迎檢接待人員培訓(xùn)

迎檢接待人員代表單位的形象，看似簡(jiǎn)單的舉手投足卻蘊(yùn)涵著很多的學(xué)問(wèn)，體現(xiàn)著單位的文化，甚至是項(xiàng)目的綜合信息，而做為一名迎檢接待人員，所承擔(dān)的職業(yè)角色尤為重要。怎樣扮演好形象代言人的角色，在講解與接待的這一重要時(shí)間段，完美的呈現(xiàn)信息，需要工作人員從：講解內(nèi)容、接待流程、講解形式、聲音形象、發(fā)音吐字、表達(dá)方式、得體肢體語(yǔ)言……等諸多方面完美表現(xiàn)。

第 一 模塊：迎檢接待人員的基本素質(zhì)

一、服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)

1、 它是發(fā)自講解員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣

2、 服務(wù)意識(shí)的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則，職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

3、 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣

4、 培訓(xùn)方式：分析、講解

二、講解員的職業(yè)心態(tài)

我為什么而工作

我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

三、職業(yè)心態(tài)

積極的、樂(lè)觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)

職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，以組織為中心，還是以個(gè)人為中心

第二模塊：專業(yè)化的發(fā)聲表達(dá)技巧

1、吐字歸音訓(xùn)練（標(biāo)準(zhǔn)普通話的發(fā)音方法）

2、音量訓(xùn)練（如何擁有富有穿透力的聲音）

3、音色訓(xùn)練（如何擁有悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，呈現(xiàn)精彩豐富的語(yǔ)言）

4、富有親和力的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練，讓講解接待更有色彩

現(xiàn)場(chǎng)模擬：多種情況講解接待的場(chǎng)景

第三模塊 講解接待人員個(gè)人形象塑造--培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

一、講解接待人員儀表

1、職業(yè)著裝的TPO原則，和諧為美、

2、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3、西裝及領(lǐng)帶禮儀

4、鞋襪的搭配常識(shí)

5、各類職業(yè)形象著裝方式

自我形象檢查與重新塑造

二、講解接待人員儀容規(guī)范

1、女士職業(yè)妝容的規(guī)范

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、女士化妝與男士面容的具體要領(lǐng)

4、講解員肢體要求

三、展現(xiàn)講解接待人員的得體舉止

1、 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*R原則

2、  站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌(訓(xùn)練)

3、  遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

4、 表情規(guī)范

5、 講解過(guò)程中眼神的運(yùn)用與禁忌

（1）注視的方法（多種規(guī)格接待）

（2）注視的忌諱

6、 微笑的魅力與訓(xùn)練

第四模塊：講解接待人員接待流程中不得不注意的接待細(xì)節(jié)

一、會(huì)面介紹中的細(xì)節(jié)

1、稱呼—稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意—致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片—名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手—握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹—介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

6、送客禮儀

二、位次安排中兩大以左為尊的場(chǎng)合，五大以右為尊的場(chǎng)合

1、會(huì)議以左還是以右為尊

2、照相座次

3、其他座次禮規(guī)

4、電梯和乘車接待禮儀：

電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范

轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

第五模塊：講解員現(xiàn)場(chǎng)把控技巧與規(guī)范

一、克服緊張的技巧

1、緊張導(dǎo)致的反應(yīng)

2、緊張的心理分析

二、情感溝通的技巧

1、真情流露

2、抑揚(yáng)頓挫

語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、重音

3、善待聽(tīng)眾

三、講解語(yǔ)言的規(guī)范使用

1、使用普通話

2、使用文明禮貌用語(yǔ)

3、歡迎聲與歡送聲

四、講解接待人員要善于控制講解現(xiàn)場(chǎng)

第六模塊：講解員五步訓(xùn)練法

1、看—觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

2、聽(tīng)—聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要

3、笑—微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝

4、說(shuō)—用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

5、動(dòng)—你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第七模塊：迎檢接待路線及流程設(shè)計(jì)