廣州銷售賬款催收培訓(xùn)

貨發(fā)了，收了部分貨款，余款卻找各種理由拒付……

項目做完了，甲方卻使出種種花招，拖著尾款，質(zhì)保金更是遙遙無期……

老客戶欠了幾十萬不給，還在要貨。答應(yīng)給貨吧，又增加一筆應(yīng)收款；不答應(yīng)給貨吧，又怕影響老客戶關(guān)系……

諸如此類的問題層出不窮，業(yè)務(wù)員頭痛，企業(yè)更頭痛！

催收貨款，不僅涉及到銷售技巧問題，也涉及賬期管理、合同風(fēng)險控制、銷售前期的客戶關(guān)系公關(guān)。催收貨款應(yīng)該從事前預(yù)防，事中控制，事后管理等多管齊下。僅僅是簡單的亡羊補牢，決非解決問題的**方式。

深度性：大量實戰(zhàn)經(jīng)驗與先進(jìn)方法均來自老師在國際、國內(nèi)行業(yè)頂尖企業(yè)的實戰(zhàn)總結(jié)與提煉，課程實戰(zhàn)，落地，有深度。

實踐性：課程中可以以學(xué)員實際案例為藍(lán)本，進(jìn)行實戰(zhàn)案例的現(xiàn)場分析，并注重現(xiàn)場學(xué)員其他案例的解析與答疑。

落地性：采取“案例解析+思維引導(dǎo)+工具落地+行動計劃+現(xiàn)場輔導(dǎo)”五位一體咨詢式培訓(xùn)模式，真正讓學(xué)員課堂上拿到行動方案。

第一講、應(yīng)收賬款的產(chǎn)生和影響

一、企業(yè)應(yīng)收賬款是如何產(chǎn)生的？

1、 外部原因環(huán)境

2、 企業(yè)內(nèi)部因素

二、應(yīng)收賬款管理的動力來源——為什么要加強應(yīng)收賬款管理

1、應(yīng)收賬款管理與企業(yè)資金需求分析

2、有應(yīng)收賬款問題引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機

3、應(yīng)收賬款問題產(chǎn)生的成本和潛在危害

4、應(yīng)收賬款管理與市場銷售的權(quán)衡

5、績效考評

三、賒銷客戶的分析

1、欠款客戶的分類

2、客戶欠款的兩大根本要素

3、客戶拒絕付款的借口

第二講、催款技巧

一、催款形式

1、電話法

2、信函

3、面訪

二、優(yōu)勢催款法

1、不開先例技巧

2、規(guī)定期限技巧

3、最后出價技巧

三、劣勢催款法

1、疲憊技巧

2、攻心技巧

四、處理僵局技巧

1、僵局產(chǎn)生的原因

2、避免僵局的發(fā)生

3、應(yīng)對僵局的技巧

五、溝通的重要性

1、單向溝通

2、雙向溝通

3、影響溝通的因素

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催款一定要找對人，如果當(dāng)事人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。如果對方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯(lián)系人或財務(wù)人員；如果對方是小型企業(yè)，**和負(fù)責(zé)人或老板直接聯(lián)系。有時，不妨通過客戶的秘書或?qū)Ψ綈廴私o客戶間接施壓，加快催賬進(jìn)程。如果你找對人，應(yīng)該先禮貌地請問對方：“現(xiàn)在講話方便嗎？”當(dāng)?shù)玫綄Ψ降恼J(rèn)可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。

企贏培訓(xùn)學(xué)院是專業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺，一直致力于企業(yè)管理技能的提升，以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才，提升企業(yè)管理水平”為己任，為企業(yè)量身定制個性化的培訓(xùn)解決方案，實戰(zhàn)的管理課程和實效的管理咨詢服務(wù)，公司目前建立了國內(nèi)自己的講師資源庫，涵蓋了國內(nèi)各行業(yè)、各領(lǐng)域的主流講師，其中儲備師資達(dá)6000多位，簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位。專注企業(yè)培訓(xùn)，助力企業(yè)成長！