大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘培訓(xùn)

核心課程一：數(shù)字在說(shuō)話(huà)核心課程

數(shù)字不會(huì)騙你

數(shù)字的誤導(dǎo)

基于數(shù)據(jù)的管理和決策

透過(guò)數(shù)字報(bào)表看運(yùn)營(yíng)管理

呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)

呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表舉例

核心課程二：Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例

數(shù)據(jù)分列

高級(jí)篩選

FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應(yīng)用

數(shù)據(jù)透視表與透視圖

加載宏：數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解

核心課程三：?jiǎn)T工和團(tuán)隊(duì)績(jī)效分析

兩種績(jī)效數(shù)據(jù)：數(shù)量和比例

目標(biāo)與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)

均值離差分析

地位與百分比地位分析

核心課程四：運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)分析

績(jī)效圖表舉例

呼叫中心指標(biāo)聯(lián)動(dòng)

關(guān)鍵指標(biāo)的帕累托分析

分布頻次分布

要素相關(guān)性分析

抽樣的信度和效度

核心課程五：幾個(gè)較為深入統(tǒng)計(jì)學(xué)命題

趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè)

呼入型呼叫中心的話(huà)務(wù)量

人員匹配計(jì)算

正態(tài)分布下的**選擇

對(duì)分析結(jié)果的可靠性檢驗(yàn)

核心課程六：從分析到行動(dòng)

設(shè)計(jì)有效的分析主題

以終為始的行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)時(shí)控制綜合案例

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