危機預防培訓課程
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2023-06-07
企業(yè)危機公關，不應只是“鏟事”，而應做到預防為主； 在危機公關管理方面，我們要始終提倡“未雨綢繆”，避免“亡羊補牢”的被動處置； 在平常的基礎工作中，我們要把預防措施做在前面，這樣在危機發(fā)生時刻才能做到大事化小，小事化了
危機公關內(nèi)訓 
| 精品課程 | 課程簡介 | 在線咨詢 |
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| 企業(yè)危機公關與輿情管控 | 互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場的同時，其負面效應也逐步顯現(xiàn)出來，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問題，市場營銷的決策問題，消費者服務問題等等都可以在小范圍內(nèi)進行消化，但現(xiàn)在不行了，一個小問題一旦處理不及時，通 過互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)酵，很快就會成為一個大問題。這要求企業(yè)管理人員擁有較為敏銳的危機洞察能力和輿情管控能力。 | |
| 大危機時代——場景化危機的解決 | 大危機時代，企業(yè)危機已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務的各個環(huán)節(jié)中了，而企業(yè)的業(yè)務又越來越場景化，所以危機管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務而空洞地進行，我們要改變以往狹義的公關式危機的理解，解決危機要深入業(yè)務一線，在真實的業(yè)務場景中找到行之有效的解決問題的“奧秘”。 | |
| 企業(yè)輿情危機事件預防及應對方法 | 危機來臨時，一切都已經(jīng)晚了。因此，在內(nèi)部危機出現(xiàn)之前，采取前置防范措施是避免風險的蕞佳選擇。預防勝于治療，而在商業(yè)世界中，這句話更是至關重要。如果你想確保企業(yè)的未來，那么就必須采取積極主動的措施，一方面降低危機爆發(fā)的風險，一方面提升危機應對的能力，從容面對，防患未然。 | |
| 企業(yè)公共關系與危機管理 | 企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關聯(lián)方的公共關系尤為重要。特別是企業(yè)遇到危機的時候，企業(yè)不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對企業(yè)的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學，而危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。 |
企業(yè)危機公關，不應只是“鏟事”，而應做到預防為主；
在危機公關管理方面，我們要始終提倡“未雨綢繆”，避免“亡羊補牢”的被動處置；
在平常的基礎工作中，我們要把預防措施做在前面，這樣在危機發(fā)生時刻才能做到大事化小，小事化了；
不能“平常不燒香，臨時抱佛腳”，在危急時刻才想起來處理問題，否則會導致“小事拖大，大事拖炸”；
在危機發(fā)生前，我們需要與政府部門建立良好的政企生態(tài)關系，建立雙方互信、合作共贏的關系，以便在危機發(fā)生時能夠及時有效地進行應對。如何建立這樣的關系？本課程為你解惑。
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轉(zhuǎn)危為機——企業(yè)危機管理與輿情應對無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)：一個是推動其前進的動力系統(tǒng)，一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)！ 只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構(gòu)或企業(yè)，早晚都會瘋掉。 社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學技術(shù)，他的剎車系統(tǒng)叫哲學與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機管理！
危機公關培訓課程介紹
危機公關培訓內(nèi)容
第 一 篇: 危機公關篇
第 一 單元 危機預防
企業(yè)危機公關，把“鏟事”變?yōu)轭A防；
危機公關管理，提倡“未雨綢繆”，避免“亡羊補牢”；
把基礎工作做在前面，危機發(fā)生時刻方能大事化小，小事化了；
“平常不燒香，臨時抱佛腳”，危急時刻導致“小事拖大，大事拖炸”；
危機發(fā)生前，如何同政府部門建立政企生態(tài)關系？建立什么樣的關系？
第二單元 危機中，關鍵人物如何突破？
1、高層喜歡和什么樣的人溝通：
2、與客戶高層如何溝通？溝通什么？
3、公關制高點：關鍵人物-決策人的核心價值與關切
公關實戰(zhàn)中如何持續(xù)交往核心領導？如何成為長期的朋友？
第三單元 危機公關流程
政府關系、網(wǎng)絡公關流程及媒體應對實用技巧
曲線公關—戰(zhàn)略清楚、戰(zhàn)術(shù)到位、攻堅得力的過程講解
模擬實戰(zhàn)演練：如何破冰政府關系、敲開政府職能部門的大門？
禮品即人品，酒品也是人品，如何化解官場酒文化和禮品文化？
如何在不同場合談工作、辦公室談話如何進行？
爭取目標客戶，利益與風險判斷迥異，方法更有一番不同……
第四單元 危機管理
危機管理原則：
早：早發(fā)現(xiàn)早預防；快：快速決策 快速處理
誠：真誠坦率 說正確的話；恒：持之以恒 堅持不懈
危機管理方法：迅速溝通;爭取政府資源;不推卸責任;不要計較金錢
第二篇：企業(yè)危機公關技巧
**單元 政府、官媒、行業(yè)組織的官場特征解讀
政府、官媒、行業(yè)組織的官場特征解讀 -
政府背景組織以及職能部門運作程序解讀
-政府背景組織的核心利益和風險；
-官場也是江湖，了解游戲規(guī)則和官場文化；
-政府官員的顯形需求、隱性需求和禁忌風險；
-政府官員所遵守的原則和處理事情的方法
-政府官員天天在想什么？干什么？
-常見類型官員以及官場現(xiàn)象的深層次解析；
第二單元 如何正確看待與處理政府關系？ -
“政商關系”----“離不開，靠不住”的政企生態(tài)平臺；
-中國各級政府的特點習慣與國外有哪些不同？
企業(yè)級政府公關的定位：戰(zhàn)略型與銷售型政府公關的不同定位；
-如何成功的與政府打交道，爭取到政府的支持？
-如何建設企業(yè)政府公關管理機制以及提升專業(yè)技能水平？
-如何制定危機公關戰(zhàn)略？如何實施？其中有哪些關鍵原則和技巧？
第三單元 如何成為危機管理與公共事務講師？
危機管理與公共事務講師是怎樣煉成的？
-政府、官媒、行業(yè)組織的日?；A工作；
-做人--------平等是怎么做到的？真正的朋友如何形成？
-做事--------工作上怎么做？如何真正創(chuàng)造目標客戶價值？
案例分析 演練總結(jié) 現(xiàn)場互動 咨詢答疑
危機管理公開課
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《企業(yè)危機管理與輿情風險控制》
7月20-21日 深圳（線上同步） -
《公共關系與危機管理》
8月28-29日 上海（線上同步） -
《客戶異議處理與網(wǎng)絡危機公關實戰(zhàn)處理》
10月11-12日 北京（線上同步）
