廈門線下客戶關系管理課程

以前是流量時代，不缺客戶；如今是留量時代，流量依然很重要，留住客戶更需要。

以前一個滿意的客戶正面影響很小，如今一個滿意的客戶可以影響更多的潛在客戶。

以前信息不透明，客戶不滿意無關大局；如今人人自媒體，客戶發(fā)個負面帖，影響很大。

開發(fā)客戶的成本越來越高，開發(fā)新客戶的成本比留住老客戶的成本高很多，留住客戶更有利。

商業(yè)的成功就是不斷積累客戶和留住客戶的過程，客戶關系管理做得好的企業(yè)和商家都不會差。

如今是講究客戶終身價值的時代，不要只和客戶做一次交易，要為客戶提供終身價值，做持續(xù)的生意。

如今客戶關系管理有更多的輔助技術和工具，要與時俱進，運用好技術和工具，客戶關系管理更上一層樓。

1.深入了解客戶關系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略之關系；

2.按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)**投入產(chǎn)出比；

4.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；

5.在企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環(huán)節(jié)；

6.了解全面客戶滿意的真正涵義和基本原理，樹立全面客戶滿意意識；

7.了解售后服務的意義與實施要點，在客戶滿意的基礎上實現(xiàn)追加訂單和二次銷售機會；

8.明確一次銷售和二次銷售的難點與差異性，熟悉二次銷售的策略思路，面對難題善于尋找解決方法，知難而上；

9.樹立內(nèi)部客戶意識，達成內(nèi)部客戶滿意，建立和諧的內(nèi)部關系，加強團隊凝聚力；

10.有效解決客戶投訴，穩(wěn)定和提升客戶滿意度，延續(xù)建立長久合作關系。

**單元 客戶關系決定銷售成敗

●學術、客情、費用三力推動營銷發(fā)展

●成功銷售產(chǎn)品首先是成功銷售自己

●客戶關系建立過程的核心原則

●我們低估了你的外表對客戶的影響力

●與客戶越相似性帶來客戶客戶越喜歡

●贊美贏得客戶

●規(guī)律拜訪保證客戶的熟悉度

●深入理解客戶

●滿足客戶個性化需求

●良好的溝通技巧是客戶關系突破的關鍵

●建立客戶關系的常見工具

●成功客戶關系活動成功要則

第二單元  打造良好的**印象

●成功銷售產(chǎn)品首先是成功銷售自己

●你的外貌客戶喜歡么?

●你的著裝就暗示著你費用的比例?

●如何有效著裝讓客戶少對你要錢?

●你身上的味道客戶喜歡么?

●如何在和客戶接觸的前30秒打動客戶?

●你手勢是否客戶很不喜歡?

●你是否過度熱情了讓客戶不喜歡?

●有銷售力的客戶關系的定義

●你的語速語音語氣帶給客戶的感受

●影響個人品牌的因素

●挖掘自己的個性品牌賣點與故事

●個人品牌SWOT分析

●塑造個性化客情服務

●鍛造不斷增值的個人品牌

第三單元  建立客戶關系溝通技巧

●拙劣溝通技巧讓關系越來越差

●優(yōu)秀溝通技巧快速突破客戶關系

●溝通技巧一：話題選擇技巧

●溝通技巧二：高效探詢技巧

●溝通技巧三：聆聽/反饋技巧

●溝通技巧四：非言語溝通技巧

●溝通技巧五：贊美技巧

●溝通技巧六：同理心技巧

●溝通技巧七：支持技巧

●溝通技巧八：共鳴碰撞技巧

●溝通技巧之客戶愛好的實戰(zhàn)主題演練和考核

第四單元  創(chuàng)造客戶心動一刻-送禮品的藝術

●了解人性-發(fā)現(xiàn)客戶的個體化需求

●系統(tǒng)化管理客戶需求檔案

●創(chuàng)造客戶關系突破的契機

●超越客戶期望－創(chuàng)造心動一刻

●如何有效的以情動人

●如何送高投入產(chǎn)出的禮品？

●如何設計高投入產(chǎn)出比的客戶活動

●如何注意細節(jié)進行差異化的客戶活動

第五單元  360度客戶服務-客戶長期深化維護

●客戶關系長期深化的方法

●發(fā)現(xiàn)共同興趣

●定期關心和活動

●無微不至的服務

●與客戶風雨同舟

●重點VIP客戶長期維護

●不同個性的客戶不同的維護重點

●如何把客戶的個性化愛好放大

●如何對客戶進行雪中送炭?

●如何對客戶的工作有切實幫助?

●如何與高端客戶結(jié)成戰(zhàn)略同盟

●主要的銷售工具: 日訪\家訪\吃飯\個性化活動\微信

●每月設計：個性化的活動

第六單元  客戶關系的年度群體情感營銷管理

●高效管理眾多目標客戶客情關系是醫(yī)藥代表的巨大挑戰(zhàn)

●如何在一年中系統(tǒng)高效管理目標客戶和目標科室關系

●客戶關系年度群體情感營銷營銷項目

●建立全年節(jié)日流程管理

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

1，老師能將自己20多年的銷售管理經(jīng)驗毫無保留的分享出來，集結(jié)成課，我覺的是非常棒的一件事。

2，非常不錯的課程，感謝老師的分享！

3，感覺不錯，只是一下子消化不良那么多，特別是工具那里，感覺自己還是不太會用。

4，講的很棒！我感覺老師構(gòu)思和講課節(jié)奏布局超贊！

企贏培訓學院是專業(yè)的企業(yè)管理培訓、咨詢服務平臺，一直致力于企業(yè)管理技能的提升，以“培訓企業(yè)管理人才，提升企業(yè)管理水平”為己任，為企業(yè)量身定制個性化的培訓解決方案，實戰(zhàn)的管理課程和實效的管理咨詢服務，公司目前建立了國內(nèi)自己的講師資源庫，涵蓋了國內(nèi)各行業(yè)、各領域的主流講師，其中儲備師資達6000多位，簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位。專注企業(yè)培訓，助力企業(yè)成長！