深圳電話客服銷售培訓(xùn)

企業(yè)電話客服銷售技巧培訓(xùn)

第 一單元電話營銷與電話銷售

電話營銷人員的成功金字塔

電話銷售=藝術(shù)？科學(xué)！

電話營銷與電話銷售

電話銷售人員面臨的挑戰(zhàn)和解決方法

電話營銷與電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素

銷售計(jì)劃與達(dá)成的關(guān)鍵

電話銷售進(jìn)程

電話銷售必備素質(zhì)

第二單元電話銷售的準(zhǔn)備

一、電話銷售的事前規(guī)劃

在電話中客戶需要的待遇

電話銷售六項(xiàng)準(zhǔn)備工作

電話情景預(yù)測及相應(yīng)的對策

打電話前的精心準(zhǔn)備

電話銷售的二十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

擅用銷售工具促進(jìn)電話銷售

電子郵件該發(fā)送什么？何時(shí)發(fā)送？

二、電話銷售的目的和目標(biāo)

電話銷售的目的

電話銷售的目標(biāo)

小組討論：電話銷售目標(biāo)設(shè)定

客戶的電話銷售目標(biāo)分析

第三單元聽出客戶的性格

個(gè)人高端客戶在電話中需要的待遇分析

了解客戶的重要性

如何電話了解客戶類型

了解各種客戶的人格特性和行為特點(diǎn)

各種不同類型客戶電話銷售反應(yīng)分析

學(xué)習(xí)掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對方法

第四單元電話銷售六步驟

一、電話中溝通的原理和關(guān)鍵

電話營銷流程圖

電話銷售中的六種溝通技巧

電話溝通要素

聲音也有表情：提升在電話中的聲音感染力

魅力聲音訓(xùn)練的五種秘訣

如何問問題和有效傾聽

二、解讀客戶

客戶消費(fèi)行為的六大步驟分析

三、電話營銷的步驟和技巧

1、開場的技巧

開場白的六個(gè)要素及實(shí)戰(zhàn)技巧

2、介紹產(chǎn)品的技巧

關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個(gè)核心概念、“FAB”法引導(dǎo)客戶投資興趣、產(chǎn)品推薦三部曲、何時(shí)向客戶推薦產(chǎn)品

3、處理反對問題的技巧

4、激發(fā)準(zhǔn)客戶購買欲望的技巧

5、電話促成技巧

6、電話跟進(jìn)的技巧：

根據(jù)電話結(jié)果對客戶分類

不同類型客戶的跟進(jìn)方法

四、如何接聽電話

客服人員如何接聽電話

如何在電話銷售中有效運(yùn)用交叉銷售

巧妙引導(dǎo)預(yù)期客戶的來電

面對客戶突然來電如何處理

代接電話的技巧

五、如何在電話中贊美客戶

第五單元打中客戶的需求

推銷與營銷的區(qū)別

客戶銷售行為心理動機(jī)分析

電話高手的四級提問法

什么是客戶的需求？

分析客戶的需求點(diǎn)、成交點(diǎn)

挖掘客戶需求的方法和步驟

贏得客戶的關(guān)鍵模式

第六單元異議處理的技巧

如何面對客戶拒絕

克服電話銷售恐懼的八種方法

電話銷售主要客戶異議分析

如何處理客戶異議實(shí)戰(zhàn)演練

學(xué)習(xí)百分百處理異議之太極行銷

第七單元電話銷售成交藝術(shù)

締結(jié)策略

成交信號的出現(xiàn)

在電話中如何發(fā)現(xiàn)客戶購買信號

成交的三個(gè)步驟

學(xué)習(xí)八種電話締結(jié)成交技巧

成交后重要的六件事

何時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)客戶

注重老客戶的終生價(jià)值創(chuàng)造

銷售人員的活動量管理

銷售精英來自于嚴(yán)格的自我管理

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電話溝通：18898361497 葉老師