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課程簡介：**講：溝通的定義1、什么是溝通2、什么是電話溝通3、溝通的類型4、電話溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的障礙第二講：電話傾聽的技巧1、聽到與傾聽的區(qū)別2、如何更好地傾聽3、電話傾聽技能練習(xí)4、電話傾聽的四種層次第三講：你會提問嗎？1、用什么樣的態(tài)度提問？2、在電話中如何提問？3、電話提問技能演練4、可以問的五個問題和一個絕不可該問的問題第四講：運用應(yīng)答技巧，解答客戶心中的各種問題1、會表達(dá)才是好的客服人員2、表達(dá)...[詳情]

課程簡介：【課程收益】1、 **知識點的講解，讓學(xué)員認(rèn)識到服務(wù)在營銷中的重要性；2、 服務(wù)意識的培養(yǎng)，需要學(xué)員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務(wù)意愿；3、 讓學(xué)員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學(xué)會處理客戶抱怨【主講專家】褚立欣，復(fù)旦大學(xué)、深圳大學(xué)、貴州大學(xué)等特邀講師，世界500強公司高級培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部講師，知名咨詢公司咨詢顧問、內(nèi)部講師。褚老師曾主持或參與數(shù)百家通信和...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)費用：2980元/人（含培訓(xùn)費、資料費、發(fā)票等）課程目標(biāo)1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗原理篇第一單元什...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-09-29——2016-09-30| 上海課程大綱：1.對大客戶的認(rèn)識 大客戶的特征和類型大客戶與一般客戶的區(qū)別大客戶的分級大客戶的生命周期2.大客戶分析 大客戶的競爭分析客戶分析——競爭地圖競爭分析——SWOT分析法3.大客戶的戰(zhàn)略管理 大客戶的戰(zhàn)略分析大客戶需求的戰(zhàn)略分析大客戶決策小組成員的定位分析如何制定大客戶的特定針對性行動計劃如...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶服務(wù)體系的建立與管理**章：客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：**節(jié)、客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)部分：第二節(jié)、客戶服務(wù)部職責(zé)部分：第三節(jié)、客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：第四節(jié)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶...[詳情]

課程簡介：課程大綱：第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)？1、服務(wù)的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——滿意度——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)——無怨言2、客人滿意的三個層面商品——直接服務(wù)——直接企業(yè)形象——間接3、客人滿意服務(wù)的5個因素可靠性——態(tài)度響應(yīng)性——反應(yīng)安全性——專業(yè)移情...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------一、客戶投訴特征1.刨根問底要弄個明白——客戶知情權(quán)意識提升2.“上帝思維”膨脹了客戶的期望值3.增值及附加值的需求向中端客戶覆蓋二、處理客戶投訴的重要性1.客戶不滿的數(shù)據(jù)2.個人分享：自己作為客...[詳情]

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課程簡介：課程說明：客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導(dǎo)、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。課程收益：本課程旨在**建立內(nèi)部客戶意識，成為是企業(yè)*受歡迎的人，提高主動溝通的意識及有效地協(xié)作，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效。培訓(xùn)時間：1天主講專家：蔣小華*佳執(zhí)行教練中國實戰(zhàn)管理專家中...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-09-29——2016-09-30| 上海課程大綱：1.對大客戶的認(rèn)識 大客戶的特征和類型大客戶與一般客戶的區(qū)別大客戶的分級大客戶的生命周期2.大客戶分析 大客戶的競爭分析客戶分析——競爭地圖競爭分析——SWOT分析法3.大客戶的戰(zhàn)略管理 大客戶的戰(zhàn)略分析大客戶需求的戰(zhàn)略分析大客戶決策小組成員的定位分析如何制定大客戶的特定針對性行動計劃如...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶服務(wù)體系的建立與管理**章：客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：**節(jié)、客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)部分：第二節(jié)、客戶服務(wù)部職責(zé)部分：第三節(jié)、客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：第四節(jié)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)費用：2980元/人（含培訓(xùn)費、資料費、發(fā)票等）課程目標(biāo)1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱**講：認(rèn)識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)費用：5800元/人（含培訓(xùn)費、資料費）課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能**服務(wù)...[詳情]