蘇州行政管理培訓(xùn)

優(yōu)秀的辦公室行政人員，是決策者的守門人，也是老板的“管家”。一位靈活機(jī)敏的行政人員，能化繁為簡，有條不紊，構(gòu)筑起主管與部屬間的橋梁。作為行政管理人員或秘書，如何能從剪不斷理還亂的日常瑣碎事務(wù)中解脫出來，甩掉“勤雜工”的帽子，是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)技能修煉，需要其具有專業(yè)的知識、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

1.清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

2.了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與禮儀。

3.提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

4.了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

5.成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

第一講：行政辦公室人員必備的職業(yè)心態(tài)

1、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則

2、行政辦公室人員的職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度

3、了解行政辦公室人員的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮

第二講：辦公室的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1.辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

2.辦公室基本職能與工作特點(diǎn)

3.辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”

4.搞好辦公室工作的思路

5.提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑

6.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)

7.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)

8.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)

9.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)

10.領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)

11.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)

12、領(lǐng)導(dǎo)開會藝術(shù)

13.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法

14.單位突發(fā)事件預(yù)防

15.突發(fā)事件處理原則

16.突發(fā)事件處理程序與技巧

17.辦公室危機(jī)處理能力提升方法

第三講：有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升

1.溝通的意義

2.常用溝通方式比較

3.溝通方法的技巧（聽的技巧　說的技巧　問的技巧　看的技巧）

4.如何與你的上司進(jìn)行良好溝通?（原則　方法　技巧）/案例分析：分組討論、實(shí)景演練

5.與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力

6.電話溝通的技巧

7.傳真管理的技巧

8.郵件管理的技巧

第四講：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時(shí)間管理的誤區(qū)

2.時(shí)間管理的原則

第五講：會務(wù)管理技巧

1.會務(wù)分類-組織思路

2.組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

3.如何擔(dān)任會議主持人

4.如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會?

5.如何避免陷于會議忙碌之中？

第六講：文件資料管理與運(yùn)用

1.文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

2.檔案管理的原則

3.文檔的索引

4.電子文檔的保管

5.如何進(jìn)行文件檔案管理?

第七講：辦公室公文寫作與處理技巧

1.公文格式規(guī)范

2.公文文種規(guī)范

3.公文處理規(guī)范

4.辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件?

第八講：為上司安排好差旅與行程

1.出差之準(zhǔn)備工作

2.出差回來之后續(xù)動作

3.名片整理

4.整理名片的工具類別

5.名片分類方法

6.名片整理方法

第九講：辦公室商務(wù)禮儀

1.專業(yè)形象與儀態(tài)

2.基本餐桌禮節(jié)

3.饋贈禮儀

4.接待禮儀面面觀

5.接待禮儀的重要性

第十講：提升自身專業(yè)素養(yǎng)

1.提升個人職場專業(yè)素養(yǎng)

2.辦公室主任、職業(yè)秘書、助理應(yīng)掌握的工作方法和工作工具

3.讓你**成為老板的“關(guān)鍵

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1、提高企業(yè)效益。企業(yè)通過有效的行政法規(guī)和指導(dǎo)，能充分有效的利用企業(yè)自身的資源，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化。

2、增強(qiáng)規(guī)范企業(yè)管理。企業(yè)的行政管理部門處于企業(yè)的管理決策層和執(zhí)行層之間，起到承上肩下作用，能增長企業(yè)的規(guī)范管理。

3、提高企業(yè)管理效率。行政管理能讓企業(yè)上下級信息通暢，避免反饋不全不暢，進(jìn)而全力保障企業(yè)運(yùn)行的時(shí)效性。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供行政管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。