基層管理者技能提升課程

企業(yè)發(fā)展過程中離不開既能解決具體問題、實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)又能帶領(lǐng)下屬、輔導(dǎo)下屬，凝聚團(tuán)隊的優(yōu)秀管理者，而基層管理者的素養(yǎng)與技能尤為重要與關(guān)鍵，將會直接影響企業(yè)的效益與發(fā)展。根基牢固才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，基層管理者的技能提升是當(dāng)今企業(yè)決策層高度重視的課題，大家都認(rèn)識到了它的重要性，無論“五百強(qiáng)”企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)型的“小微”企業(yè)；無論是服務(wù)型企業(yè)還是生產(chǎn)加工型企業(yè)都在加強(qiáng)基層管理者的技能提升。

第 一 模塊：自我管理

第 一 講：管理者角色認(rèn)知與定位

一、走向管理的困惑——忙、盲、茫

個人分享：在管理中的＂痛點＂是什么？

二、管理者的角色定位

1、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

2、如何管事：4T原則

3、如何理人：4R原則

情景分析：為什么在日常管理中存在＂真空＂與＂疊加＂？

討論：西游記團(tuán)隊中，唐僧為什么是天生的領(lǐng)導(dǎo)者？

4、基層管理者的基本素養(yǎng)

1）五種類型的管理風(fēng)格

2）基層管理者的核心能力

5、基層管理者職能活動時間分布與工作重心

6、常見的角色錯位——土皇帝，民意代表，自然人，傳聲筒

三、基層管理者的角色認(rèn)知

1、做好下級的角色認(rèn)知

1）堅決執(zhí)行—服從領(lǐng)導(dǎo)

2）及時反饋—高效溝通

2、做好上級的角色認(rèn)知

1）培養(yǎng)下屬—育人為本

2）聚焦目標(biāo)—結(jié)果導(dǎo)向

3、做好同級的角色認(rèn)知

1）換位思考—同理心

2）我為人人—人人為我

情景分析：為什么每天感到非常忙？不經(jīng)意間＂背上問題的猴子＂？

第二講：全方位溝通技巧

一、溝通的分類與構(gòu)成

1、三要素

2、漏斗效應(yīng)

二、如何向下溝通

1、三明治式溝通

2、GROW教練式溝通

3、ORID深度匯談

情景模擬：如何進(jìn)行一次有效的績效面談？

三、如何跨部門溝通

1、營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭？如何提煉**句話？

2、部門間不同意見的正確處理

3、三個分析

互動：溝通對象脾氣大嗎？

互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎？

互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

4、因人而異的溝通，DISC類型溝通應(yīng)對

5、跨部門溝通要點

1）用數(shù)據(jù)說話

2）溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）

3）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

跨部門溝通要點二：換位思考

跨部門溝通要點三：知己知彼

4）從關(guān)鍵因素入手——尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力

互動練習(xí)：如何從共同利益說服對方

四、如何向上溝通

情景導(dǎo)入：你會進(jìn)行工作匯報嗎？

1、工作匯報的方法與技巧

2、與上司溝通難點與要點

1）主動

2）注意兩種不同的溝通形式

3）做選擇題而非問答題

五、上下級溝通的規(guī)則

1、逐級匯報，越級申告

2、溝通的順序：**順序：與當(dāng)事人溝通；第二順序：按指揮鏈溝通；第三順序：會議等渠道溝通；

六、與四種類型的客戶溝通技巧

1、老虎型

2、孔雀型

3、貓頭鷹型

4、考拉型

小組討論：如何與高端客戶溝通？

七、有效協(xié)調(diào)

案例研討：部門糾紛的案例

1、協(xié)調(diào)時的理想對話方法

2、整合式協(xié)調(diào)

第三講：自我時間管理及效能提高

1、價值觀為導(dǎo)向的時間管理

2、時間管理原則：80/20

3、時間管理原則：第二象限工作法

小組練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類，并討論第二象限工作法的意義

4、時間管理常用的方法

1）六點工作法

2）番茄鐘管理法

3）韻律法則

4）交替工作休息法

6）黃金時間工作法

7）GTD管理法

5、養(yǎng)成充分利用時間的好習(xí)慣

1）拒絕拖延

2）學(xué)會說“*”

3）遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)

4）辦公室“5S”

5）利用零碎時間

第二模塊：工作管理

**講：目標(biāo)管理與工作計劃

一、何謂目標(biāo)管理－讓你了解目標(biāo)管理的重要性

1、何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計劃的區(qū)別

2、目標(biāo)管理的意義

3、現(xiàn)代管理學(xué)之父*的目標(biāo)管理

4、目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過程

二、目標(biāo)制定與追蹤---讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具

1、目標(biāo)管理SMART原則

2、目標(biāo)分解的步驟和公式

3、目標(biāo)制定的4個關(guān)注

4、4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對一責(zé)任、過程追蹤、及時獎勵

5、OGSM

小組討論與練習(xí)：目標(biāo)制定與分解（OGSM與甘特圖）

三、工作計劃與執(zhí)行

1、工作計劃的特性

2、PDCA管理循環(huán)的運用

3、擬定計劃的思維與原則

4、工作分派時應(yīng)考慮的原則

5、執(zhí)行時應(yīng)注意的事項——高效執(zhí)行四原則、IN*RT喚起承諾

第二講：問題分析與解決

1、問題分析與解決的一般流程

2、效率管理工具：第二象限工作法

3、問題歸納工具：*

分享：*的運用

4、系統(tǒng)思考

1）看到全貌而非局部

2）看透結(jié)構(gòu)而非表象

案例剖析：田忌賽馬

3）看到變化而非靜止

4）條理清晰而非雜亂

思考：為什么說沒有**決策？

5、團(tuán)隊問題解決：頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴四原則

小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴－如何清除積雪

第三模塊：團(tuán)隊管理

**講：輔導(dǎo)激勵與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

案例研討：老田與馬科長

1、信息時代下怎樣做個好上級？

2、做個管理教練－教練式輔導(dǎo)的運用

案例：華為的導(dǎo)師制

3、有效激勵路徑及理論——需求層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論

4、馬斯洛需求理論分析及應(yīng)用舉例

5、情景領(lǐng)導(dǎo)力模型：不同階段員工的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變

1）員工成熟度四階段

2）管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3）情景領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用

案例討論：李主管的煩惱

第二講：團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力提升

一、團(tuán)隊的構(gòu)成與特征

1、構(gòu)成：５P

2、特征——協(xié)作性、主動性、思考性

團(tuán)隊游戲：搭人梯

二、團(tuán)隊合作氛圍的營造

案例研討：劉科長的煩惱

1、建立互信

1）分享

2）言必信

3）如果做不了什么事情，一定要讓別人知道

4）詢問他人意見后要及時告知*進(jìn)展

5）建設(shè)性的反對意見

6）把團(tuán)隊連接在一起

2、培養(yǎng)團(tuán)隊精神

1）自動自發(fā)，思考，協(xié)作

2）進(jìn)行換位思考

3）從“我”到“我們”

4）處處體現(xiàn)“雙贏”策略

5）從獎勵個人到獎勵群體

6)信息、知識、經(jīng)驗的共享

游戲：搭人梯

三、團(tuán)隊建設(shè)關(guān)鍵“五步”

1、團(tuán)隊融煉

2、塑造文化

3、內(nèi)部PK

4、目標(biāo)考核

5、開放交流

四、團(tuán)隊高效執(zhí)行的要素

1、清晰的目標(biāo)

2、有效的溝通

3、團(tuán)隊成員自信的心態(tài)

4、成員的專業(yè)技能

5、優(yōu)化的流程

6、管理者的影響力

7、科學(xué)的控制與激勵機(jī)制

8、專注，堅持，結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行文化