00后員工管理培訓(xùn)課程
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2022-10-28
成長在不同時代的人，都有著被時代刻下的，揮之不去的時代烙印。伴隨著時代變革的加速，“95后”新生代員工身上的“時代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對集體時，更加關(guān)注自我；面對領(lǐng)導(dǎo)時，傾向于用直接的方式表達內(nèi)心的法；面對職業(yè)選擇時，顯得很隨性……面臨新生代員工方方面面的“時代特征”，管理者既覺得他們有朝氣，坦誠，又覺得領(lǐng)導(dǎo)**受到挑戰(zhàn)，不知道如何與之溝通、激勵和管理他們。管理者原來有效的管理方式，在面對新生代員工時，好像都失效了。管理者在趨勢面前，只能適應(yīng)，不能拒絕。既然未來新生代員工會逐漸成為職場的
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95、00后員工管理培訓(xùn)
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成長在不同時代的人，都有著被時代刻下的，揮之不去的時代烙印。伴隨著時代變革的加速，“95后”新生代員工身上的“時代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對集體時，更加關(guān)注自我；面對領(lǐng)導(dǎo)時，傾向于用直接的方式表達內(nèi)心的法；面對職業(yè)選擇時，顯得很隨性……面臨新生代員工方方面面的“時代特征”，管理者既覺得他們有朝氣，坦誠，又覺得領(lǐng)導(dǎo)**受到挑戰(zhàn)，不知道如何與之溝通、激勵和管理他們。管理者原來有效的管理方式，在面對新生代員工時，好像都失效了。管理者在趨勢面前，只能適應(yīng)，不能拒絕。既然未來新生代員工會逐漸成為職場的主力，那管理者就非常有必要去了解員工的“時代特點”和心理訴求，以此調(diào)整更加有效的相處之道。
00后員工管理培訓(xùn)課程介紹
00后員工管理培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 模塊：管理者對新生代員工的認知迭代
一、屬于這個時代年輕人的個性、價值觀、心智模式
1. 成長背景與個性
2. 環(huán)境與價值觀
3. 心智模式與行為習(xí)慣
人物畫像：我心目中的理想上司
視頻：《新生代的吶喊》——其實我們很可愛，只是你們不懂愛
二、心態(tài)、能力、思維方式
討論：新生代員工的心理狀態(tài)
1. 新生代員工的能力指數(shù)
2. 新生代員工的思維方式
3. 新生代員工的三重壓力與三大考驗
4. 新生代員工的三大定律
第二模塊：如何讓95/00后員工接受你的管理
一、重新認識“管人”和“管事”
1. 企=人+止
2. 企業(yè)的一切問題就是到人為止
3. 干部就是要把**注意力放在人身上
4. 帶團隊的兩只手：“明理”和“歷事”
解析：管事不管人是基于規(guī)則和制度而言
管事先管人才能避免“事故”發(fā)生“故事”
二、常規(guī)化團隊建設(shè)的五個“互動”
1. 互動互生
2. 帶入愛互動
3. 無分別心互動
4. 生活工作一起互動
案例：【水知道答案】【日本江本勝饅頭實驗】
解析：管理者要拿出三分之一的時間和團隊互動
不互動就不知道有什么
愛的反義詞不是恨，而是冷漠
帶團隊首先要有“人情味兒”
三、工作游戲化，提高新生代員工幸福指數(shù)
1. 工作游戲化的三個步驟：
**步：參與感
第二步：進展感
第三步：使命感
2. 激發(fā)新生代活力的核心：即時激勵
l 紅黑榜
l 做獎罰
l 儀式感
3. 即時激勵的四個要點
l 即時
l 明確
l 開放
l 儀式
第三模塊：95/00后管理中的高效溝通方法
一、 不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
n 性格測試
1. 思考型員工性格的特征與溝通技巧
2. 行動型員工性格的特征與溝通技巧
3. 表現(xiàn)型員工性格的特征與溝通技巧
4. 順從型員工性格的特征與溝通技巧
二、 溝通的三大原則
1. 溝通的開放性
2. 掌握溝通的目標(biāo)
3. 讓溝通更有建設(shè)性
三、 先聽再說——情緒、事實與期待
1. 響應(yīng)情緒
l 語氣內(nèi)容
l 語氣語調(diào)
l 肢體動作
2. 了解事實
l 營造共享觀點庫
3. 明確期待
l 贊美肯定加理解
l 善于傾聽加提問
l 點頭微笑加尊重
n 傾聽工具
四、 回應(yīng)與反饋——如何化解“不好好說話的人”的尷尬
1. 不友好的氛圍如何回應(yīng)？
2. 溝通中建立角色信念感
3. 讓積極回應(yīng)成為管理本能
4. 高效反饋的話術(shù)
l 故事思維
l 體味故事中的力量
l 未來管理者都是故事高手
游戲體驗：三頭專家
工具：故事結(jié)構(gòu)溝通模型
課程總結(jié)與復(fù)盤
服務(wù)項目咨詢顧問
胡爽姿老師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
天津衛(wèi)視《非你莫屬》職場訓(xùn)練導(dǎo)師
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾就職于國際酒店管理集團，精耕客戶服務(wù)15年，創(chuàng)新嵌入式、咨詢式、引導(dǎo)式客戶服務(wù)培訓(xùn)8年，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。信奉，服務(wù)從根本出發(fā)表象自然改觀，結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、服務(wù)學(xué)等，啟發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)動能、提升服務(wù)價值感、創(chuàng)建服務(wù)情景化...
胡爽姿老師內(nèi)訓(xùn) 
| 精品課程 | 課程簡介 | 在線咨詢 |
|---|---|---|
| 職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀 | 商務(wù)活動中的基本禮儀規(guī)范有哪些？不同場景如銷售活動、公關(guān)活動中的禮儀行為和禁忌？課程通 過聽、看、做、練等關(guān)鍵的體驗環(huán)節(jié)，在短時間內(nèi)調(diào)整和改善員工的行為邏輯和基礎(chǔ)習(xí)慣，逐步培養(yǎng)出具備高度職業(yè)化的員工。 | |
| 新員工職業(yè)素養(yǎng)提升 | 職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價格、品牌的競爭，實質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。 | |
| 服務(wù)營銷與創(chuàng)新管理 | 市場環(huán)境日趨惡劣，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰，而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡 單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來程序化的服務(wù)，上升到個性化強、功能強大的服務(wù)營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。 | |
| 客戶服務(wù)意識與關(guān)鍵服務(wù)力 | 好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦?？蛻舴?wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮貌的談吐舉止，也像一面鏡子折射出公司管理的專業(yè)性和規(guī)范性，使客戶產(chǎn)生信賴感。 |
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