蘇州新員工入職心態(tài)培訓

企業(yè)中的員工，如果沒有意識到自己的角色和定位，不能成為一個職業(yè)化的職業(yè)人，那么，就有可能做出透支企業(yè)利益的行為。而員工在職業(yè)化的進程中，蕞大的壁壘，就是沒有職業(yè)化的工作心態(tài)和工作態(tài)度。

經(jīng)過本課程的學習，使員工了解職業(yè)人的定義和職業(yè)化的定義及其中的重要意義。培養(yǎng)職業(yè)人必備的職業(yè)化工作素養(yǎng)和職業(yè)化心態(tài)，實現(xiàn)個人職業(yè)價值的蕞大化，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

1、將員工命運和企業(yè)目標融為一體；

2、端正學員的工作態(tài)度及建立良好的職業(yè)責任心；

3、讓學員從“要我工作”轉(zhuǎn)變到“我要工作”；

4、使與會者勇于承擔責任、鼎立奮進，共同創(chuàng)造卓越的成果；

5、讓學員了解自己是有很大潛力有待開發(fā)的人；

6、讓學員從一個抱怨變?yōu)橐粋€感恩的人；

7、讓學員掌握最精髓的團隊知識；

8、讓學員變?yōu)橐粋€愛企盡責的人。

第 一部分：讓陽光撒進我們每個人的心田

一、現(xiàn)代企事業(yè)單位評價人才的兩個標準

二、自我認知：您是哪類“人才”

三、人與人最大的差距在于心態(tài)

四、如何看待客戶投訴？

第二部分：何謂陽光心態(tài)？怎樣才算具備陽光心態(tài)？

一、陽光心態(tài)就是積極進取

積極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)機會，消極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)困難

積極樂觀的心態(tài)需要長期不懈的培養(yǎng)

二、陽光心態(tài)就是空杯學習

空杯心態(tài)可避免掉進“經(jīng)驗主義”的陷阱

空杯心態(tài)是自我不斷進步的保障

三、陽光心態(tài)就是心懷感恩

懂得感恩是做人之本

懂得感恩，收獲更多

以實際行動踐行感恩之心

四、陽光心態(tài)就是寬容大度

寬容是一種人格的涵養(yǎng)

寬容是一種成就大事的品格

培養(yǎng)自己的氣量和心胸

如何正確理解“客人永遠是對的”的服務理念

如何正確對待客戶投訴

五、陽光心態(tài)就是我是”主人”

第三部分：認識情緒，如何有效管理情緒？

一、認識情緒，察覺情緒

情緒的理解與分類

積極情緒的正面作用

消極情緒的負面影響

二、如何進行情緒管理？

治標的方法：ABCD

治本的方法：ABCD

合理情緒理論的建立與運用

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