課程簡介：1.契約精神每一項工作都是一份契約靠原則去做事：原則高于一切靠結果做交換：功勞大于苦勞熱愛職業(yè)就是熱愛生命視頻案例——為何員工責任心缺失？2.結果導向執(zhí)行，就是把商業(yè)目標變成商業(yè)結果的行動員工為什么不做結果：很多執(zhí)行都是假執(zhí)行員工五大執(zhí)行心態(tài)做結果的三大原則、兩個思維、三大方法執(zhí)行的48字真經(jīng)案例分析：九段秘書——執(zhí)行就需要結果思維3.客戶價值什么是客戶什么是客戶價值客戶價值的原則和標準怎么才能提...[詳情]

課程簡介：課程大綱第一部分：管理的基礎與流程一、管理的概念為什么要管理？管理是管什么？管理的一個基本點是什么？管理的三要素什么是管理？二、管理的角色三、三大管理觀（1）管理只對績效負責（2）管理是資源的有效分配（3）管理服務于經(jīng)營四、管理的6大基本心態(tài)（1）達成的意愿（2）打破現(xiàn)狀的決心（3）效率效果意識（4）科學的方法（5）全面的判斷（6）意識性管理五、管理的6大基本技能（1）系統(tǒng)思維（2）時間管理（3）...[詳情]

課程簡介：參加《TTT培訓》能帶來什么收益?1、　掌握培訓師必備的現(xiàn)場演繹技巧和控場能力2、能夠獨力完成商業(yè)水準課程大綱、課件與PPT的開發(fā)3、開發(fā)的課程能與企業(yè)情況緊密結合，并能得到參加學員和領導的支持4、將內容設計與演繹得更加實效生動，有效牽動每位參加學員的心弦5、擺脫PPT與稿件的束縛，脫稿后仍能聲情并茂進行講授6、不用再擔心培訓過程，原來培訓效果可預見也有能力設計《TTT培訓》課綱：第一講：用新觀念...[詳情]

課程簡介：參加《TTT培訓》能帶來什么收益?1、　掌握培訓師必備的現(xiàn)場演繹技巧和控場能力2、能夠獨力完成商業(yè)水準課程大綱、課件與PPT的開發(fā)3、開發(fā)的課程能與企業(yè)情況緊密結合，并能得到參加學員和領導的支持4、將內容設計與演繹得更加實效生動，有效牽動每位參加學員的心弦5、擺脫PPT與稿件的束縛，脫稿后仍能聲情并茂進行講授6、不用再擔心培訓過程，原來培訓效果可預見也有能力設計《TTT培訓》課綱：第一講：用新觀念...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】劉乃持管理培訓實戰(zhàn)講師國家一級人力資源管理師、一級項目管理師中華英才網(wǎng)、58同城特約講師大學生生涯導師多家人才機構特約人力資源顧問、講師。“北方HR精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會”“狀元會”等論壇沙龍活動發(fā)起人之一。十多年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在擔任不同知名企業(yè)項目經(jīng)理、高級培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。課程講究“以學員為中...[詳情]

課程簡介：課程前言1、課程進行方式及目標介紹2、個人**領導方式故事3、卓越領導五種習慣行為第一部分 習慣一：以身作則1、行為介紹2、受人尊敬的領導者品質3、定義價值與承諾4、信條5、領導者如何以身作則6、保持一致的行動與理念為他人做榜樣7、以身作則結束語第二部分 習慣二：共啟愿景1、行為介紹2、愿景介紹3、展望美好及獨特的未來4、讓愿景活起來5、找到共同立場6、明確你的來為愿景7、共啟...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場營銷戰(zhàn)略變革實戰(zhàn)講師★CIPTT注冊國際職業(yè)培訓高級講師★國際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國際注冊高級禮儀培訓師★美國正面管教協(xié)會認證的家長講師“CPDPE”★全國服務質量監(jiān)督辦特邀講師★講師關鍵詞：銀行網(wǎng)點、酒店、通信、服務、營銷呂玥老師，廈門大學企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國如新集團福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一章認識以客戶為中心的客戶服務管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理第三章構建一流的客戶服務管理體系第四章客戶服務體系的運行與管理第五章客戶服務管理案例分析更多大客戶服務公開課課程點擊進入...[詳情]

課程簡介：課程大綱第一部分：管理的基礎與流程一、管理的概念為什么要管理？管理是管什么？管理的一個基本點是什么？管理的三要素什么是管理？二、管理的角色三、三大管理觀（1）管理只對績效負責（2）管理是資源的有效分配（3）管理服務于經(jīng)營四、管理的6大基本心態(tài)（1）達成的意愿（2）打破現(xiàn)狀的決心（3）效率效果意識（4）科學的方法（5）全面的判斷（6）意識性管理五、管理的6大基本技能（1）系統(tǒng)思維（2）時間管理（3）...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 客戶服務體系的建立與管理一章客戶服務管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務的組織結構第二節(jié)客戶服務部職責第三節(jié)客戶服務管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務質量管理※案例1-1讓客戶感動的服務第二章客服人員管理一節(jié)客服團隊與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責與素質要求第三節(jié)客戶服務人員的招聘與培訓第四節(jié)客服人員的激勵第五節(jié)客服人員的績效評估第三章客戶滿意度與忠誠度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠度管...[詳情]

課程簡介：課程背景**印象，永久的印象——巴菲特。 不論是企業(yè)還是個人，永遠都沒有第二次機會重塑留給他人的**印象；在當代企業(yè)中，我們更多的重視企業(yè)經(jīng)營管理、流程管理，不同的企業(yè)有著不同的文化，不同的企業(yè)文化有著不同的印象管理策略，不同的企業(yè)印象影響著員工身在其中的感受及表現(xiàn)，而企業(yè)中員工的印象管理也會影響企業(yè)的品牌和社會公眾形象，會影響其在企業(yè)中的獲得的支持；組織文化與印象管理存在明確的關聯(lián)性，...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】劉乃持管理培訓實戰(zhàn)講師國家一級人力資源管理師、一級項目管理師中華英才網(wǎng)、58同城特約講師大學生生涯導師多家人才機構特約人力資源顧問、講師?！氨狈紿R精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會”“狀元會”等論壇沙龍活動發(fā)起人之一。十多年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在擔任不同知名企業(yè)項目經(jīng)理、高級培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。課程講究“以學員為中...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】劉乃持管理培訓實戰(zhàn)講師國家一級人力資源管理師、一級項目管理師中華英才網(wǎng)、58同城特約講師大學生生涯導師多家人才機構特約人力資源顧問、講師。“北方HR精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會”“狀元會”等論壇沙龍活動發(fā)起人之一。十多年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在擔任不同知名企業(yè)項目經(jīng)理、高級培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。課程講究“以學員為中...[詳情]

課程簡介：課程開篇模塊一 管理者觀念第一章　管理者的三個觀念第1節(jié) 管理只對績效負責第2節(jié) 管理等邊分配法則第3節(jié) 管理始終為經(jīng)營服務課堂測試第二章領導和領導力第1節(jié) 什么是領導力第2節(jié) 如何領導別人第3節(jié) 如何實現(xiàn)有效領導案例研討第三章 做個好領導第1節(jié) 抓進度靠時間表第2節(jié) 描述實際問題而不是愿望式前景第...[詳情]

課程簡介：課程前言1、課程進行方式及目標介紹2、個人**領導方式故事3、卓越領導五種習慣行為第一部分 習慣一：以身作則1、行為介紹2、受人尊敬的領導者品質3、定義價值與承諾4、信條5、領導者如何以身作則6、保持一致的行動與理念為他人做榜樣7、以身作則結束語第二部分 習慣二：共啟愿景1、行為介紹2、愿景介紹3、展望美好及獨特的未來4、讓愿景活起來5、找到共同立場6、明確你的來為愿景7、共啟...[詳情]