佛山組織跨部門(mén)溝通培訓(xùn)班

隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問(wèn)題過(guò)程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問(wèn)題。

本課程將通過(guò)跨部門(mén)溝通協(xié)作中常見(jiàn)的問(wèn)題開(kāi)篇，從職場(chǎng)意識(shí)中的四種心態(tài)開(kāi)始，幫助員工疏通職場(chǎng)意識(shí)和心態(tài)，調(diào)整不合理信念，積極面對(duì)工作；從職場(chǎng)中不同職位，不同角色，不同人員性格，不同區(qū)域到如何建立高效的溝通渠道，形成非正式溝通的文化等方面，幫助員工認(rèn)清自己，了解他人。從意識(shí)層面和行動(dòng)層面讓員工建立起職業(yè)化的意識(shí)和溝通模式。從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏。

●感受簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、平等、尊重的溝通文化，有力推動(dòng)員工相互的信任與溝通。

●通過(guò)不斷的對(duì)話建立團(tuán)隊(duì)的有效共識(shí)。

●通過(guò)有效的促動(dòng)技術(shù)破解跨部門(mén)溝通的障礙。

●通過(guò)有效規(guī)則、流程保障提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作的成效。

●對(duì)于當(dāng)前跨部門(mén)溝通中存在的核心問(wèn)題達(dá)成共識(shí)并形成解決方案。

模塊一：跨部門(mén)溝通障礙認(rèn)知

一、 開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入

1. 小組討論：能夠?qū)绮块T(mén)溝通起到積極作用的三個(gè)因素。

2. 引發(fā)管理者思考當(dāng)下團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍，自身需要做出的改變。

二、跨部門(mén)溝通中的障礙認(rèn)知

1、了解部門(mén)之間存在的認(rèn)同差異：

2、跨部門(mén)沖突的3個(gè)常見(jiàn)種類(lèi)---事件、常態(tài)、關(guān)系

3、 跨部門(mén)溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略

三、跨部門(mén)溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的溝通技巧

1. 3A溝通模型

2. 練習(xí)：區(qū)分任務(wù)目標(biāo)與溝通目標(biāo)

3. 案例分析：兩種溝通情景中營(yíng)造的溝通氛圍是否合適

4. 練習(xí)：不同情境中如何推動(dòng)溝通進(jìn)程促進(jìn)行動(dòng)

模塊二：如何化解跨部門(mén)溝通中的矛盾

一、管理情緒，化解沖突

1、 情緒對(duì)溝通效果的影響

2、 激發(fā)欣賞活動(dòng)：使學(xué)員在互相激發(fā)中了解情緒在溝通中的

3、 情緒曲線解讀

4、 情緒化解的3個(gè)步驟

二、 實(shí)現(xiàn)共贏協(xié)作

1、共贏思維的4個(gè)要素：目標(biāo)、障礙、資源、價(jià)值

2、平行溝通中的縱向溝通方法

3、開(kāi)啟平行溝通中的正能模式

模塊三：與不同性格的同事溝通技巧

1、目標(biāo)導(dǎo)向型：明確目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向、尊重意見(jiàn)

2、直接外向型：調(diào)節(jié)氣氛、善用道具、注重感受

3、溫和守成型：連續(xù)追蹤、過(guò)程跟進(jìn)、耐心推動(dòng)

4、內(nèi)斂思考型：就事論事、準(zhǔn)備充分、量化具體

模塊四：跨部門(mén)溝通的高效方法與工具

1、 跨部門(mén)溝通中的正確傳達(dá)的4個(gè)要素：正向、價(jià)值、SMART、支持

2、 跨部門(mén)溝通中聯(lián)絡(luò)到位的九宮格

3、 建立正確的溝通模式

4、 如何高效參加跨部門(mén)溝通會(huì)議

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大多數(shù)人的表達(dá)欲望都很強(qiáng)烈，有時(shí)候我們?cè)诤蛣e人對(duì)話的時(shí)候，聽(tīng)他說(shuō)著說(shuō)著就想到了某個(gè)點(diǎn)，恨不得他立馬說(shuō)完，就可以輪到我們來(lái)表達(dá)。

這個(gè)過(guò)程中，有些人能忍住說(shuō)話的欲望，但顯然已經(jīng)聽(tīng)得不夠認(rèn)真了，有些人不能夠忍住，就開(kāi)始插嘴。

民間有句俗話：3年學(xué)說(shuō)話，一生學(xué)閉嘴。有時(shí)候，我們恰恰是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少。在別人說(shuō)話的時(shí)候認(rèn)真聽(tīng)，本該是一種最基礎(chǔ)的尊重和修養(yǎng)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供跨部門(mén)溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。