銷售經驗萃取培訓

無論任何企業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財富，如果把具有智慧的經驗提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點，需要復制和傳播一定的技術標準動作和要求，需要一些靈感的來源地，需要知識傳承和組織方法，這四大痛點，需要經驗萃取，把案例學習變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復制的案例納入培訓體系做通化修改、推廣，案例的價值盡可能的放大。

偉大的理論源于偉大的實踐。從戰(zhàn)略到執(zhí)行、行動學習、績效領導力、經驗萃取與案例開發(fā)等一次次培訓提升，成就了企業(yè)經營管理智慧著作的誕生，也推動了企業(yè)內部經驗萃取和案例開發(fā)。通過示范教學，讓學員在學習中有參與感，有使命感，有成就感！讓培訓組織者在培訓項目中有價值感！員工積極自主把握培訓機會，在提升個人技能的同時為企業(yè)創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)雙贏！

●能運用竅門萃取的方法，對個人隱形經驗萃取并制作成課件，讓個人經驗真正留在企業(yè)

●能進行有效的人才復制，鐵打的衙門流水的兵，解決用人痛點問題

●能實際指導一線的作業(yè)，對現(xiàn)有工作流程及技巧進行梳理論證，讓培訓更有效果

●掌握技能型經驗萃取的方法工具，開發(fā)出更多的崗位經驗

●掌握崗位能力計劃表的制作方法，對部門崗位人才盤點打下基礎

第一講：經驗萃取精準之道

模型：經驗分類模型

一、經驗萃取的四項價值

1. 對經驗萃取者價值

2. 對學習者價值

3. 對管理者價值

4. 對企業(yè)價值（重點）

表單工具：公司活力曲線圖例，分析圖表，得出結論

現(xiàn)場練習：學員現(xiàn)場繪制公司/部門活力曲線圖，分析圖表

二、定位清晰是經驗萃取的前提

模型：經驗萃取入手模型

表單工具：有萃取價值經驗三個特征

第一特征：普遍性

第二特征：重要性

第三特征：復制性

表單工具：三特征綜合評分評估表，得出結論，按分值進行萃取

三、經驗萃取的理論思考

模板：經驗需求燈塔

1. 以始為終，理清思路

2. 大衛(wèi)庫伯經驗學習圈（左圖）

第二講：經驗萃取循環(huán)圈

模板工具：經驗萃取四步循環(huán)流程

一、重現(xiàn)情景

表單工具：重現(xiàn)情景流程圖

表單工具：五線譜圖表

1. 五線譜全面重現(xiàn)情景地圖（每條線一個圖表）

2. 經驗藏在關鍵點里

3. 多維度反思提升經驗價值

二、追溯細節(jié)

案例：職場中高效溝通細節(jié)案例

表單工具：情境中步驟環(huán)節(jié)問題解決圖表

三、提煉方法

案例：透過現(xiàn)象看本質

模型：現(xiàn)象與本質關系模型

1. 透過現(xiàn)象看本質

2. 知其然，還要知其所以然

3. 經驗的機構化呈現(xiàn)

四、促進轉化

1. 換位轉化

2. 輔助方式

五、第三方萃取方法

1. 專家訪談萃取

2. 觀察萃取法

第三講：案例開發(fā)與設計

模板工具：案例基本結構

一、案例定義

案例：滴滴打車案例分析

小組發(fā)表：得出案例定義與價值

2. 分類

模型：分類模型

二、價值案例編寫

案例：如何處理老年客戶業(yè)務糾紛

1. 完整案例基本結構

2. 標題命名方法

3. 內容摘要

三、改編為教學型案例

1. 何謂教學型案例

2. 結構

3. 關鍵點

四、案例賞析

第四講：成果展示

一、利用案例開發(fā)六步法設計案例

模型：六步法設計模型

1. 確定主題

2. 設定目標

3. 萃取內容

4. 案例制作

5. 審核修訂

6. 監(jiān)視迭代

二、現(xiàn)場制作案例

三、小組展示及點評

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

漏斗法是指從所有經驗、內部經驗、重要經驗等逐層過濾，最后留下的一個就是主要經驗。漏斗法是比較實用準確的方法，在個人式萃取經驗時被廣泛使用。

分析實踐能夠成功的所有經驗，自身可控可影響標注為內部經驗，漏掉外部經驗；對結果有重要影響的經驗標注為重要經驗，漏掉次要經驗；如果僅僅漏下一個經驗，那就是主要經驗；如果漏下兩條以上經驗，就需要兩兩比較，最后PK剩下一個。

比如下屬接受領導安排工作這個場景，分析出有明確領導意圖、清晰操作標準、衡量工作價值、結合崗位職責等經驗，第一次過濾是區(qū)分內外，內部因素是明確領導意圖、清晰操作標準、衡量工作價值、結合崗位職責；第二次過濾是區(qū)分輕重，重要因素是明確領導意圖、清晰操作標準；兩兩比較，最后確定清晰操作標準最重要，那么就是主要經驗。

諾達名 師創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。