課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團(tuán)隊(duì)與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵(lì)第五節(jié)客服人員的績(jī)效評(píng)估第三章客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠(chéng)度管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 一篇  全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值  一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么  第三單元  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容  第四單元  客戶關(guān)系管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一章認(rèn)識(shí)以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理第三章構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系第四章客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理第五章客戶服務(wù)管理案例分析更多大客戶服務(wù)公開課課程點(diǎn)擊進(jìn)入...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】韓惠娜實(shí)戰(zhàn)型呼叫中心體系建設(shè)講師，呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)講師，呼叫中心咨詢培訓(xùn)講師，中國(guó)太平洋人壽專業(yè)培訓(xùn)顧問，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，多家大學(xué)御用職業(yè)規(guī)劃講師。韓惠娜老師先后在多家大型通信運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)擔(dān)任過高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問，擁有豐富的銷售管理和培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助多家機(jī)構(gòu)成功構(gòu)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，指導(dǎo)過中國(guó)移動(dòng)、、福建鐵通、泉州銀行、順德農(nóng)商行、唯品會(huì)等多家大型呼叫中心。其優(yōu)雅...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】劉成熙兩岸三地知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師，清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，清華大學(xué)深圳研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。劉成熙老師曾是臺(tái)灣知名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理（戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源），9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企、私企、中資、外...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】陳璽竹應(yīng)用心理學(xué)碩士（主攻研究方向：管理心理學(xué)?積極心理學(xué)）管理心理學(xué)?積極心理學(xué)?健康心理學(xué)高級(jí)培訓(xùn)講師國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師?婚姻家庭治療師?企業(yè)EAP咨詢師資深管理咨詢顧問?TTT認(rèn)證培訓(xùn)師?人力資源管理顧問香港大學(xué)積極心理學(xué)研究項(xiàng)目組成員?上海心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)委員中國(guó)大陸積極心理學(xué)應(yīng)用顧問，包括非政府組織，學(xué)校、警察、醫(yī)院及政府部門。清華大學(xué)研究院特聘心理講師?西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘心理講師...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：研發(fā)診斷及培訓(xùn)方式1、培訓(xùn)前不需要簽訂合同，也不需要預(yù)付培訓(xùn)定金，只需要負(fù)責(zé)講師本人的差旅和食宿。2、培訓(xùn)內(nèi)容包括IPD體系的市場(chǎng)需求管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)人才培養(yǎng)、研發(fā)績(jī)效管理及如何實(shí)施IPD。3、培訓(xùn)內(nèi)容不再是講師事先準(zhǔn)備好的課件（也不提供印刷的課件），而是課前收集或現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提出產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)管理的問題，講師當(dāng)場(chǎng)給出企業(yè)馬上就可以實(shí)施的解決方案。4、培訓(xùn)形式可以是上百人的講座形...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】《心心相印-有效溝通與協(xié)作》主講：楊先生（9月15日）一講有效溝通能力的基本認(rèn)知1、游戲：團(tuán)隊(duì)溝通2、溝通的作用3、什么是溝通？4、自我測(cè)試：溝通能力的測(cè)試案例分析：奧康集團(tuán)之痛第二講溝通的方法和技巧1、溝通的目的描述事物、傳達(dá)情感、建立關(guān)系、達(dá)成共識(shí)、采取行動(dòng)2、溝通的重要要素：微笑、聆聽、提問、贊美、認(rèn)同、關(guān)心、引導(dǎo)第三講有效溝通與主動(dòng)溝通的要素1、問--怎么問？封閉式問題開放式問...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一、由內(nèi)而外全面造就自己1.行動(dòng)如何產(chǎn)生2.知識(shí)技巧意愿=行動(dòng)二、改變從你的行動(dòng)中展開1.你發(fā)現(xiàn)你自己的好習(xí)慣了嗎？2.這些好習(xí)慣帶給了你什么？三、成長(zhǎng)的三個(gè)層次1.依賴期：“你”——你照顧我2.獨(dú)立期：“我”——我可以自立3.互賴期：“我們”——我們可以雙贏習(xí)慣一：積極主動(dòng)——個(gè)人愿景的原則一、什么決定你是什么樣的人？1.基因決定論2.心理決定論3.環(huán)境決定論二、我們忽視了哪個(gè)環(huán)節(jié)？...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】《完美演繹：商務(wù)PPT設(shè)計(jì)與應(yīng)用》主講：張先生（10月20日）一、應(yīng)該怎樣用好PowerPoint這個(gè)工具1、PowerPoint軟件的特點(diǎn)如何發(fā)揮PowerPoint軟件的長(zhǎng)處如何聰明的使用PowerPoint讓PowerPoint充當(dāng)它應(yīng)有的角色2、PowerPoint演示文稿的設(shè)計(jì)原則突出重點(diǎn)3、原則的運(yùn)用脫穎而出的文字真假圖表的使用4、幻燈片的設(shè)計(jì)思路和構(gòu)建演示文稿的設(shè)計(jì)思路和...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求1.秘書／助理人員的自我角色定位①初級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員②中級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理③高級(jí)秘書／助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理★視頻：★現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”2.優(yōu)秀秘書／助理人員的勝任素質(zhì)①如何提升秘書／助理人員的素質(zhì)②優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異★案例分析：二、秘書／助理的職業(yè)生涯規(guī)劃1....[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分高級(jí)圖表制作技術(shù)一、圖表類型及應(yīng)用1.圖表的詳細(xì)解析：將圖表分解到**小的零件加以分析2.如何**制作專業(yè)和美觀的圖表，10分鐘太長(zhǎng)，5秒鐘正好3.現(xiàn)場(chǎng)演練二、圖表的高級(jí)制作技術(shù)1.如何使圖表呈現(xiàn)立體效果2.如何應(yīng)用顏色方案來**配色3.如何自定義圖表類型4.如何**的制作圖表，在幾秒鐘就完成專業(yè)美觀的圖表三、圖表的演示技術(shù)1.如何在PowerPoint中完美的插入一個(gè)圖表2.如...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一模塊：用公式設(shè)計(jì)分析報(bào)表1、**熟悉公式Excel公式的基本組件1：公式運(yùn)算符號(hào)Excel公式的基本組件2：靈活的條件表達(dá)式、常量數(shù)據(jù)Excel公式的基本組件3：?jiǎn)卧竦刂芬梅绞剑合鄬?duì)引用、引用、名稱Excel公式的基本組件4：函數(shù)的特點(diǎn)及如何調(diào)用函數(shù)2、統(tǒng)計(jì)公式多條件求和統(tǒng)計(jì)SUMIFS案例實(shí)踐：制作多條件要求的數(shù)據(jù)匯總表3、據(jù)查找公式VLOOKUP、MATCHIFERRORVL...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一模塊：創(chuàng)作PPT的高效思路與方法1、幻燈片的構(gòu)成要素2、內(nèi)容與美觀的雙向結(jié)合結(jié)構(gòu)化的文檔統(tǒng)一化的模板多樣化的表達(dá)3、根據(jù)提綱文檔，自動(dòng)生成PPT4、使用模板（主題），**統(tǒng)一整體風(fēng)格第二模塊：更豐富多彩的展現(xiàn)與表達(dá)1、幻燈片中的“文字”處理技巧2、如何制作漂亮的“表格”3、用“圖表”直觀展現(xiàn)復(fù)雜數(shù)據(jù)，清晰生動(dòng)的呈現(xiàn)展示4、讓“圖片”更加與眾不同5、圖形化的文字—“圖示”怎么畫6、在放...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一模塊：好PPT是怎樣煉成的PPT易犯的九個(gè)錯(cuò)誤PPT修改前后效果案例分析好PPT的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)高效創(chuàng)建PPT三步法第二模塊：頁(yè)面設(shè)計(jì)八大元素字體字號(hào)如何選用安裝新將字體并將其嵌在演示文稿中Shift鍵在繪制形狀中的妙用**制作多個(gè)形狀的方法繪制自動(dòng)跟隨的箭頭頁(yè)面上形狀太多如何定位與選擇使用SmartArt圖示**設(shè)計(jì)圖片矩形裁剪與異形裁剪設(shè)置透明色與刪除背景更改圖片顏色/設(shè)置圖片藝術(shù)效果...[詳情]