【大客戶對(duì)于公司重要性】

凡是追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，永遠(yuǎn)都不會(huì)在重要的大客戶身上打折扣。因?yàn)閷?duì)大客戶打折扣就是對(duì)企業(yè)的未來(lái)打折扣。那么什么是大客戶呢?是規(guī)模大的客戶?是一定不能失去的客戶?是能夠給我們帶來(lái)最 大利潤(rùn)的客戶?是我們希望員工給予盡可能關(guān)照的客戶?是付出額外努力、同時(shí)得到額外收益的客戶?是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶?這些定義都部分正確，但也都有潛在的局限性。事實(shí)上，有關(guān)什么是大客戶的規(guī)則只有一個(gè)，那就是由企業(yè)自己來(lái)制定規(guī)則。因?yàn)檎_答案要視情況而定——所在的市場(chǎng)、企業(yè)的期望、成功的程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，以及很多其它因素。因此，企業(yè)的大客戶管理應(yīng)該是完全動(dòng)態(tài)的，可從企業(yè)與客戶的互動(dòng)關(guān)系劃分，也可根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷對(duì)客戶忠誠(chéng)度劃分，還可從客戶產(chǎn)生的贏利性進(jìn)行劃分，亦可從客戶對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義去劃分?；谝陨戏治?，“大客戶”是企業(yè)的伙伴型客戶，是企業(yè)忠實(shí)的客戶，是為企業(yè)創(chuàng)造80%利潤(rùn)的客戶，是為企業(yè)帶來(lái)高收益而企業(yè)只需支付低服務(wù)成本的客戶，因?yàn)樗麄兣c企業(yè)建立的是長(zhǎng)期的可盈利關(guān)系，傳承并認(rèn)可企業(yè)文化，并愿意和企業(yè)建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。這部分客戶為企業(yè)帶來(lái)了長(zhǎng)期利潤(rùn)、節(jié)省了開發(fā)新顧客的成本，且?guī)椭髽I(yè)誘發(fā)潛在顧客，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展。深圳大客戶銷售培訓(xùn)師

【大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)之后的收益?】

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠把握制造業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，建立基于客戶滿意和客戶忠誠(chéng)導(dǎo)向的系統(tǒng)化服務(wù)營(yíng)銷思維模式。

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠理解服務(wù)人員的角色定位和素質(zhì)要求，熟練運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖工具、服務(wù)五大差距分析、客戶滿意度度量工具、客戶投訴處理LSPCAS工具、期望值管理工具設(shè)計(jì)服務(wù)策略，提升服務(wù)人員處理客戶投訴的能力及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理能力，以及通過服務(wù)讓客戶進(jìn)入新的采購(gòu)循環(huán)的能力。

【課程適用對(duì)象】
主要針對(duì)項(xiàng)目型銷售的銷售員以及行業(yè)和區(qū)域主管的培訓(xùn)，項(xiàng)目規(guī)模從幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)，也可達(dá)到幾千甚至過億的項(xiàng)目?？蛻粜袠I(yè)從設(shè)備銷售，建筑工程，軟件服務(wù)?？蛻糁饕哉袠?biāo)的方式，來(lái)購(gòu)買他所要的服務(wù)。
行業(yè)覆蓋，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，IT設(shè)備，電器設(shè)備，建筑工程，建筑用材料，燈光工程，軟件服務(wù)。

【課時(shí)安排】
2天

【課程大綱】
第 一部分 項(xiàng)目運(yùn)作---事關(guān)成敗
第二部分 客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度
第三部分 意向形成機(jī)制
第四部分 項(xiàng)目運(yùn)作基礎(chǔ)
第五部分 項(xiàng)目分析、研判和博弈
第六部分 項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃，跟蹤，監(jiān)控

更多課程詳細(xì)內(nèi)容可咨詢客服>>>電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達(dá)**課程講師
各位導(dǎo)師都有著多年實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)   所負(fù)責(zé)著億級(jí)產(chǎn)品項(xiàng)目   真正的培訓(xùn)界的實(shí)戰(zhàn)專家

【諾達(dá)**介紹】：丁興良
工業(yè)品營(yíng)銷創(chuàng)始人

丁興良個(gè)人簡(jiǎn)介
工業(yè)品營(yíng)銷研究院院長(zhǎng)
中國(guó)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷創(chuàng)始人
工業(yè)品營(yíng)銷資深咨詢講師
卡位戰(zhàn)略營(yíng)銷理論的開創(chuàng)者
中歐國(guó)際工商管理學(xué)院EMBA
培訓(xùn)前沿**團(tuán)高級(jí)講師
2004年，榮登中國(guó)人力資源精英榜“十大杰出培訓(xùn)師”
2006年，榮獲中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜“中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師”
2007年，被國(guó)際管理學(xué)會(huì)授予“杰出管理講師獎(jiǎng)”
2007年，榮獲機(jī)械工業(yè)出版社“金牌作者稱號(hào)”，并聘為講師顧問
2008年，榮任中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常任理事
2007年，廣東制造協(xié)會(huì)論壇上東莞電視臺(tái)專題采訪
2009年中央電視臺(tái)《財(cái)富里外理》欄目特約專訪
2009年著作《營(yíng)銷突圍策略》獲登2009年中國(guó)營(yíng)銷杰出著作榜
2010年榮獲全球營(yíng)銷類華人十強(qiáng)講師

丁興良培訓(xùn)課程
[內(nèi)訓(xùn)課]業(yè)務(wù)流程管理與策略運(yùn)用
[內(nèi)訓(xùn)課]工業(yè)品組織營(yíng)銷與項(xiàng)目管控
[內(nèi)訓(xùn)課]工業(yè)品營(yíng)銷管控四大體系
[內(nèi)訓(xùn)課]工業(yè)品渠道開發(fā)和管理
[內(nèi)訓(xùn)課]服務(wù)代理商 創(chuàng)造高利潤(rùn)
[內(nèi)訓(xùn)課]大客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷系統(tǒng)課程

【企業(yè)客戶對(duì)老師反饋】
1，講師講課突出重點(diǎn)，內(nèi)容詳細(xì)，條理清晰，細(xì)致入微。對(duì)大客戶銷售解釋的通俗易懂，并且見解獨(dú)到深入，學(xué)識(shí)淵博。極大的提高了我們對(duì)大客戶銷售工作的理解。

2，丁老師講課以面對(duì)面授課方式，講授很認(rèn)真，內(nèi)容豐富以最 好的方式使學(xué)生接受，吸收知識(shí)，教學(xué)方式獨(dú)特，很有吸引力。我們員工都有反響，謝謝講師的兩天辛苦培訓(xùn)。

3，謝謝丁老師能在百忙之中在上周對(duì)我們公司的培訓(xùn)，現(xiàn)在銷售部門都有很干勁，也有一個(gè)好的銷售方向，非常感謝。

【諾達(dá)**合作流程】

【諾達(dá)**課程咨詢】

上一篇：深圳大客戶銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 下一篇：深圳大客戶銷售培訓(xùn)