(shè)計(jì)

●現(xiàn)場導(dǎo)師模擬話術(shù)

●現(xiàn)場學(xué)員話術(shù)指導(dǎo)

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催款的時候，“開場白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應(yīng)開門見山，直接說明來意，先說明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對方有心理準(zhǔn)備，這樣，可以表明我們對收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無形壓力。當(dāng)然，絕對不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關(guān)系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。

企贏培訓(xùn)學(xué)院是專業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺，一直致力于企業(yè)管理技能的提升，以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才，提升企業(yè)管理水平”為己任，為企業(yè)量身定制個性化的培訓(xùn)解決方案，實(shí)戰(zhàn)的管理課程和實(shí)效的管理咨詢服務(wù)，公司目前建立了國內(nèi)自己的講師資源庫，涵蓋了國內(nèi)各行業(yè)、各領(lǐng)域的主流講師，其中儲備師資達(dá)6000多位，簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位。專注企業(yè)培訓(xùn)，助力企業(yè)成長！