武漢催款策略培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

賒銷是大部分工業(yè)品營銷企業(yè)提升競爭力、穩(wěn)定大客戶、提高銷售額采取的競爭手段，由于企業(yè)內(nèi)部管理不當(dāng)、客戶行業(yè)的變化、客戶經(jīng)營狀況的變化以及經(jīng)營人員的變化，導(dǎo)致部分應(yīng)收賬款變?yōu)榇糍~或死帳，消弱了企業(yè)的利潤，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營，對客戶信用管理、應(yīng)收賬款管理是營銷管控和財務(wù)管控中一個重要環(huán)節(jié)，提高銷售人員應(yīng)收賬款管理技能、欠款催收技能和客戶識別是企業(yè)風(fēng)險管理的重中之重。

通過應(yīng)收賬款的分析、客戶分析、應(yīng)收賬款催要策略和技巧、企業(yè)應(yīng)收賬款管理和客戶信用管理的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，讓銷售人員掌握應(yīng)收賬款從合同簽訂、合同執(zhí)行、回款催收、風(fēng)險管理、經(jīng)濟(jì)訴訟全過程的策略和方法。加快欠款催收，挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失加強(qiáng)銷售流程中各環(huán)節(jié)與賬款管理息息相關(guān)的工作事宜，培養(yǎng)營銷人員的風(fēng)險意識，協(xié)調(diào)財務(wù)人員與營銷人員之間的矛盾。

第一篇：催收人員心態(tài)調(diào)整

●好的心態(tài)是催收成功的開始

●外呼催收三種心態(tài)必須突破

●失敗的催收來自消極的心態(tài)

●催收人員心態(tài)剖析

●催收工作消極心態(tài)突破方法：重新框架

●催收人員緩解壓力的六大工具

第二篇：客戶性格及心理類型分析

●客戶性格分析測試

●客戶四種類型分析

●不同客戶溝通模式不同

●不同客戶催收切入點及話術(shù)不同

●客戶類型及心理分析

第三篇：電話催收實戰(zhàn)技能提升

●電話外呼催收前的準(zhǔn)備工作

●催收電話開場白設(shè)計

●提問探尋客戶逾期的原因

●四大溝通處理催收不良賬款

第四篇：五大關(guān)鍵行為設(shè)計篇

●開場白-好的開場白是成功的一半

●快速催收-賬款催收才是核心

●促成-臨門一腳是關(guān)鍵

●異議處理-異議的出現(xiàn)才是成功的另一半

●預(yù)約-后續(xù)跟蹤不能省略

●整體話術(shù)設(shè)計

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催款的時候，“開場白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應(yīng)開門見山，直接說明來意，先說明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對方有心理準(zhǔn)備，這樣，可以表明我們對收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無形壓力。當(dāng)然，絕對不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關(guān)系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。

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