廣州行政助理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)秘書水平要求也越來越高，對(duì)秘書人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，秘書人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好秘書工作的。很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為企業(yè)做了本次課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升本企業(yè)秘書工作的認(rèn)知水平，快速了解掌握提升秘書工的能力的方法和技巧。

本課程是為行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

第一單元   行政文秘工作的基本認(rèn)知

（一） 行政文秘工作的績效價(jià)值

1、協(xié)調(diào)的功能

2、規(guī)范的功能

3、優(yōu)化的功能

4、執(zhí)行的功能

5、服務(wù)的功能

（二）行政文秘工作的特性和應(yīng)對(duì)

1、工作內(nèi)容的無形型

2、被動(dòng)型和突發(fā)性

3、工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性

（三）審視本崗位存在的價(jià)值

1、滿足領(lǐng)導(dǎo)需求－被上級(jí)依賴

3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價(jià)值

3、AMA職業(yè)化秘書的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

第二單元   企業(yè)運(yùn)營輔助管理

（一）辦公事務(wù)管理

1、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

2、從不確定性到可控制

3、如何保證管理的有效性

案例：

1、會(huì)議室管理規(guī)范

2、前臺(tái)管理規(guī)范

3、差旅管理規(guī)范

（二）會(huì)議籌劃與準(zhǔn)備

1、高效的會(huì)議管理

●了解會(huì)議類型

●各類會(huì)議準(zhǔn)備要點(diǎn)

●提高會(huì)議效率

●保證效果的幾種會(huì)場(chǎng)模式

2、大型會(huì)議的統(tǒng)籌管理

●大型會(huì)議的統(tǒng)籌的難點(diǎn)和要點(diǎn)

●科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌方法

●情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案

第三單元  有效的對(duì)上溝通與工作協(xié)調(diào)

（一）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

1、 學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話，不要想當(dāng)然

2、 問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3、 有效表達(dá)，提高建議的采信率

4、 積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

5、 做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣

6、 主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格

7、 遵循職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

8、 承接任務(wù)三步驟

9、 工作匯報(bào)四原則

10、接受指令五步法

（二）跨部門的溝通－獲得他人支持

1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

2、主動(dòng)消化問題，不上交或轉(zhuǎn)移矛盾

3、換位思考、了解并分析對(duì)方的利益

3、善解人意，了解并消除對(duì)方顧慮

5、衡量雙方需求，找到最大公約數(shù)

第四單元：行政接待事務(wù)管理

（一） 辦公室接待禮儀

1、 行進(jìn)與引導(dǎo)的禮儀

2、 引見與介紹的禮儀

3、 握手與名片禮儀

4、 餐桌與會(huì)談禮儀

（二） 接待的禮賓次序

1、 會(huì)議室座次的禮賓次序

2、 乘車席位的禮賓次序

3、 商務(wù)用餐的禮賓次序

（三） 商務(wù)電話管理

1、 商務(wù)電話的表達(dá)結(jié)構(gòu)

2、 有效接聽和應(yīng)答（五要五不要）

3、 語言與非語言的表達(dá)技巧

4、 電話留言與跟進(jìn)（5W1H）

5、如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕

第五單元    個(gè)人職業(yè)形象管理

（一）文秘職業(yè)場(chǎng)合的服飾原則

1、莊重、保守

2、體現(xiàn)企業(yè)形象

3、配合企業(yè)風(fēng)格

（ 二）個(gè)人形象管理要點(diǎn)

1、儀容、儀表與儀態(tài)

2、職業(yè)正裝要點(diǎn)

3、職業(yè)便裝的場(chǎng)合

4、職場(chǎng)發(fā)飾與配飾

5、個(gè)人工作用品管理

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1、思想素質(zhì)。具有良好的個(gè)人品德，榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng)，有較高的自我成功期待，思辨能力強(qiáng)。

2、心理素質(zhì)。勇于創(chuàng)新，富有遠(yuǎn)見，意志堅(jiān)定，靈活應(yīng)變，包容性強(qiáng)，成就欲強(qiáng)，鎮(zhèn)靜自若，條理性好，樂觀進(jìn)取。

3、身體素質(zhì)。身體健康，精力充沛。

4、能力素質(zhì)。溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于識(shí)人用人，公關(guān)社交能力極強(qiáng)，富于創(chuàng)造性思考、策劃和研究能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理危機(jī)的能力強(qiáng)，擅長授權(quán)和人際關(guān)系管理，具有一定的決策能力。

5、知識(shí)素質(zhì)。豐富的行政辦公管理及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。了解其他部門工作流程和業(yè)務(wù)，掌握組織整體的情況和信息，具有戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等相關(guān)知識(shí)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供行政管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。