南通跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)

在這個快節(jié)奏的時代，無論是大型企業(yè)還是中小型公司，跨部門溝通和協(xié)作都變得尤為重要。為了讓您的團(tuán)隊(duì)成為協(xié)同默契的夢之隊(duì)，我們特別推出了跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)。

成功的組織離不開成員間的深思熟慮和換位思考。我們的培訓(xùn)教授您**的相互賞識的溝通技巧，助您打破彼此隔閡，搭建暢通的信息高速公路。

在這個培訓(xùn)中，您將學(xué)會如何將職能部門的目標(biāo)有效整合到組織目標(biāo)之下，以實(shí)現(xiàn)整體的勝利。我們的專家將向您揭示高效溝通的原理，特別著重于跨部門溝通所帶來的巨大價值。

協(xié)作是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵所在，而團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)則是各部門之間的緊密配合。**我們深入的講解，您將更好地理解不同部門之間緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。我們將培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作意識和溝通機(jī)制，使思想統(tǒng)一，行動一致。

在這個培訓(xùn)中，我們以跨部門溝通的難點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，從人的心理特點(diǎn)角度深入探討溝通的本質(zhì)特征。突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，您將有效化解和處理部門間的沖突，避免企業(yè)內(nèi)耗，極大提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

一、高效跨部門溝通的理念：處理好個人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系

問題：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時如何處理？

問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進(jìn)行框架性分析？

目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？

如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？

如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？  

                                                           

二、跨部門溝通的高效價值：改善溝通的核心價值與障礙分析

交流：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？

溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

跨部門溝通改善對個人、組織的價值與意義？

影響跨部門溝通效果的障礙分析：個人、組織與客觀障礙

三、跨溝通的基本原則：心態(tài)、理念與基本態(tài)度

交流：跨部門溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？

1、像總經(jīng)理一樣思考問題，具備高層心態(tài)

2、樹立共同目標(biāo)，解決問題的心態(tài)

3、樹立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)

4、建立高層思維，跳出部門保護(hù)主義，擴(kuò)展全局系統(tǒng)思考能力。

交流：跨部門溝通中應(yīng)該遵守哪些基本原則呢？

案例研討：審計風(fēng)波

四、跨部門溝通技巧之一:   建立溝通機(jī)制，建立共同目標(biāo)，鎖定責(zé)任！

交流：為什么部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”呢？

1、用“猴子管理法”來鎖定部門彼此之間的責(zé)任

2、部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問題？

3、兩個部門團(tuán)隊(duì)同時負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，一道工序，一個流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？

4、定期與不定期的溝通機(jī)制，流程制定的原則有哪些呢？

5、怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？

說明：用群策群力法解決問題

五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評價，不帶有偏見！

1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

2、溝通分析評估并優(yōu)化自我溝通風(fēng)格

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、批評別人并能保持成勝的方法

5、如何正確評價自己和別人？

6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！

研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？

1、換位思考是主管的主要能力之一

2、如何了解他心目中的你？

3、換位思考的核心技巧是什么?

交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？

1、相互協(xié)商的三大法則

2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)

3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧

4、下屬與上級領(lǐng)導(dǎo)互動，取得信任的四大心態(tài)

七、跨部門溝通之四：組織會議，有效商議，及時現(xiàn)場處理，，并制定溝通制度與橋梁！

你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？

1、有效會議要點(diǎn)

2、會議成員的責(zé)任

3、緩解會議沖突

4、會議的成本與效益

5、會議的主持與紀(jì)律控制

八、跨部門溝通之五：跳出部門墻，建立共同目標(biāo)，樹立交叉與模糊地帶！

部門之間的交叉與模糊地帶有哪些？

1、造成交叉與模糊地帶的原因？

2、核心障礙點(diǎn)分析

3、如何破局，切入點(diǎn)？

4、現(xiàn)場練習(xí)

九、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！

1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：

沖突的原由之一：個體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責(zé)不同

沖突的原由之四：資源緊缺

沖突的原由之五：價值理念

沖突的原由之六：利益維護(hù)

2、部門之間沖突矛盾的處理原則：

人際沖突的正負(fù)面影響

人際沖突的基本內(nèi)涵與起因

適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力

不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理

人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

說明：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧