合肥國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，自人類有了社會生活，就開始有了禮。中華民族源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是我們的寶貴財富。公務(wù)員代表的是城市高度和形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平。知禮、懂禮、講禮，應(yīng)是每個公務(wù)員對自己的基本要求。從某種意義上說，規(guī)范公務(wù)員的言行舉止，是提高城市文明的一個重要部分。

1.規(guī)范自身言行和行政行為

2.掌握溝通藝術(shù)與技巧

3.提高公務(wù)員個人修養(yǎng)

4.促進(jìn)公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升組織整體形象

一、公務(wù)工作禮儀

1、辦公禮儀

2、會議禮儀

3、公文禮儀

4、信函禮儀

5、電話禮儀

二、公務(wù)活動禮儀

1、 語言規(guī)范（語態(tài)、稱呼、問候）

2、致意禮儀（點頭、鞠躬、揮手、握手、介紹）

3、服務(wù)接待規(guī)范（迎接、介紹、展示、送別）

4、禮賓禮儀

5、膳宿禮儀

3、調(diào)研禮儀

4、信訪禮儀

5、儀式禮儀

6、座次禮儀

三、涉外工作禮儀

1、涉外禮儀的基本原則“外事無小事”

2、各主要國家和地區(qū)禮儀習(xí)俗與禁忌

3、西餐禮儀

4、出國訪問禮儀

5、國旗、國徽、國歌禮儀

四、儀表風(fēng)度禮儀

1、 首輪印象、第一印象的重要性

2、儀容禮儀（發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾、面部、手部）

3、儀表禮儀（制服規(guī)范、禁忌、美好印象的五要素）

4、挺拔站姿、正位站姿、交談?wù)咀?

5、 標(biāo)準(zhǔn)手勢（接待手勢、引導(dǎo)手勢、遞接物品）

6、微笑／眼神／視線

7、行姿（快走、慢走）

8、坐姿（正位、側(cè)位、上下、疊放）

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禮儀要求可概括為"稱謂得體，有禮有序"。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降穆殬I(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱"X先生"、"X小姐"或稱其為"XX老師"，亦不失為一個權(quán)宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)。

對年長有身份的人稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱"X老"，如“張老”。稱呼時可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。