銀行禮儀培訓(xùn)機構(gòu)

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)是伴隨銀行在客戶對銀行的忠誠度不在那么高，且銀行大眾化營銷也逐漸被個性化行銷取而代之發(fā)展起來的。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)作為追求卓越銀行服務(wù)的一部分，銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)不可或缺。

1、系統(tǒng)而全面地提升銀行參訓(xùn)人員服務(wù)接待水準(zhǔn)，掌握銀行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2、使銀行人員能展現(xiàn)出與品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服務(wù)和接待禮儀。

3、打造銀行品牌的美好印象與客戶口碑，達成客戶的信賴感，提升客戶的滿意度。

第 一章節(jié)、未來銀行的發(fā)展與變化 ，核心競爭力是什么？

1、不同銀行服務(wù)的場景導(dǎo)入

2、銀行服務(wù)質(zhì)量的重要性

服務(wù)的意義及內(nèi)涵

服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展 案例分析

消費者對服務(wù)的期望越來越高 現(xiàn)場討論

銀行業(yè)的服務(wù)處于什么水平，視頻分享

3、銀行服務(wù)質(zhì)量的提升

各行業(yè)的競爭核心：服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量的影響因素 案例分析

服務(wù)的影響力

服務(wù)致勝：服務(wù)是核心競爭力

服務(wù)案例分享 行業(yè)內(nèi)外服務(wù)案例分析

第二章：銀行核心競爭力——如何提升服務(wù)力？

1．服務(wù)力提升 案例分析

我們的客戶需要怎樣的服務(wù) 現(xiàn)場討論

銀行新員工必備服務(wù)力

2．服務(wù)意識決定服務(wù)行為

3．你能代表你所在的銀行及團隊嗎

做好銀行工作，你還缺什么？ 現(xiàn)場討論

服務(wù)態(tài)度的重要性

態(tài)度>能力

3、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識

重新認識自我

我是誰 ？——“銀行人”

我選擇銀行的十大理由 討論交流

我能給銀行帶來什么

銀行新員工應(yīng)有的意識和態(tài)度

4．優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及態(tài)度

客戶是我的朋友

客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀

銀行工作必備心態(tài)

快樂服務(wù)的心態(tài)

服務(wù)共贏的心態(tài)

第三章、銀行服務(wù)之形象，塑造銀行**？

1、銀行儀容禮儀要求，培養(yǎng)親和力的技藝

首輪效應(yīng)，決定你的第 一印象

儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

儀容規(guī)范要求（男士、女士）

2、銀行服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象

職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的

企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

互動：圖片糾錯，哪些細節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點評

工具：TPO原則

第三章、如何通 過職業(yè)儀態(tài)禮儀，彰顯銀行形象和個人內(nèi)涵修養(yǎng)？

1、銀行中形象的儀態(tài)要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應(yīng)用場合

4、手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）

分組演練，考核過關(guān)

1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場模擬演練  指導(dǎo)點評

第四章、如何通 過人際交往禮儀，展現(xiàn)銀行及個人風(fēng)度禮節(jié)？

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

自我介紹四要素

介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)）

介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

何時要握手，誰先伸手分場合

握手的方式、時長、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？

3、名片禮儀：**傳遞，抓住機會

如何遞接名片或證件

遞接資料、請客戶簽字時

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新

時機選擇

四個約定

行前準(zhǔn)備

上門守禮

為客有方

情景演練：當(dāng)客戶家中有其他客人時，如何交談？