【客戶服務(wù)價(jià)值提升的意義】

對(duì)制造型企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但服務(wù)團(tuán)隊(duì)普遍面臨人員素質(zhì)低、流動(dòng)性大、管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等諸多問題，影響客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，也阻礙客戶忠誠度的提升。

本課程專門針對(duì)在制造業(yè)企業(yè)中從事B2B大客戶或工程項(xiàng)目的售前、售中、售后服務(wù)工作的服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售工程師、客戶服務(wù)工程師設(shè)置，旨在全面提升制造型企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)理論水平和實(shí)操技能，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而有效提升客戶的滿意度與忠誠度，并在客戶滿意的同時(shí)提升銷量，把后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品再次賣給客戶。深圳大客戶銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

【通過大客戶營銷培訓(xùn)得到什么?】

理解關(guān)鍵客戶管理的概念與意義，加強(qiáng)關(guān)鍵客戶管理的意識(shí)

掌握如何識(shí)別關(guān)鍵客戶并構(gòu)建關(guān)鍵客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的關(guān)鍵技巧

制定自身銷售目標(biāo)及切實(shí)可行的關(guān)鍵客戶管理戰(zhàn)略

學(xué)習(xí)通過復(fù)雜的采購結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)銷售結(jié)果的各種技能

學(xué)會(huì)應(yīng)用關(guān)鍵客戶管理的相關(guān)工具，構(gòu)建關(guān)鍵客戶管理體系

【授課形式】

啟發(fā)式講授 、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、觀看視頻、性格測(cè)驗(yàn)等多種生動(dòng)的培訓(xùn)方式，最終達(dá)到最 佳的授課效果。

【課程特色】

針對(duì)性強(qiáng)。本課程為B2B行業(yè)量身定制，培訓(xùn)師具有十五年B2B行業(yè)的營銷管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)緊密貼合行業(yè)特質(zhì)，針對(duì)性強(qiáng)。

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。課程以大量的實(shí)戰(zhàn)案例展開討論，結(jié)合實(shí)際工作中學(xué)員經(jīng)常遇到的問題講解破題的方法，很多實(shí)戰(zhàn)的技巧和策略拿過來就可以用，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

系統(tǒng)性強(qiáng)。課程體系嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，理論與實(shí)戰(zhàn)相得益彰，使學(xué)員能夠系統(tǒng)化的掌握營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的理論框架，并能結(jié)合工作中的實(shí)際情況加以靈活運(yùn)用。

【課程大綱】

第 一單元 服務(wù)的基本概念

第二單元 正確理解服務(wù)職業(yè)

第三單元 客戶滿意度與期望值管理

第四單元 差異化的服務(wù)策略設(shè)計(jì)

第五單元 客戶投訴處理技能：LSPCAS

【課程工具】

【工具】客戶滿意度差距分析表

【工具】客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工具-滿意度調(diào)查表

【工具】服務(wù)藍(lán)圖工具

【工具】客戶服務(wù)策略自檢表

更多課程詳細(xì)內(nèi)容可咨詢客服>>>電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達(dá)**課程講師
各位導(dǎo)師都有著多年實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)   所負(fù)責(zé)著億級(jí)產(chǎn)品項(xiàng)目   真正的培訓(xùn)界的實(shí)戰(zhàn)專家

【諾達(dá)**介紹】：丁興良
工業(yè)品營銷創(chuàng)始人

丁興良個(gè)人簡(jiǎn)介
工業(yè)品營銷研究院院長(zhǎng)
中國工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人
工業(yè)品營銷資深咨詢講師
卡位戰(zhàn)略營銷理論的開創(chuàng)者
中歐國際工商管理學(xué)院EMBA
培訓(xùn)前沿**團(tuán)高級(jí)講師
2004年，榮登中國人力資源精英榜“十大杰出培訓(xùn)師”
2006年，榮獲中國培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜“中國十大企業(yè)培訓(xùn)師”
2007年，被國際管理學(xué)會(huì)授予“杰出管理講師獎(jiǎng)”
2007年，榮獲機(jī)械工業(yè)出版社“金牌作者稱號(hào)”，并聘為講師顧問
2008年，榮任中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)常任理事
2007年，廣東制造協(xié)會(huì)論壇上東莞電視臺(tái)專題采訪
2009年中央電視臺(tái)《財(cái)富里外理》欄目特約專訪
2009年著作《營銷突圍策略》獲登2009年中國營銷杰出著作榜
2010年榮獲全球營銷類華人十強(qiáng)講師

丁興良培訓(xùn)課程
[內(nèi)訓(xùn)課]業(yè)務(wù)流程管理與策略運(yùn)用
[內(nèi)訓(xùn)課]工業(yè)品組織營銷與項(xiàng)目管控
[內(nèi)訓(xùn)課]工業(yè)品營銷管控四大體系
[內(nèi)訓(xùn)課]工業(yè)品渠道開發(fā)和管理
[內(nèi)訓(xùn)課]服務(wù)代理商 創(chuàng)造高利潤
[內(nèi)訓(xùn)課]大客戶實(shí)戰(zhàn)營銷系統(tǒng)課程

【企業(yè)客戶對(duì)老師反饋】
1，講師講課突出重點(diǎn)，內(nèi)容詳細(xì)，條理清晰，細(xì)致入微。對(duì)大客戶銷售解釋的通俗易懂，并且見解獨(dú)到深入，學(xué)識(shí)淵博。極大的提高了我們對(duì)大客戶銷售工作的理解。

2，丁老師講課以面對(duì)面授課方式，講授很認(rèn)真，內(nèi)容豐富以最 好的方式使學(xué)生接受，吸收知識(shí)，教學(xué)方式獨(dú)特，很有吸引力。我們員工都有反響，謝謝講師的兩天辛苦培訓(xùn)。

3，謝謝丁老師能在百忙之中在上周對(duì)我們公司的培訓(xùn)，現(xiàn)在銷售部門都有很干勁，也有一個(gè)好的銷售方向，非常感謝。

【諾達(dá)**合作流程】

【諾達(dá)**課程咨詢】

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