培養(yǎng)和提高情商

問題越嚴(yán)重，團(tuán)隊管理的重要性就越凸顯。作為管理者，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，從管理者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能者、協(xié)作者和共生者，激發(fā)團(tuán)隊成員個體情緒勞動的潛力。有效的團(tuán)隊管理已經(jīng)成為管理者必備的技能。

然而，由于一些管理者對認(rèn)知轉(zhuǎn)變的滯后，他們?nèi)匀灰宰陨淼男愿裉攸c來管控團(tuán)隊，在工作中遇到了困境。他們往往忽視了下屬的情感需求，過于關(guān)注結(jié)果，這不僅打擊了團(tuán)隊成員的積極性，還導(dǎo)致了高離職率。有時候，本可以**情商來解決溝通中的問題，卻偏偏使用情緒來硬頂，這不僅加劇了關(guān)系的緊張，也讓團(tuán)隊士氣受損。他們的管理風(fēng)格較為粗放，過于剛性，缺乏靈活性和探究心態(tài)，容易引起團(tuán)隊成員的反感，進(jìn)而導(dǎo)致“被動攻擊”。此外，他們還缺乏成熟的心智歷練，遇到挫折就容易動怒，浪費(fèi)了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

為了提高管理者的情商，我們設(shè)計了本課程，汲取了組織行為學(xué)、發(fā)展心理學(xué)和管理心理學(xué)的核心理論，**六個模塊的內(nèi)容，即“覺察與鏡子、感受他人感受、正確表達(dá)自我感受、化解情緒沖突、真誠與辯證”，為學(xué)員提供具體可行的案例和方法論，并逐步深入訓(xùn)練，使學(xué)員能夠內(nèi)化情商的應(yīng)用效果。這個課程的目標(biāo)是幫助管理者更好地處理團(tuán)隊中的情緒問題，建立良好的工作關(guān)系，并提升團(tuán)隊的整體效能。

第 一 講：為什么學(xué)？怎么學(xué)？

1. 為什么要提升管理情商？

案例分析：她們老是辭職

2. 如何才能學(xué)好情商？

本講核心：右杏仁核

本講主要解決：明確情商的作用是全方位的，提升情商大部分靠后天積累和用心，但不能用不斷試錯來培養(yǎng)情商。情商對管理者的管理觀有直接影響，克服剛性粗暴的管理手段，提升非權(quán)利影響力，激發(fā)團(tuán)隊士氣。

第二講：覺察與鏡子

1. 為什么不易覺察自己盲區(qū)？

2. 猜猜他是誰？

3. 三面鏡子

1）**面鏡子：唱反調(diào)的人

核心要領(lǐng)：無意視盲

2）第二面鏡子：自戀的人

3）第三面鏡子：空椅子

討論：枕邊要放哪三本書？

本講核心：虛假共識

本講主要解決：隨時覺察自我，內(nèi)觀慎獨(dú)自省，克服強(qiáng)人強(qiáng)迫癥，學(xué)會矯正自我中心意識偏差，在團(tuán)隊努力創(chuàng)造“明白人文化”，既有利于民主氣氛，又創(chuàng)造型解決問題。

第三講：感受他人感受

1. 果真是“屁股決定腦袋”嗎？

討論：為什么換位思考這么難？

2. 共情的核心能力與修煉公式

核心要領(lǐng)：感受性

3. 發(fā)現(xiàn)、理解別人的感受

實戰(zhàn)演練：正確接納別人的感受

4. 如何做到“恰到好處的共情”？

5. 東西方文化不同，理解感受性上有差異

本講核心：沖動控制障礙

本講主要解決：掌握共情能力培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的方法，能夠尊重和接納團(tuán)隊的各種負(fù)面情緒，及時發(fā)現(xiàn)和理解并正確回應(yīng)和反饋，同時感受了共情的力量，也知曉了共情的局限性。

第四講：正確表達(dá)感受

1. 管理者不做“語言預(yù)判的先知”

實戰(zhàn)演練：《合作問話》練習(xí)

討論：人類控制激烈情緒為什么這么難？

核心要領(lǐng)：情緒反應(yīng)模式

2. 管理者偶爾也要“策略性發(fā)火”

2. 高情商發(fā)脾氣的五個要點

3. 管理者如何**會議沖突化解難題？

本講核心：心理沖突

本講主要解決：不做預(yù)設(shè)性評價，練習(xí)合作對話，控制激烈情緒，有策略地表達(dá)負(fù)面情緒和不同意見，并有效化解團(tuán)隊矛盾沖突，讓優(yōu)良情緒和穩(wěn)重的風(fēng)度本身成為團(tuán)隊力量的“定海神針”。

第五講：真誠·套路·表演

1. 什么叫真誠？

2. 真誠本身就是道路

核心要領(lǐng)：人際知覺雙向性

3. 正確操作套路與表演之間的分寸

4. 謝幕之后，演員都是真實的人

討論：為什么司馬懿式情商不招人待見？

本講核心：職場人設(shè)

本講主要解決：嚴(yán)格區(qū)分表演和戲精之間的邊界，套路和陷阱之間的鴻溝。在管理難點問題上，允許暴露情緒上的缺點，還原一個健康職場人設(shè)的真實的人，并堅決杜絕管理中的“PUA現(xiàn)象”。

第六講：致用：辯證與節(jié)制

1. 拒絕“三俗情商”

2. 如何看待“魚鯁之臣”的低情商？

3. 切勿過度迷戀情商在管理中的作用

本講核心：非權(quán)力影響力

本講主要解決：防止管理者應(yīng)用情商時走偏，錯把圓滑當(dāng)情商，誤將手段當(dāng)智慧。同時明確情商能力不一定是管理者的核心領(lǐng)導(dǎo)能力，情商致用具有權(quán)變性，也無法孤立地成為一種管理風(fēng)格。