溝通技巧的培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2023-09-08
溝通技巧的培訓(xùn)對于企業(yè)來說至關(guān)重要。良好的溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提高工作效率,同時(shí)也有助于建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。溝通技巧的培訓(xùn),員工可以學(xué)習(xí)如何有效地傳達(dá)信息、傾聽他人意見、解決沖突和理解他人需求。這些都將為企業(yè)帶來更好的業(yè)績和發(fā)展機(jī)會。因此,溝通技巧的培訓(xùn)對企業(yè)有不可忽視的作用。
溝通技巧的培訓(xùn)對于企業(yè)來說至關(guān)重要。良好的溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提高工作效率,同時(shí)也有助于建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。溝通技巧的培訓(xùn),員工可以學(xué)習(xí)如何有效地傳達(dá)信息、傾聽他人意見、解決沖突和理解他人需求。這些都將為企業(yè)帶來更好的業(yè)績和發(fā)展機(jī)會。因此,溝通技巧的培訓(xùn)對企業(yè)有不可忽視的作用。
溝通技巧培訓(xùn)課程介紹
溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容
一、管理者必備溝通的學(xué)問原理
1、高效溝通漏斗原理及應(yīng)用管理
2、 溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問
1、管理溝通中多行模式語氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程
3、管理溝通成本績效五個(gè)步驟
4、工作匯報(bào)溝通表達(dá)五大要點(diǎn)
三、管理者必備的溝通專業(yè)能力
1、高效溝通“說”能力提升
2、溝通“聽”能力提升
3、高效溝通“問”能力提升
4、人際關(guān)系建立的三大原則
5、人際關(guān)系與情商管理
6、人際關(guān)系共創(chuàng)的四大關(guān)系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的對話技術(shù)
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問
∴金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式
∴結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式
九、管理者溝通學(xué)問的五項(xiàng)修煉
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
v 數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
十三、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等
十四、溝能沖突問題管理與問題的權(quán)重
1、人為問題VS 自然問題分析
2、問題思路與權(quán)重利弊
※探索問題:人為問題背后的責(zé)、權(quán),利平衡
※管理思考:問題成本如何降到底成本
十五、解決問題沖突與因果關(guān)系決策
1、問題分析五步驟:是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關(guān)系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關(guān)系