上?？绮块T溝通協(xié)作課程

職場中往往不是“能力、經(jīng)驗(yàn)、方法”的問題，而是“意識(shí)、態(tài)度、意愿”問題。硬性的要求約束，只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，表面應(yīng)付，敷衍了事。人員士氣消沉積極性差，缺乏激情，被動(dòng)懶散懈怠，造成企業(yè)的市場競爭力不弱；執(zhí)行力不足，缺乏責(zé)任意識(shí)，假裝忙碌，工作效率低，沒能發(fā)揮崗位職能；注重個(gè)人得失，忽視團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，不承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任，例行公事草草了事；團(tuán)隊(duì)凝聚力不足，工作氛圍壓抑難以融合，陌生感不利于協(xié)作配合，耗費(fèi)人力物力成本增加。

沒有方法技能提升的心態(tài)激勵(lì)，很**變成三分鐘熱血；團(tuán)隊(duì)不行，一切是零。缺少訓(xùn)練無法有效轉(zhuǎn)化，未能改變認(rèn)知和行為。面對(duì)獨(dú)立主見、個(gè)性鮮明的新生代員工管理環(huán)境中，以案例點(diǎn)評(píng)角度滲透職場思維，注重人的主觀因素（情緒、性格、追求、能力…）在職場中的判斷和影響。改變好壞對(duì)錯(cuò)的價(jià)值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以利弊得失的全局角度思考。以“優(yōu)秀個(gè)體”為基準(zhǔn)，以“團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)”為考量，以“全局思考大局觀”為方向，以“崗位職責(zé)”為載體，提升能力、展**值，團(tuán)隊(duì)融入，協(xié)同達(dá)成既定目標(biāo)，被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、認(rèn)可及信任。不是每個(gè)人天生適合崗位，而是不斷培養(yǎng)影響使其適合崗位需求，打造一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

第 一部分：跨部門溝通與協(xié)作的意識(shí)

案例：團(tuán)隊(duì)意識(shí)——業(yè)主問答

一、團(tuán)隊(duì)凝聚力的四個(gè)認(rèn)知——個(gè)體有秩序、群體有效率

1. 目標(biāo)是凝聚力的根本；

案例：目標(biāo)一致——維修車間

2. 氛圍是凝聚力的體現(xiàn)；

3. 溝通是凝聚力的載體；

4. 協(xié)作是凝聚力的價(jià)值；

案例：協(xié)作配合——寫青辭  

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力遠(yuǎn)比個(gè)人業(yè)務(wù)能力更被組織需要

1. 工作協(xié)調(diào)配合順利-單兵作戰(zhàn)、能力局限（組織分工降低標(biāo)準(zhǔn)而個(gè)人無法縱向操作）

案例：分工不明——報(bào)祥瑞

2. 具備晉升基本要求-能力突出、基礎(chǔ)不牢（管理者通過他人工作提升團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)）

3. 工作穩(wěn)定基本保證-特立獨(dú)行、團(tuán)隊(duì)融入（不一定是個(gè)人能力最強(qiáng)但團(tuán)隊(duì)配合**）

案例：團(tuán)隊(duì)歸屬——拒絕邀請(qǐng)

4. 唯有事業(yè)成就人生-因人成事、因事成人（職場工作的成功源于他人的支持與幫襯）

案例：因事成人——借錢

三、跨部門溝通與協(xié)作的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1. 禮者敬人（行為）；

2. 謙卑自律（心態(tài)）；

3. 胸懷格局（換位）；

4. 責(zé)任在我（承擔(dān)）；

5. 因我不同（貢獻(xiàn)）；

6. 協(xié)同致勝（分享）。

案例：團(tuán)隊(duì)融入——成才鼓勵(lì)許三多

四、跨部門溝通與協(xié)作的六種禁忌行行為：

1. 孤芳自賞；

2. 特立獨(dú)行；

3. 公事公辦；

4. 情緒任性；

5. 心胸狹隘；

6. 鶴立雞群。

工具贊美：切身感受+具體細(xì)節(jié)+對(duì)比突顯+問題請(qǐng)教

案例：進(jìn)攻方式——單刀突破

第二部分：跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)

一、抱怨的五種心態(tài)

1. 表達(dá)不滿；

2. 推卸責(zé)任；

3. 情緒發(fā)泄；

4. 憐憫同情；

5. 請(qǐng)求幫助。

案例：魏延不平

二、感恩心態(tài)的四個(gè)認(rèn)知

1. 發(fā)現(xiàn)美好并表達(dá)；

案例：領(lǐng)導(dǎo)信任——砸手

2. 馬太效應(yīng)（反饋）；

3. 幸福感提升；

4. 傳承影響。

案例：常河送酒

三、跨部門溝通與協(xié)作的六個(gè)原則

1. 以大局為思考；

案例：語言直接——韓紅董卿點(diǎn)評(píng)

2. 以激勵(lì)為目的；

3. 以影響為初衷；

案例：工作氛圍——陳廷敬籌措軍糧

4. 提供參考標(biāo)準(zhǔn)；

5. 引起重視程度；

6. 減少負(fù)面情緒對(duì)抗。

案例：反饋建議

第三部分：跨部門溝通與協(xié)作的方法

一、常見五個(gè)跨部門溝通問題：   

案例：化解隔閡——司馬懿取印

二、低效溝通的影響：

測試：畫圖

三、跨部門溝通的四項(xiàng)能力：

1. 主動(dòng)意識(shí)建立；

2. 事件人物分析；

3. 語言表達(dá)技巧；

4. 平和心態(tài)調(diào)整；

案例：押送軍糧

四、跨部門溝通的三個(gè)誤解：

1. 溝通的三種境界；

2. 溝通的三種媒介；

3. 溝通的三個(gè)步驟。

五、高效溝通的五個(gè)要素：

工具：溝通的八項(xiàng)元素

六、跨部門溝通的五種心態(tài)：

案例：協(xié)作溝通——綜藝矛盾

七、跨部門溝通中的情緒控制與運(yùn)用：后果、認(rèn)知、控制、影響

八、跨部門溝通流程結(jié)構(gòu)

案例：說服大妃

九、跨部門溝通與協(xié)作的技巧與禁忌：

1. 鋪墊說噱頭-先說有利的-再說互惠的-最后提要求

2. 多用疑問句；少用陳述句；慎用祈使句（命令）；禁用反問句。

3. 先解決心情、再解決事情；急著說事情、慢著說心情；

4. 拒絕的技巧（拐大彎）

（1）先認(rèn)同再表達(dá)；（2）認(rèn)可人評(píng)價(jià)事；（3）認(rèn)可主觀談客觀；

（4）提要求不否定；（5）批評(píng)建議把自己放進(jìn)去。

5. 轉(zhuǎn)化五個(gè)技巧：

（1）避重就輕；（2）化簡為繁；（3）主次分明；（4）偷換概念；（5）前后倒序。

6. 職場溝通八個(gè)禁忌：

7. 工作溝通的八個(gè)要點(diǎn)

十、工作請(qǐng)示與反饋的價(jià)值與意義

案例：禁忌爭辯——借輪椅