西安經(jīng)驗(yàn)萃取培訓(xùn)課程

企業(yè)已深深地認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工培訓(xùn)必須要能響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、貼近工作實(shí)際、支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)-而不能僅僅幫助員工“學(xué)會(huì)一些新的知識(shí)”。因此，不少企業(yè)在選購(gòu)培訓(xùn)課程時(shí)，都非常強(qiáng)調(diào)定制化設(shè)計(jì)，更有部分企業(yè)邁出了自主開發(fā)課程的關(guān)鍵一步。但實(shí)際情況不盡如人意：

1、定制化設(shè)計(jì)往往只是喊喊口號(hào)，自主開發(fā)課程也經(jīng)常是講師自有課程的生硬移植；

2、自主開發(fā)課程的實(shí)際培訓(xùn)效果受到內(nèi)訓(xùn)師授課水平的極大制約。

那么如何破解困局呢？案例學(xué)習(xí)是一個(gè)較佳的解決方案。應(yīng)用案例學(xué)習(xí)的方法，能夠顯示真正意義上的課程定制化設(shè)計(jì)或自主開發(fā)，讓培訓(xùn)真正地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。案例學(xué)習(xí)的方法是完全借助真實(shí)案例的形式，拋出一個(gè)個(gè)來源與實(shí)際工作的、高度情景化的問題，引導(dǎo)學(xué)員靈活運(yùn)用已有的知識(shí)技能，提出針對(duì)這些問題的解決方案，從中實(shí)踐性地提升工作能力。

如果案例真實(shí)來自于工作場(chǎng)景，那么學(xué)員發(fā)生案例中的情景就越有可能，所以，案例學(xué)習(xí)和應(yīng)用就顯得異常重要。

一、為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃取

1、經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)價(jià)值

2、萃取的三個(gè)類型

1)萃自己  2）萃他人  3）萃組織

3、萃取的4種結(jié)果呈現(xiàn)

1)操作說明   2)表單工具   3)工作案例  4)理論模型

二、萃取的5種方法

1、SECI模型

1)隱性知識(shí)  2)顯性知識(shí)    3)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化

2、華為知識(shí)收割法

1)經(jīng)驗(yàn)收割  2)文檔收割

華為知識(shí)收割的四個(gè)步驟

1)選擇項(xiàng)目     2)收割知識(shí)      3)刷新組織資產(chǎn)      4)傳遞知識(shí)

案例：華為知識(shí)收割案例

3、*陸軍AAR法

1)正式AAR與非正式AAR的區(qū)別

2)AAR的四個(gè)步驟:計(jì)劃-準(zhǔn)備-執(zhí)行-跟進(jìn)

案例：AAR助力美軍海地維和行動(dòng)

練習(xí)：利用AAR萃取項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

4、POST法——萃自己

練習(xí)：應(yīng)用POST萃取崗位技能

5、訪談法——萃他人

1)訪談流程     2)訪談技巧

工具：訪談問題清單

練習(xí)：訪談?shì)腿∮?xùn)練

6、復(fù)盤法——萃組織

1)經(jīng)驗(yàn)的提煉

練習(xí)：經(jīng)驗(yàn)的提煉

2)經(jīng)驗(yàn)的命名:寫實(shí)法、數(shù)字字母法、口訣發(fā)、類比法

練習(xí)：經(jīng)驗(yàn)的命名

練習(xí)：優(yōu)化完善課程大綱

成果產(chǎn)出：經(jīng)驗(yàn)萃取表

三、案例萃取

1、案例導(dǎo)入:假如你是張經(jīng)理你會(huì)怎么辦？

2、案例的概念及分類:分享式案例、教研式案例

3、案例的三個(gè)特點(diǎn):真實(shí)性、客觀性、完整性

4、案例的分類

1)按目的分類     2)按內(nèi)容分類     3)按篇幅分類   4)按作用分類

案例賞析：該怎么和供貨商談判？

5、開發(fā)案例的步驟

1)確定主題

2)收集信息:文獻(xiàn)研究、人物訪談、案例萃取

3)研究資料

練習(xí)：案例信息訪談

6、編寫案例的技巧

1)案例的基本要素

工具：案例編寫模板

2)案例正文的四種結(jié)構(gòu):時(shí)間結(jié)構(gòu)、敘述結(jié)構(gòu)、說明結(jié)構(gòu)、情節(jié)結(jié)構(gòu)

案例：不同結(jié)構(gòu)案例舉例

3)案例編寫的6個(gè)技巧:設(shè)置懸念、跌宕起伏、突出矛盾、人物心理、適當(dāng)掩飾、反復(fù)編輯

案例賞析：如果你是機(jī)長(zhǎng)該怎么辦？

7、編寫案例的常見問題

1）改編事實(shí)    2）分析案例   3）主觀色彩

4）資料匯編          5）啰唆累贅

成果產(chǎn)出：工作案例

四、復(fù)盤萃取項(xiàng)目

案例導(dǎo)入：聯(lián)想君聯(lián)資本在復(fù)盤中不斷成長(zhǎng)

1、復(fù)盤**人:曾國(guó)藩

2、聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤提倡者：柳傳志

3、復(fù)盤和總結(jié)的區(qū)別

1）結(jié)構(gòu)化   2)步驟化  3)以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向   4)以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行

4、復(fù)盤的學(xué)習(xí)原理:PDCA環(huán)、721法則、迭代思維

5、復(fù)盤的四大類型

1)個(gè)人復(fù)盤      2)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤   3)項(xiàng)目復(fù)盤    4)經(jīng)營(yíng)或戰(zhàn)略復(fù)盤

6、復(fù)盤四步法:目標(biāo)、結(jié)果、分析、規(guī)律

7、目標(biāo)的SMART法則

練習(xí)：目標(biāo)的SMART法則練習(xí)

分解工具：金字塔結(jié)構(gòu)

8、復(fù)盤的8種引導(dǎo)工具

1)頭腦風(fēng)暴     2)說話棒           3)有效提問          4)團(tuán)隊(duì)列名

5)魚骨圖       6)5個(gè)WHY        7)組織記憶看板      8)*

練習(xí)：8個(gè)引導(dǎo)工具應(yīng)用訓(xùn)練

9、復(fù)盤的6種常見錯(cuò)誤

1)自欺欺人    2)流于形式    3)追究責(zé)任  

4) 推卸責(zé)任   5)證明自己    6)草率定論

10、有效復(fù)盤的七個(gè)關(guān)鍵

11、復(fù)盤文件歸檔

1)工具：復(fù)盤文件模板

2)工具：行動(dòng)計(jì)劃模板

3) 成果：輸出團(tuán)隊(duì)復(fù)盤文檔

4)復(fù)盤成果驗(yàn)收、老師點(diǎn)評(píng)