南京秘書助理培訓(xùn)機構(gòu)

對行政統(tǒng)籌員工來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系，卻總是不得要領(lǐng)...諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

1.明確各級行政管理人員的職業(yè)崗位認知，職責(zé)

2.明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識

3.學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位

4.運用流程化管理技能提升行政管理工作水平

5.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率

6.規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用

7.學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧

8.了解作為一個專業(yè)的行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待禮儀

9.掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，提高人際溝通技巧。

10.學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為九段秘書/助理的的能力及方法。

第一講：職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)角色定位

二、認清行政人員（秘書/助理）的十四項職責(zé)

三、行政人員（秘書/助理）必備的技能與素質(zhì)

四、專業(yè)秘書/助理的工作法則

第二講：行政人員（秘書/助理）禮儀與應(yīng)對篇

一、對禮儀內(nèi)涵進一步認識

1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容

2. 行政禮儀應(yīng)遵循的原則

二、行政人員儀態(tài)訓(xùn)練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)

2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方

7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

三、行政人員的儀容規(guī)范

1. 男士儀容規(guī)范

2. 女士儀容規(guī)范

3. 工作的發(fā)型規(guī)范

四、行政人員的著裝禮儀

1. 正式的著裝

2. 非正式著裝

3. 穿著的禁忌

五、行政接待會面的禮儀

1. 問候讓客人賓至如歸

2. 得體的稱呼表達尊敬

3. 中外見面致意的禮節(jié)

4. 用介紹打開交際之門

5. 握手傳遞出來的信息

6. 名片交換的注意事項

六、行政接待陪同的禮儀

1. 迎接與引導(dǎo)的禮儀

2. 上下樓梯引導(dǎo)方式

3. 陪同乘電梯的禮儀

4. 進入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室

5. 奉茶的禮儀

6. 送客的禮儀

第三講：行政人員（秘書/助理）工作技能篇

一、行政辦公場所6S管理

1. 6S的概念

2. 推行6S的重要性

3. 如何做好辦公室的6S

4. 6S工作的注意事項和操作方法

二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1. 時間管理的誤區(qū)

2. 時間管理的原則

3. 目標管理與80/20法則

4. 領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

三、會務(wù)組織與管理

1. 成功組織會議的技巧

2. 會議組織階段的工作

四、信息.文檔管理與運用

1. 信息收集

2. 文檔管理

五、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

1. 行政公文寫作的基本要求

2. 常用行政公文寫作及公文格式

第四講：行政人員工作統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1. 溝通的意義所在

2. 成功溝通“聽”的技巧

3. 成功溝通“說”的技巧

二、因人而異的溝通方式

1. 與上級溝通的原則

2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通

3. 跨部門的溝通

4. 與客戶溝通

三、通訊溝通禮儀的訓(xùn)練

1. 接聽電話技巧

2. 撥打電話技巧

3. 使用手機的要求

4. 電子郵件溝通

四、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1. 辦公室后勤管理

2. 辦公室設(shè)備管理

五、事務(wù)性項目性工作的組織管理

1. 事務(wù)工作有哪些

2. 學(xué)會列事務(wù)清單

3. 用項目計劃管理工作

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

1、建立有效的行政管理模式。企業(yè)良好運行的關(guān)鍵是保持行政管理合作的合理性。所以，選擇和設(shè)計符合企業(yè)內(nèi)外特點的組織機構(gòu)是保證行政命令貫徹的重要前提。

2、建立完善的企業(yè)規(guī)章制度建贏健全規(guī)章制度，有助于企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)管理，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常順利進行。

3、提高行政管理人員的素質(zhì)。企業(yè)高效率和高水平的管理離不開高素質(zhì)的行政管理人員，現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員要有與時代相適應(yīng)的一般素質(zhì)、能力和知識結(jié)構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供行政管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。