【大客戶(hù)對(duì)于公司重要性】

凡是追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，永遠(yuǎn)都不會(huì)在重要的大客戶(hù)身上打折扣。因?yàn)閷?duì)大客戶(hù)打折扣就是對(duì)企業(yè)的未來(lái)打折扣。那么什么是大客戶(hù)呢?是規(guī)模大的客戶(hù)?是一定不能失去的客戶(hù)?是能夠給我們帶來(lái)最 大利潤(rùn)的客戶(hù)?是我們希望員工給予盡可能關(guān)照的客戶(hù)?是付出額外努力、同時(shí)得到額外收益的客戶(hù)?是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶(hù)?這些定義都部分正確，但也都有潛在的局限性。事實(shí)上，有關(guān)什么是大客戶(hù)的規(guī)則只有一個(gè)，那就是由企業(yè)自己來(lái)制定規(guī)則。因?yàn)檎_答案要視情況而定——所在的市場(chǎng)、企業(yè)的期望、成功的程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，以及很多其它因素。因此，企業(yè)的大客戶(hù)管理應(yīng)該是完全動(dòng)態(tài)的，可從企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系劃分，也可根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度劃分，還可從客戶(hù)產(chǎn)生的贏利性進(jìn)行劃分，亦可從客戶(hù)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義去劃分?；谝陨戏治觯按罂蛻?hù)”是企業(yè)的伙伴型客戶(hù)，是企業(yè)忠實(shí)的客戶(hù)，是為企業(yè)創(chuàng)造80%利潤(rùn)的客戶(hù)，是為企業(yè)帶來(lái)高收益而企業(yè)只需支付低服務(wù)成本的客戶(hù)，因?yàn)樗麄兣c企業(yè)建立的是長(zhǎng)期的可盈利關(guān)系，傳承并認(rèn)可企業(yè)文化，并愿意和企業(yè)建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。這部分客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)了長(zhǎng)期利潤(rùn)、節(jié)省了開(kāi)發(fā)新顧客的成本，且?guī)椭髽I(yè)誘發(fā)潛在顧客，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展。深圳大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)

【大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之后的收益?】

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能夠把握制造業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，建立基于客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)導(dǎo)向的系統(tǒng)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維模式。

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能夠理解服務(wù)人員的角色定位和素質(zhì)要求，熟練運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖工具、服務(wù)五大差距分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度度量工具、客戶(hù)投訴處理LSPCAS工具、期望值管理工具設(shè)計(jì)服務(wù)策略，提升服務(wù)人員處理客戶(hù)投訴的能力及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理能力，以及通過(guò)服務(wù)讓客戶(hù)進(jìn)入新的采購(gòu)循環(huán)的能力。

【學(xué)員對(duì)象】

大額產(chǎn)品銷(xiāo)售行業(yè)或面向大客戶(hù)市場(chǎng)的企業(yè)中高階主管、與營(yíng)銷(xiāo)直接或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中高層管理人士的銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理及主管等專(zhuān)業(yè)人士

【授課時(shí)間】

2天(12小時(shí))

【課程大綱】

第 一部分 重新認(rèn)識(shí)大訂單銷(xiāo)售

第二部分 將大訂單營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行項(xiàng)目化分解管控

第三部分 大訂單銷(xiāo)售項(xiàng)目收尾及各階段有效工具介紹

更多課程詳細(xì)內(nèi)容可咨詢(xún)客服>>>電話(huà)溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達(dá)**課程講師

各位導(dǎo)師都有著多年實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 所負(fù)責(zé)著億級(jí)產(chǎn)品項(xiàng)目 真正的培訓(xùn)界的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

【諾達(dá)**介紹】：馮江寧

大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售專(zhuān)家

馮江寧個(gè)人簡(jiǎn)介

大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售專(zhuān)家

原中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

TTT認(rèn)證培訓(xùn)師

《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》©訓(xùn)練營(yíng)講師

《銷(xiāo)售羅盤(pán)》®、《信任五環(huán)》®授權(quán)導(dǎo)師

國(guó)際PMP項(xiàng)目管理專(zhuān)家

江蘇省政府采購(gòu)中心專(zhuān)家、評(píng)委

吉林大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信專(zhuān)業(yè)工學(xué)士，南京理工大學(xué)MBA。曾任職中國(guó)電信省公司行業(yè)信息化營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，工作經(jīng)歷超過(guò)20年，早期從事程控交換、軟件開(kāi)發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作，2000年轉(zhuǎn)做大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和行業(yè)信息化支撐。在中國(guó)電信集團(tuán)、省級(jí)、市級(jí)多個(gè)單位從事市場(chǎng)策劃、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支撐和培訓(xùn)工作，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，深刻了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展情況，洞察通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并有獨(dú)到的見(jiàn)解和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。

2007年開(kāi)始內(nèi)部兼職培訓(xùn)，2009年獲聘集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，并于2010年在中國(guó)電信企業(yè)大學(xué)專(zhuān)職從事大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)管理一年。培訓(xùn)范圍包括大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、中小聚類(lèi)客戶(hù)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售、行業(yè)信息化營(yíng)銷(xiāo)及解決化方案呈現(xiàn)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)以及項(xiàng)目管理培訓(xùn)等。其中獨(dú)立開(kāi)發(fā)的招投標(biāo)務(wù)實(shí)課程被列為集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)課程。

馮老師具有十多年大客戶(hù)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和行業(yè)應(yīng)用信息化推廣經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，是通信行業(yè)少有的能將大客戶(hù)銷(xiāo)售、技術(shù)方案呈現(xiàn)、招投標(biāo)、商務(wù)談判、項(xiàng)目管理融會(huì)貫通的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師，擅長(zhǎng)將復(fù)雜深?yuàn)W的專(zhuān)業(yè)知識(shí)顯性化、生動(dòng)化。馮老師在授課過(guò)程中，大量引用親身實(shí)戰(zhàn)的運(yùn)營(yíng)商案例，接地氣、有實(shí)效，解惑答疑，能快速引發(fā)學(xué)員思考、感悟，獲得受訓(xùn)單位和學(xué)員的高度認(rèn)可。

馮江寧培訓(xùn)課程

[內(nèi)訓(xùn)課]XX移動(dòng)公司集客經(jīng)理能力提升培訓(xùn)方案

[內(nèi)訓(xùn)課]教育行業(yè)信息化產(chǎn)品解決方案課程大綱

[內(nèi)訓(xùn)課]高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和有效激勵(lì)培訓(xùn)大綱

[內(nèi)訓(xùn)課]營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織能力提升培訓(xùn)大綱

[內(nèi)訓(xùn)課]《移動(dòng)公司集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理必備通信知識(shí)》

[內(nèi)訓(xùn)課]《校園市場(chǎng)深度挖掘》

【企業(yè)客戶(hù)對(duì)老師反饋】

1，作為我們企業(yè)特聘大客戶(hù)銷(xiāo)售教師，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，課堂氣氛很不好，讓我們銷(xiāo)售部門(mén)人員受益匪淺，兩天培訓(xùn)時(shí)間還是很快，期待還有下一次培訓(xùn)。

2，馮老師授課時(shí)重點(diǎn)突出，合理使用各種教學(xué)形式，比如在重點(diǎn)講解某一部分時(shí)，為了能夠確保員工聽(tīng)懂，充分利用黑板推理，演算比較清晰，易于讓學(xué)生接受的特點(diǎn)。

3，大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)的課堂氣氛活躍，師生互動(dòng)良好。老師的幽默言語(yǔ)是課堂氣氛的絕佳調(diào)節(jié)劑，從始之終，我們員工們總能保持強(qiáng)烈的興趣及注意力。老師的這種授課理念深為我們所贊賞。

【諾達(dá)**合作流程】

【諾達(dá)**大客戶(hù)銷(xiāo)售課程推薦】

《大客戶(hù)雙贏談判路線(xiàn)圖》

《大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)課程》

《大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略》

《成功的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》

《高階大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

上一篇：深圳大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)師 下一篇：廣州大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售培訓(xùn)