服務(wù)型企業(yè)精益管理培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2023-04-11
精益生產(chǎn)的管理技術(shù)在制造型企業(yè)得到廣泛應(yīng)用,但在服務(wù)業(yè)的運(yùn)用還比較有限。精益管理的指導(dǎo)思想是消除一切不增值的活動(dòng),為客戶創(chuàng)造價(jià)值,持續(xù)改善。服務(wù)型企業(yè)同樣可以運(yùn)用精益原則提高績(jī)效,增加公司營(yíng)收。
精益生產(chǎn)的管理技術(shù)在制造型企業(yè)得到廣泛應(yīng)用,但在服務(wù)業(yè)的運(yùn)用還比較有限。精益管理的指導(dǎo)思想是消除一切不增值的活動(dòng),為客戶創(chuàng)造價(jià)值,持續(xù)改善。服務(wù)型企業(yè)同樣可以運(yùn)用精益原則提高績(jī)效,增加公司營(yíng)收。
本次課程將通 過(guò)講解和實(shí)例演練,將精益管理的原則以及其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用分享給學(xué)員,希望能助推學(xué)員企業(yè)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型,將精益服務(wù)作為一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。
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課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
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一、服務(wù)型企業(yè)為什么要引入精益管理?
1、精益的定義
-精益的起源及發(fā)展
-精益的五大原則
-增值和非增值
2、精益實(shí)現(xiàn)的路徑
3、實(shí)施精益管理的價(jià)值
二、八大浪費(fèi)
1、八大浪費(fèi)
2、浪費(fèi)產(chǎn)生的原因分析
3、日常工作中浪費(fèi)的分享
Courier模擬游戲**輪
三、價(jià)值流圖
1、價(jià)值流圖繪制的步驟
2、價(jià)值流圖的應(yīng)用
3、模擬練習(xí)的價(jià)值流圖繪制練習(xí)
四、人效計(jì)算方法
1、人效的計(jì)算方法
2、人效的浪費(fèi)與原因分析
五、工位布局
1、工位布局的浪費(fèi)
2、工位設(shè)計(jì)的原則
六、標(biāo)準(zhǔn)化
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的定義
2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的種類
Courier模擬游戲第二輪
七、數(shù)據(jù)分析工具
1、績(jī)效型數(shù)據(jù)搜集的步驟及工具
2、時(shí)間型數(shù)據(jù)搜集的步驟及工具
3、數(shù)據(jù)分析的方法
八、防錯(cuò)法
1、防錯(cuò)法的種類及應(yīng)用
九、快速切換
1、快速切換的方法
2、利用外部工作和內(nèi)部工作的概念縮短服務(wù)切換時(shí)間
十、**小批量流動(dòng)&流程節(jié)拍
1、流程節(jié)拍的定義
2、拉動(dòng)與JIT
3、**小批量流動(dòng)Vs批量流動(dòng)
十一、可視化管理
1、狀態(tài)信號(hào)的應(yīng)用
2、可視化標(biāo)準(zhǔn)與控制的應(yīng)用
十二、均衡化
1、流程均衡化的定義
2、如何設(shè)計(jì)均衡化的流程減少等待的浪費(fèi)
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