東莞客戶關(guān)系計(jì)劃公開(kāi)課

當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。

1、熟悉海底撈的場(chǎng)景式服務(wù)

2、理解海底撈服務(wù)背后的邏輯

3、掌握海底撈服務(wù)管理的核心和機(jī)制

第 一篇：全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值

第 一單元：客戶關(guān)系管理的真正含義是什么

1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系

2.客戶關(guān)系管理的定義

3.客戶關(guān)系管理的真正含義

第二單元：客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么

1.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義

2.客戶關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營(yíng)、決策的價(jià)值

3.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)中層管理人員績(jī)效的價(jià)值

4.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場(chǎng)）人員績(jī)效的價(jià)值

5.客戶關(guān)系管理目前在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r

6.客戶關(guān)系管理在鋼鐵行業(yè)的應(yīng)用情況

第三單元：客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

1.全員管理理念的更新和統(tǒng)一

2.業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

3.信息化系統(tǒng)的部署與維護(hù)

4.數(shù)據(jù)的收集與維護(hù)

第四單元：客戶關(guān)系管理如何幫助企業(yè)提升績(jī)效

1.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)在于客戶利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一

2.競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)必須以客戶價(jià)值為先

3.客戶價(jià)值的創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外組織的協(xié)同中完成

4.客戶信息的共享和分析決定了協(xié)同的效果

5.客戶數(shù)據(jù)的收集和維護(hù)是客戶信息共享和分析的基礎(chǔ)

第五單元：客戶關(guān)系管理實(shí)施需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)

1.思想認(rèn)識(shí)上的障礙

2.分階段的明確目標(biāo)

3.業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化管理

4.變革過(guò)程中的利益調(diào)整

5.持續(xù)的資源投入

第二篇：客戶關(guān)系管理的方法

第 一單元：滿意度和和忠誠(chéng)度是客戶關(guān)系管理的核心

1.提升客戶滿意度的思路和方法

2.提升客戶忠誠(chéng)度的途徑

第二單元：營(yíng)銷的管理

1.營(yíng)銷在客戶關(guān)系管理中的作用

2.營(yíng)銷策略的制訂

3.客戶分類的方法

第三單元：銷售管理

3.1.銷售在客戶關(guān)系管理中的作用

4.2.銷售如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值

5.3.銷售過(guò)程的管理

6.4.銷售信息的收集和利用

第四單元：客戶服務(wù)管理

1.服務(wù)在客戶關(guān)系管理中的作用

2.服務(wù)策略制訂

3.服務(wù)過(guò)程中的價(jià)值創(chuàng)造

第五單元：企業(yè)集成管理

1.產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)內(nèi)外資源協(xié)同運(yùn)作的結(jié)果

2.供應(yīng)鏈管理思想的貫徹

3.流程和信息系統(tǒng)的集成

第三篇：電子商務(wù)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

第 一單元：電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的意義

1.電子商務(wù)的定義

2.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響

第二單元：成功電商企業(yè)給我們的營(yíng)銷思路

1.BAT三巨頭經(jīng)營(yíng)思路的共同之處

2.傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)模式

3.廣告行業(yè)銷售在電子商務(wù)中的應(yīng)用

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經(jīng)過(guò)本次集中培訓(xùn)，讓大家的系統(tǒng)理論知識(shí)得到提高，實(shí)操水平得到加強(qiáng)和有效提升，為系統(tǒng)全面推廣應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，培訓(xùn)取得了預(yù)期成效，同時(shí)，非常感謝袁良老師的精彩演講，才能讓培訓(xùn)順利的進(jìn)行！

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。