杭州秘書培訓(xùn)

行政工作者在工作中常遇到的問題，比如：不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，不知道如何去管理行政團(tuán)隊(duì)不知道如何跟相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，不知道如何在行政崗位上構(gòu)建自己的優(yōu)勢(shì)以及獲得職業(yè)生涯的成功。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

1、明確知道什么是行政管理

2、行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力

3、懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會(huì)議組織技巧

4、學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)及自我管理

5、對(duì)溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識(shí)

6、樹立良好的職業(yè)形象

第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知

一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值

1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

2、企業(yè)需要什么樣的行政人員

二、認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)

三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)

四、準(zhǔn)確自我定位

初級(jí)：事務(wù)性文員

中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

高級(jí)：獨(dú)立管理+事務(wù)處理

五、專業(yè)秘書/助理的工作法則

1、擺正位置

2、積極主動(dòng)

3、細(xì)心準(zhǔn)確

4、嚴(yán)守機(jī)密

5、誠懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率

一、高效率的文檔管理技巧

1、文檔管理的方法、原則及流程

2、高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

3、如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理

4、高效助理秘書必備之文書管理技巧

5、如何成為全方位信息整合工作者

二、如何為上司與自己管理時(shí)間

1、80/20原理的應(yīng)用

2、優(yōu)先級(jí)的排定

3、避免秘書人員的時(shí)間管理陷阱

4、如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排

三、會(huì)議管理技巧

1、會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類

2、會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備;會(huì)中協(xié)助;會(huì)后管理

3、會(huì)議記錄訓(xùn)練

四、上司出差行程管理技巧

1、行前安排

2、為上司搜集資料

3、制定完備行程表

第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧

一、成功溝通的秘訣

1、溝通的定義

2、溝通的雙向性

3、保證溝通成功的三原則

二、有效職場(chǎng)溝通技巧

1、人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入

2、如何與上司溝通

3、如何與同事溝通

4、如何與客戶溝通

三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

1、積極傾聽

2、同理心

3、正向引導(dǎo)法

4、贊美法

第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造

一、女性行政人員的著裝要求

1、職業(yè)裝的選擇

2、鞋、襪、包的搭配

3、巧用首飾、絲巾及其它配飾

二、男性行政人員的著裝要求

1、公務(wù)西裝的選擇

2、穿西裝的十大誤區(qū)

3、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

三、專業(yè)秘書/助理的場(chǎng)合著裝

1、正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合

2、商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合

3、優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合

四、合宜的儀表修飾

1、化妝、修面、發(fā)型

五、專業(yè)的儀態(tài)

1、站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑

第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

一、商務(wù)用語禮儀

1、交談禮儀

2、接打電話禮儀與技巧

3、電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等

二、商務(wù)往來禮儀

1、專業(yè)的接待態(tài)度

2、招呼技巧

3、介紹時(shí)的原則

4、握手技巧

5、交換名片

6、行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀

7、不同的送客方式

8、拜訪的宜與不宜

9、饋贈(zèng)禮儀

三、商務(wù)餐飲禮儀

中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù);桌位;點(diǎn)菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服

1、提高企業(yè)效益。企業(yè)通過有效的行政法規(guī)和指導(dǎo)，能充分有效的利用企業(yè)自身的資源，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化。

2、增強(qiáng)規(guī)范企業(yè)管理。企業(yè)的行政管理部門處于企業(yè)的管理決策層和執(zhí)行層之間，起到承上肩下作用，能增長(zhǎng)企業(yè)的規(guī)范管理。

3、提高企業(yè)管理效率。行政管理能讓企業(yè)上下級(jí)信息通暢，避免反饋不全不暢，進(jìn)而全力保障企業(yè)運(yùn)行的時(shí)效性。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供行政管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。