團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通培訓(xùn)

第 一 部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、　什么才是真正的團(tuán)隊(duì)呢？

１、　團(tuán)隊(duì)的概念與特點(diǎn)

●視頻案例分析——這樣的組織能否打勝仗

２、　成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件

３、　團(tuán)隊(duì)的三個(gè)核心支柱（人、目標(biāo)、規(guī)則）？

●高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一

二、　如何打造**支柱——人

——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何組建團(tuán)隊(duì)？

１、　選人：選用團(tuán)隊(duì)成員的“三個(gè)一”工程

２、　用人：疑人也要用，用人也要疑

●歷史案例分析——曹操的用人之道

３、　育人：領(lǐng)導(dǎo)者要當(dāng)好員工的教練員

４、　留人：留住核心員工的良藥——“四環(huán)素”

●情感留人＋利益留人＋機(jī)制留人＋平臺(tái)留人

●找出“三高”員工

●課堂練習(xí)——與三高員工的談話技巧

三、　如何打造第二支柱——目標(biāo)

——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與計(jì)劃？

１、　愿景與目標(biāo)的力量

●企業(yè)戰(zhàn)略＋團(tuán)隊(duì)目標(biāo)＋個(gè)人規(guī)劃

２、　上下同欲是團(tuán)隊(duì)致勝的關(guān)鍵

●目標(biāo)設(shè)定的原則與方法

●課堂練習(xí)——如何設(shè)計(jì)可評(píng)價(jià)的目標(biāo)

●實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上下同欲的兩個(gè)關(guān)鍵

３、　目標(biāo)與工作計(jì)劃的關(guān)系

●工作計(jì)劃作用

●計(jì)劃管理的ＰＤＣＡ過程

●課堂練習(xí)：工作計(jì)劃制定

四、　如何打造第三支柱——規(guī)則

——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何化解沖突提升凝聚力？

１、　正確看待并處理團(tuán)隊(duì)沖突

●什么是團(tuán)隊(duì)沖突

●積極沖突也消極沖突

●處理團(tuán)隊(duì)沖突的四種思維

２、　團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)

●團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)來源

●團(tuán)隊(duì)成員信任度對(duì)戰(zhàn)斗力的影響

●打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的四個(gè)點(diǎn)

３、　正確看待企業(yè)的管理制度建設(shè)

●小組討論——我到底犯了什么錯(cuò)？

●團(tuán)隊(duì)管理中要建立哪些不可或缺的規(guī)則？

４、　團(tuán)隊(duì)文化的作用。

●案例講解：尖刀排的戰(zhàn)斗力何以傳承

●團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的三步走

第二部分：溝通協(xié)作

一、　跨部門溝通的價(jià)值與問題分析

１、　溝通對(duì)個(gè)人、對(duì)組織的作用

２、　溝通的定義與組織協(xié)作的本質(zhì)

３、　阻礙部門協(xié)作組織因素（三堵墻）

●利益墻：目標(biāo)不一致、追求各自利益

●信息墻：信息不同頻，缺少共享機(jī)制

●文化墻：缺少組織制度，缺乏相互信任

４、　影響部門溝通的個(gè)體因素

●缺乏主動(dòng)

●本位主義

●不擅長(zhǎng)溝通

二、　影響溝通效果的基礎(chǔ)因素

課堂小測(cè)試：心理小測(cè)試

１、　溝通的核心目標(biāo)

●溝通是為了達(dá)成合作

●溝通也可增進(jìn)人際

２、　溝通影響因素

（１）　部門間如何贏得尊重與信任

●溝通視窗里的秘密

（２）　部門間的共贏思維與三贏結(jié)果

●匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

（３）　情商對(duì)溝通的影響

●溝通的關(guān)鍵不是對(duì)錯(cuò)，而是認(rèn)同

互助游戲：縮小個(gè)人盲區(qū)和隱私區(qū)

三、　跨部門溝通的方法與技巧

１、　跨部門的溝通鏈和鄙視鏈

２、　推動(dòng)部門協(xié)作的三個(gè)到位

（１）思想認(rèn)識(shí)到位

●戰(zhàn)略至上意識(shí)

●信息共享意識(shí)

●互為客戶意識(shí)

●互相補(bǔ)位意識(shí)

（２）責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?

●工作邊界的處理原則

案例分享：踢皮球現(xiàn)象

●建立流程，明確責(zé)任

案例分享：某某公司的權(quán)責(zé)表

（３）角色轉(zhuǎn)換到位（換位思考）

●本位主義測(cè)試

●打破本位主義的四個(gè)要點(diǎn)

３、　提升橫向溝通效果的六項(xiàng)策略

●營(yíng)造良好的溝通氛圍

●為他人著想，換位思考

●橫向溝通要以尊重為基礎(chǔ)

●找到利益結(jié)合部，實(shí)現(xiàn)雙贏

●學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話

●及時(shí)處理抱怨

四、　高效橫向溝通的四步法則

案例分析：該如何向李總匯報(bào)工作

１、　溝通因人而異選方法

●感官類型、氣質(zhì)類型的溝通方式

●ＤＩＳＣ類型、特質(zhì)的分析

２、　明確目標(biāo)做準(zhǔn)備

●跨部門溝通不能臨時(shí)抱佛腳

●平行溝通的四個(gè)方向－－７點(diǎn)思考

３、　平等溝通擱爭(zhēng)議

●世界不是非黑即白的

●解決溝通爭(zhēng)議的四個(gè)方案

課堂互動(dòng)：撕紙游戲

４、　反饋感謝做投資

●橫向溝通需要促進(jìn)性反饋

●任務(wù)結(jié)束后要做到三多三少

王群祥老師的課程緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，易于學(xué)員接受。

所授內(nèi)容比較接地氣，愿意分享操作方法，學(xué)員聽課后可以拿來主義，實(shí)用性強(qiáng)。

老師強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)的強(qiáng)力穿插，可以讓學(xué)員更好地理解課堂內(nèi)容。