會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會(huì)議。如何在會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，如何介紹出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓？開會(huì)時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)該站在哪？主席臺(tái)擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度？頒獎(jiǎng)會(huì)議上如何引領(lǐng)？會(huì)場(chǎng)臺(tái)簽順序如何擺放？會(huì)議全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會(huì)議過程中的細(xì)節(jié)服務(wù)，做到忙而不亂、有禮有節(jié)？本課程可以幫到你。

模塊一：“謀無(wú)遺策”的會(huì)前策劃

G20杭州峰會(huì)優(yōu)秀服務(wù)案例分享

互動(dòng)：高效優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)，頭腦風(fēng)暴

●理解一場(chǎng)會(huì)議的定位和意義

●明白會(huì)議的三大成本

●會(huì)議的分類

●有哪些要避開的會(huì)議的誤區(qū)

●高效會(huì)議策劃的八大要點(diǎn)

●高效會(huì)議四部曲

●會(huì)議計(jì)劃編制“七要素”

●主題、時(shí)間、地點(diǎn)、類型、費(fèi)用、人員、分工

●會(huì)議工作進(jìn)度甘特圖

●會(huì)議的議程與日程

●不同會(huì)場(chǎng)的利弊

●不同時(shí)間的開會(huì)效果

●會(huì)議通知的編寫（直接給模板）

模塊二：“精細(xì)入微”的會(huì)中管理

●不同等級(jí)會(huì)議需求的識(shí)別

●卡諾模型識(shí)別：基礎(chǔ)需求、線性需求、魅力需求

●會(huì)務(wù)服務(wù)親和圖分析

●會(huì)議服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)

●會(huì)議服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的把控

●會(huì)務(wù)人員形象管理

●會(huì)務(wù)人員儀容規(guī)范

●會(huì)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范

●會(huì)議接待中的首問責(zé)任制

●參會(huì)人員呼叫時(shí)

●遇到難以解答的問題時(shí)

●十字文明用語(yǔ)的使用

●會(huì)務(wù)人員的保密意識(shí)

●四不原則：不看、不問、不傳、不議

●注意參會(huì)者信息保護(hù)

●儀態(tài)動(dòng)作實(shí)戰(zhàn)模擬演練

●會(huì)議服務(wù)常用禮儀

●致意禮：注目致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意、揮手致意

●介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、集體介紹

●握手禮儀：握手的時(shí)機(jī)、順序、要領(lǐng)、禁忌

●名片禮儀：名片的交換細(xì)節(jié)與禁忌

●會(huì)議引領(lǐng)禮儀：手勢(shì)、動(dòng)作、眼神

●開關(guān)門禮儀：門往里開、門往外開

●會(huì)議常用禮儀人體雕塑演練

●位次禮儀：主席臺(tái)順序、觀眾席順序、座談會(huì)順序、簽約順序

●電梯禮儀：廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀

●乘車禮儀：公務(wù)車、私家車、吉普車、中巴車

●電話禮儀：座機(jī)、手機(jī)、微信禮儀

●茶水禮儀：動(dòng)作、語(yǔ)言、時(shí)間、喜好

●情境沙盤模擬演練

●會(huì)議接待服務(wù)流程

●會(huì)議簽到禮儀：表情、手勢(shì)、語(yǔ)言

●會(huì)議引領(lǐng)禮儀：表情、手勢(shì)、語(yǔ)言

●拉椅讓座禮儀：手勢(shì)、動(dòng)作、語(yǔ)言

●會(huì)后歡送禮儀：表情、手勢(shì)、語(yǔ)言

●四大場(chǎng)景模擬演練講師點(diǎn)評(píng)

●會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范

●劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式

●臺(tái)面擺放規(guī)范

●三件套：礦泉水、紙筆、桌簽

●四件套：礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽

●六件套：礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾

●會(huì)議設(shè)備檢查

●會(huì)場(chǎng)環(huán)境檢查要點(diǎn)

●燈光、綠化、溫度、標(biāo)語(yǔ)、用品、衛(wèi)生

●會(huì)議茶歇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

●會(huì)議應(yīng)急方案的編寫

模塊三：“慎終如始”的會(huì)后工作

●會(huì)后收尾工作

●物品的回收與整理

●引導(dǎo)參會(huì)者離場(chǎng)

●會(huì)場(chǎng)設(shè)備檢查恢復(fù)

●會(huì)場(chǎng)桌椅的復(fù)位

●會(huì)議過程總結(jié)

●會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)

●會(huì)議服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

●會(huì)議后續(xù)服務(wù)提升方案