杭州跨部門溝通方法培訓(xùn)班

組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？ 本課程采用行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)等教學(xué)手法，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問題，提供解決思路，制定行動計(jì)劃。

1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙。

2.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。

3.分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因。

4.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧。

5.掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

6.學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

第一部分：跨部門溝通障礙的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個(gè)體差異

五、跨部門協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

七、橫向的溝通的機(jī)制不健全

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區(qū)

第二部分：跨部門溝通技巧

一、營造良好的溝通氛圍

二、部門間不同意見的正確處理

三、3個(gè)分析技術(shù)

四、如何提煉第一句話

五、跨部門溝通計(jì)劃

第三部分：因人而異的溝通

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

第四部分：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決

一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

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傾聽并不是簡單地聽明白，而是再進(jìn)一步，理解一下別人這么想是為什么，甚至多了解一下這個(gè)人的背景、這件事的背景，可以幫助你理解他為什么這么想。聽不是簡單地聽，而是帶著腦子、帶著心去聽，并且你要站在他的角度想，如果我是他，我會怎么想。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。