【客戶服務(wù)價(jià)值提升的意義】

對(duì)制造型企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段。但服務(wù)團(tuán)隊(duì)普遍面臨人員素質(zhì)低、流動(dòng)性大、管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等諸多問題，影響客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，也阻礙客戶忠誠(chéng)度的提升。

本課程專門針對(duì)在制造業(yè)企業(yè)中從事B2B大客戶或工程項(xiàng)目的售前、售中、售后服務(wù)工作的服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售工程師、客戶服務(wù)工程師設(shè)置，旨在全面提升制造型企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)理論水平和實(shí)操技能，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而有效提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，并在客戶滿意的同時(shí)提升銷量，把后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品再次賣給客戶。大客戶銷售培訓(xùn)目標(biāo)哪家好？

【大客戶項(xiàng)目銷售培訓(xùn)目的?】

培養(yǎng)學(xué)員對(duì)大客戶項(xiàng)目型銷售的分析、判斷和運(yùn)作能力。掌握大客戶項(xiàng)目分析的原理。

【課程適用對(duì)象】
主要針對(duì)項(xiàng)目型銷售的銷售員以及行業(yè)和區(qū)域主管的培訓(xùn)，項(xiàng)目規(guī)模從幾十萬到幾百萬，也可達(dá)到幾千甚至過億的項(xiàng)目。客戶行業(yè)從設(shè)備銷售，建筑工程，軟件服務(wù)?？蛻糁饕哉袠?biāo)的方式，來購(gòu)買他所要的服務(wù)。
行業(yè)覆蓋，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，IT設(shè)備，電器設(shè)備，建筑工程，建筑用材料，燈光工程，軟件服務(wù)。

【課時(shí)安排】
2天

【課程大綱】
第 一部分 項(xiàng)目運(yùn)作---事關(guān)成敗
第二部分 客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度
第三部分 意向形成機(jī)制
第四部分 項(xiàng)目運(yùn)作基礎(chǔ)
第五部分 項(xiàng)目分析、研判和博弈
第六部分 項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃，跟蹤，監(jiān)控

更多課程詳細(xì)內(nèi)容可咨詢客服>>>電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達(dá)**課程講師

各位導(dǎo)師都有著多年實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 所負(fù)責(zé)著億級(jí)產(chǎn)品項(xiàng)目 真正的培訓(xùn)界的實(shí)戰(zhàn)專家

【諾達(dá)**介紹】：曹蒼宇

著名華為管理專家

曹蒼宇個(gè)人簡(jiǎn)介

1972年出生，常駐北京，10年華為公司管理層經(jīng)驗(yàn)!市場(chǎng)營(yíng)銷專家，績(jī)效管理專家!

他是國(guó)內(nèi)著名的華為專家。作為華為的高層管理人員，長(zhǎng)期擔(dān)任華為的內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)師。

10余年來，曹蒼宇追隨華為，歷經(jīng)華為由土匪變?yōu)檎?guī)軍的過程中，并和IBM、HAY一道，總結(jié)出華為的模式。

曹蒼宇認(rèn)為，華為的厲害不是依賴人才、技術(shù)、資金，因?yàn)槿瞬?、資金、技術(shù)都不是生死攸關(guān)的問題，這些都是可以引進(jìn)來的，而管理與服務(wù)是不可照搬引進(jìn)的，只有依靠全體員工共同努力去確認(rèn)先進(jìn)的管理與服務(wù)理論，并與自身的實(shí)踐緊密結(jié)合起來，形成自己有效的管理與服務(wù)體系，而這是華為管理的精髓。

10余年來，曹蒼宇老師一直在推廣華為的理念、體系、模式、方法、模板、規(guī)章、制度和流程。

曹蒼宇老師在現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員開展技能訓(xùn)練的實(shí)戰(zhàn)能力突出，擅長(zhǎng)體系化的介紹和具體的動(dòng)作級(jí)指揮相結(jié)合的方式，教學(xué)員迅速掌握華為模式，并和自己的本職工作結(jié)合。多年來已成功幫助數(shù)十家企事業(yè)單位在“圍繞目標(biāo)的過程管控”“動(dòng)作級(jí)指揮”“操作指導(dǎo)書”等管理規(guī)范化和員工職業(yè)化方面取得顯著成績(jī)，深受中高管理層學(xué)員及知識(shí)型員工的喜愛。很多客戶都是多次請(qǐng)曹老師開展內(nèi)部培訓(xùn)并開展咨詢合作。此外，曹老師氣場(chǎng)很足，作為多年的高層管理人員，曹老師案例極為豐富，授課現(xiàn)場(chǎng)激情四射。

現(xiàn)任北京天下伐謀管理咨詢公司高級(jí)合伙人、華為管理研究中心副主任、!

【專業(yè)資質(zhì)】

吉林工業(yè)大學(xué)：管理工程學(xué)士、碩士;

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院客座講師，武漢大學(xué)管理學(xué)院客座講師、吉林大學(xué)客座講師，國(guó)資委高級(jí)干部培訓(xùn)班客座講師，中國(guó)大連高級(jí)經(jīng)理學(xué)院客座講師;

多家企業(yè)的高級(jí)顧問。

【任職經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)】

10年的華為技術(shù)有限公司營(yíng)銷、營(yíng)銷高層管理、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn);

2年的北京四達(dá)時(shí)代通訊集團(tuán)(中國(guó)廣電行業(yè)具實(shí)力與規(guī)模的企業(yè))市場(chǎng)銷售中心總經(jīng)理;

3年的VALUE PARTNERS(意大利咨詢公司)咨詢總監(jiān);

2年的北京靚車會(huì)加盟連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。

【曹蒼宇主講課程】

《華為狼性營(yíng)銷管理全揭秘—從體系建設(shè)到項(xiàng)目運(yùn)作和管理》(3天);

《成功的大客戶銷售》(2天);

《華為績(jī)效管理與績(jī)效考核》(2天);

《如何搭建快速業(yè)績(jī)提升的績(jī)效管理體系》(2天);

《銷售項(xiàng)目運(yùn)作和管理》(2天);

《成功銷售人修煉的六步法》(2天);

《雙贏的商務(wù)談判》(1天);

《銷售素養(yǎng)和職業(yè)精神》(1天);

【企業(yè)客戶對(duì)老師反饋】

1，曹老師課堂內(nèi)容充實(shí)，線索清晰，重點(diǎn)突出，授課方式靈活多樣，課堂氣氛活躍，與我們員工互動(dòng)積極有效，教學(xué)效果明顯。兩天時(shí)間還是太快了。

2，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，曹老師的課程讓我們員工收益很大，特別是授課時(shí)的講課方式，課程氣氛，都很滿意，員工也提升不少。

3，曹老師在課堂中的討論和分享是最為激烈和過癮的。各地精英面對(duì)面，置身其中，大家觀點(diǎn)碰撞，火花四濺，每次都能切身體驗(yàn)到酣暢淋漓的智慧交流與分享。

【諾達(dá)**合作流程】

【諾達(dá)**課程咨詢】

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