跨部門溝通八大技巧培訓(xùn)

部門溝通3大“硬傷”:傷自己、傷部門、傷公司!跨部門溝通不到位,就會(huì)豎起諸多部門墻,造成嚴(yán)重內(nèi)耗,傷人不利己更會(huì)傷害公司整體利益。如何推倒這道部門墻,使得部門與部門之間能圓滿溝通、暢通無(wú)阻、高效銜接?本課程從跨部門溝通的定義、跨部門溝通的意義、跨部門溝通的障礙、跨部門溝通的技巧四個(gè)維度八個(gè)技巧教會(huì)學(xué)友學(xué)會(huì)跨部門溝通的藝術(shù)。

第 一 講:什么是跨部門溝通

1、什么是溝通

2、什么是跨部門溝通

3、跨部門溝通的關(guān)鍵

第二講:跨部門溝通的意義

1、跨部門溝通五大價(jià)值

2、為什么跨部門溝通難?

3、跨部門溝通的四個(gè)層級(jí)

第三講:跨部門溝通的障礙

1、跨部門溝通七大障礙

2、跨部門溝通的四大難點(diǎn)

3、跨部門溝通的三種典型方式

第四講:跨部門溝通的八個(gè)技巧

1、跨部門溝通的理想結(jié)果

2、跨部門溝通的八個(gè)技巧

第五講:了解溝通心理

1、培訓(xùn)室的尷尬

2、人類溝通密碼

3、了解行為動(dòng)機(jī)關(guān)系

第六講:學(xué)會(huì)同頻共振

1、被投訴怎么辦?

2、同頻共振六法

第七講、強(qiáng)化責(zé)任平臺(tái)

1、三個(gè)和尚的故事

2、強(qiáng)化各司其責(zé)

3、梳理灰色地帶

第八講、追求目標(biāo)導(dǎo)向

1、常見思維導(dǎo)向

2、目標(biāo)思維導(dǎo)向

第九講、有效解決沖突

1、沖突產(chǎn)生的根源

2、沖突升級(jí)過(guò)程

3、沖突管理模型

4、就事論事的5W2H咨詢模式

第十講、四維度溝通技巧

1、四個(gè)維度溝**鍵

2、四個(gè)維度溝通核心

第十一講、積極溝通模型

1、表明不同意見的積極溝通方式

2、表明拒絕意見的積極溝通方式

3、兩種語(yǔ)言模式

第十二講、五項(xiàng)自我優(yōu)化

1、了解業(yè)務(wù)運(yùn)作

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

3、常做換位思考

4、治理內(nèi)嚴(yán)外松

5、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范