北京跨部門溝通技巧培訓(xùn)

在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作的重要性日益凸顯。為了幫助企業(yè)提升跨部門溝通效率，我們特別推出了跨部門溝通培訓(xùn)課程。

通過參加本課程，學(xué)員將能夠提升跨部門溝通能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

如果您對(duì)我們的跨部門溝通培訓(xùn)課程感興趣，請(qǐng)聯(lián)系我們，了解更多詳細(xì)信息。期待與您合作！

一、什么是跨部門溝通

1.正確認(rèn)知溝通與跨部門溝通

2.為什么要學(xué)跨部門溝通（影響）

3.跨部門溝通的三大原則

4.探尋解決跨部門溝通難度的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)

二、跨溝通的基本原則：心態(tài)、理念與基本態(tài)度

交流：跨部門溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？

1.像總經(jīng)理一樣思考問題，具備高層心態(tài)

2.樹立共同目標(biāo)，解決問題的心態(tài)

3.樹立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)

4.建立高層思維，跳出部門保護(hù)主義，擴(kuò)展全局系統(tǒng)思考能力。

交流：跨部門溝通中應(yīng)該遵守哪些基本原則呢？

案例研討：審計(jì)風(fēng)波

三、跨部門溝通技巧之一:   建立溝通機(jī)制，建立共同目標(biāo)，鎖定責(zé)任！

交流：為什么部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”呢？

1.用“猴子管理法”來鎖定部門彼此之間的責(zé)任

2.部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問題？

3.兩個(gè)部門團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，一道工序，一個(gè)流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？

4.定期與不定期的溝通機(jī)制，流程制定的原則有哪些呢？

5.怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？

群策群力的步驟：

A.聚焦問題：清晰問題，明確背景

B.障礙分析：分析原因，找到障礙

C.厘清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心

D.頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗(yàn)分享，連接智慧

E.決策矩陣：篩選想法，慎重決策

四、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評(píng)價(jià)，不帶有偏見！

1.人希望透過別人的贊賞以滿足自己

2.溝通分析評(píng)估并優(yōu)化自我溝通風(fēng)格

3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4.批評(píng)別人并能保持成勝的方法

5.如何正確評(píng)價(jià)自己和別人？

6.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

五、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！

研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

1.換位思考是主管的主要能力之一

2.如何了解他心目中的你？

3.換位思考的核心技巧是什么 

交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？

1.相互協(xié)商的三大法則

2.結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)

3.借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧

4.下屬與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)，取得信任的四大心態(tài)

六、跨部門溝通之四：組織會(huì)議，有效商議，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理，，并制定溝通制度與橋梁！

你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？

A.有效會(huì)議要點(diǎn)

B.會(huì)議成員的責(zé)任

C.緩解會(huì)議沖突

D.會(huì)議的成本與效益

E.會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

七、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！

跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：

沖突的原由之一：個(gè)體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責(zé)不同

沖突的原由之四：資源緊缺

沖突的原由之五：價(jià)值理念

沖突的原由之六：利益維護(hù)