杭州行政助理培訓(xùn)

行政工作者在工作中常遇到的問題，比如：不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，不知道如何去管理行政團(tuán)隊不知道如何跟相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，不知道如何在行政崗位上構(gòu)建自己的優(yōu)勢以及獲得職業(yè)生涯的成功。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

1.清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

2.了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與禮儀。

3.提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

4.了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

5.成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

1、行政人員工作定義與定位分析

2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展

3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

5、工作中激情、認(rèn)真、堅持工作的性格養(yǎng)成

6、了解我的職業(yè)行為模式。

二、提升文秘/行政助理職場溝通技巧

1、了解溝通定義

2、溝通失敗的原因分析

3、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）

4、了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點

5、用心與你的上司溝通

6、怎樣和你的上司相處

7、如何對待不同類型的上司

8、站在下級的位置上思考上級的事

9、與上級相處三大注意事項

10、上司的行程安排

11、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。

三、辦公室5S及辦公用品管理

1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

2、印信管理辦法

3、電話事務(wù)管理

4、郵件收發(fā)管理

5、零用錢與報銷制度

6、值班管理事項與情景練習(xí)

7、文件處理流程化

8、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程

9、接待重要客戶的注意事項。

四、會務(wù)組織與管理

1、會務(wù)分類－組織思路

2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

3、企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)

4、解決問題會議的流程與組織

5、會議頻率分析

6、會議效率不高的原因分析

7、會議通知的寫法與練習(xí)

8、如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練

9、如何當(dāng)好會議秘書？

10、不同現(xiàn)場如何排列座位順序？

11、如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單

12、如何在會后跟進(jìn)？

13、如何在下次會議中改進(jìn)會議習(xí)慣？

五、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

2、行政秘書公共場合禮儀

六、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1、時間管理的誤區(qū)

2、時間管理的原則

3、目標(biāo)管理與80/20法則

4、緩急輕重的優(yōu)先管理

5、沙盤演練看看我的時間狀況分析

6、我還有多少時間？我如何看待我的時間？

7、個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

8、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略

9、有效利用時間技巧。

七、如何面對挫折？

1、挫折定義與認(rèn)識

2、內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知

3、認(rèn)識我的欲望

4、樹立正確的人生觀與價值觀

5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

1、思想素質(zhì)。具有良好的個人品德，榮譽感和奉獻(xiàn)精神強，事業(yè)心強，有較高的自我成功期待，思辨能力強。

2、心理素質(zhì)。勇于創(chuàng)新，富有遠(yuǎn)見，意志堅定，靈活應(yīng)變，包容性強，成就欲強，鎮(zhèn)靜自若，條理性好，樂觀進(jìn)取。

3、身體素質(zhì)。身體健康，精力充沛。

4、能力素質(zhì)。溝通協(xié)調(diào)能力強，善于識人用人，公關(guān)社交能力極強，富于創(chuàng)造性思考、策劃和研究能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理危機的能力強，擅長授權(quán)和人際關(guān)系管理，具有一定的決策能力。

5、知識素質(zhì)。豐富的行政辦公管理及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識。了解其他部門工作流程和業(yè)務(wù)，掌握組織整體的情況和信息，具有戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等相關(guān)知識。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供行政管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。