成都電話銷售流程培訓(xùn)班

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雖然在影響著銷售形式的變革，但無(wú)論如何發(fā)展，電話銷售形式都是我們用來(lái)和客戶溝通的常用模式，只要有電話和手機(jī)，就永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。

電話銷售是銷售的一種形式，它擁有銷售的內(nèi)在共性，也有它一些獨(dú)特的個(gè)性，如何僅僅通過(guò)電話語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)“一線萬(wàn)金”，這是所有電話銷售部門(mén)共同關(guān)心的話題。

本課程將會(huì)通過(guò)銷售心態(tài)、電話溝通技巧、處理異議技巧、電話成單技巧等方面的內(nèi)容和學(xué)員們共同分享電話銷售的內(nèi)在規(guī)律，期望為各位學(xué)員朋友們提供有益的經(jīng)驗(yàn)分享！

1、幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)；

2、深度分析客戶，掌控客戶心理懂得銷售技巧，解決銷售難題化解成交困惑，快速成交客戶建立銷售體系完善銷售流程；

3、通過(guò)6種工具提高銷售技能和溝通技巧，從而提高企業(yè)整體銷售業(yè)績(jī)，并創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶。

一、電話銷售基本功

1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

2、天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶究竟買的是什么？

3、客戶要的不是便宜，而是感覺(jué)占了便宜。

4、學(xué)會(huì)撥打成功的電話

二、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練

2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練

3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練

4、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練

三、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話營(yíng)銷目標(biāo)，撥打電話前的目的

3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練

4、電話記錄表格填寫(xiě)與完善技巧

四、成功電話營(yíng)銷的十大思考

1.你賣的是什么？

2.你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？

3.你和客戶是什么關(guān)系？

4.產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？

5.產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品

6.客戶究竟買的是什么？

7.哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？

8.為什么你的客戶會(huì)向你購(gòu)買？

9.你的客戶什么時(shí)候會(huì)買

10.為什么你的客戶不買

五、撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)篇

流程一：完美的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論。

流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：熟練使用問(wèn)話式營(yíng)銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。

流程四：如何變問(wèn)題為賣點(diǎn)，異議處理模式：LSCP法則、防患于未然、應(yīng)對(duì)假問(wèn)題、解決真問(wèn)題的技巧

流程五：促成，客戶維護(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹。

六、產(chǎn)品包裝

1.FAB的詮釋

2.在話術(shù)中區(qū)別特征、優(yōu)點(diǎn)及利益

3.了解準(zhǔn)客戶的想法

七、成功電話銷售的關(guān)鍵點(diǎn)

1.設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白

2.信任度建立

3.以提問(wèn)激發(fā)客戶的“四心”

4.終極利益法則

5.十分鐘原理

6.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的控制

八、得到你想要的答案——如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容？

1.為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)

2.怎么“問(wèn)”？問(wèn)話的七個(gè)要點(diǎn)

九、與客戶溝通的基本原則

1.以客戶為中心

2.客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度

3.你遇到的問(wèn)題，別人不一定會(huì)遇到

4.客戶有意向，就一定會(huì)買嗎

5.客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài)

6.多考慮客戶的外在因素

十、客戶的有效跟進(jìn)

1.一二三四法則

2.成交之后如何跟進(jìn)

3.熟練使用七級(jí)漏斗法則

4.通過(guò)提問(wèn)引發(fā)需求

5.激發(fā)需求的四種策略

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