【客戶服務(wù)價值提升的意義】

對制造型企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但服務(wù)團隊普遍面臨人員素質(zhì)低、流動性大、管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等諸多問題，影響客戶對服務(wù)的體驗，也阻礙客戶忠誠度的提升。

本課程專門針對在制造業(yè)企業(yè)中從事B2B大客戶或工程項目的售前、售中、售后服務(wù)工作的服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售工程師、客戶服務(wù)工程師設(shè)置，旨在全面提升制造型企業(yè)服務(wù)團隊在服務(wù)理論水平和實操技能，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶的服務(wù)體驗，進而有效提升客戶的滿意度與忠誠度，并在客戶滿意的同時提升銷量，把后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品再次賣給客戶。大客戶關(guān)系營銷培訓(xùn)哪家好？

【大客戶營銷培訓(xùn)之后的收益?】

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠把握制造業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，建立基于客戶滿意和客戶忠誠導(dǎo)向的系統(tǒng)化服務(wù)營銷思維模式。

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠理解服務(wù)人員的角色定位和素質(zhì)要求，熟練運用服務(wù)藍圖工具、服務(wù)五大差距分析、客戶滿意度度量工具、客戶投訴處理LSPCAS工具、期望值管理工具設(shè)計服務(wù)策略，提升服務(wù)人員處理客戶投訴的能力及服務(wù)網(wǎng)點開發(fā)與運營管理能力，以及通過服務(wù)讓客戶進入新的采購循環(huán)的能力。

【課程方式】

封閉式內(nèi)部培訓(xùn)

【課程對象】

客戶銷售團隊

【課程時間】

兩天(15小時)

【課程大綱】

一、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之一——信息收集

二、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之二——客戶公關(guān)

三、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之三——需求分析

四、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之四——競爭策略

五、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之五——價格談判

六、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之六——服務(wù)滿意

更多課程詳細內(nèi)容可咨詢客服>>>電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達**課程講師

各位導(dǎo)師都有著多年實驗經(jīng)驗 所負責著億級產(chǎn)品項目 真正的培訓(xùn)界的實戰(zhàn)專家

【諾達**介紹】：胡浩

澳大利亞領(lǐng)導(dǎo)力中心(LPA)資深顧問

胡浩個人簡介

胡浩，原華為市場部經(jīng)理;中企知識集團董事;廣東省電信培訓(xùn)中心簽約講師、首席顧問;澳大利亞領(lǐng)導(dǎo)力中心(LPA)資深顧問;國家首屆注冊管理咨詢師、商戰(zhàn)名家高級講師會員、中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師會員、廣東培訓(xùn)網(wǎng)高級講師會員;胡浩老師曾在華為、溢達等企業(yè)市場部任職，后進入國內(nèi)外知名管理咨詢機構(gòu)歷任項目總監(jiān)、高級合伙人等職位，現(xiàn)為顥博(中國)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、中企知識集團董事。

胡浩培訓(xùn)課程

[內(nèi)訓(xùn)課]新任高管的三項管理技能修煉

[內(nèi)訓(xùn)課]消費者行為與營銷策略

[內(nèi)訓(xùn)課]項目型大訂單銷售技能訓(xùn)練

[內(nèi)訓(xùn)課]企業(yè)項目化管理培訓(xùn)

[內(nèi)訓(xùn)課]企業(yè)績效管理實務(wù)

[內(nèi)訓(xùn)課]品牌塑造與量化評估技能

【企業(yè)客戶對老師反饋】

1，胡老師教學(xué)認真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細，我們員工大部分都能跟著老師思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，整節(jié)課學(xué)下來有收獲、欣喜，兩天培訓(xùn)下來，我們員工的銷售水平也有不少提高。

2，胡老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，層次分明。理論和實際相結(jié)合，通過例題使知識更條理化。

3，老師講課重點突出，授課條理清晰，認真負責，嚴謹，耐心，資料豐富，涉及資料十分廣泛。課堂氣氛很好，總是能把授課資料和社會實際結(jié)合起來，授課資料通俗易懂。

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